C’est la fin de l’apr\u00e8s-midi, la semaine a \u00e9t\u00e9 charg\u00e9e, et votre \u00e9quipe continue de r\u00e9pondre aux appels … Un client a besoin d’une mise \u00e0 jour concernant son exp\u00e9dition, un autre souhaite modifier les d\u00e9tails de la livraison, un autre encore recherche des documents relatifs \u00e0 une mission pr\u00e9c\u00e9dente et dans le m\u00eame temps, de nouvelles commandes arrivent par e-mail, attendant d’\u00eatre saisies manuellement dans votre syst\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n
Pour de nombreux transporteurs, ce sc\u00e9nario est bien trop familier. Les processus manuels de communication avec les clients g\u00e9n\u00e8rent une charge administrative, r\u00e9duisent l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et limitent le temps que les \u00e9quipes peuvent consacrer \u00e0 des t\u00e2ches \u00e0 plus forte valeur ajout\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
Il existe toutefois un moyen plus efficace de g\u00e9rer l’engagement client. Mais tout d’abord, examinons ce que la gestion manuelle de la relation client pourrait vous co\u00fbter. <\/p>\n\n\n\n
Lorsque les clients comptent sur une communication directe pour obtenir des informations sur le transport, l’impact op\u00e9rationnel peut \u00eatre consid\u00e9rable.<\/p>\n\n\n\n
Pour les transporteurs, cela se traduit souvent par\u00a0:<\/p>\n\n\n\n
Ces inefficacit\u00e9s mobilisent une pr\u00e9cieuse capacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et d\u00e9tournent l’attention des activit\u00e9s qui favorisent la croissance de l’entreprise.<\/p>\n\n\n\n
Les clients sont eux aussi confront\u00e9s \u00e0 des difficult\u00e9s. L’acc\u00e8s aux informations d’exp\u00e9dition peut \u00eatre limit\u00e9 par les heures d’ouverture, les commandes sont souvent pass\u00e9es par e-mail, et sans outils en libre-service pour suivre les envois, il est difficile de savoir o\u00f9 en sont les exp\u00e9ditions.<\/p>\n\n\n\n
Il en r\u00e9sulte des goulots d’\u00e9tranglement op\u00e9rationnels et une tension inutile sur les relations clients.<\/p>\n\n\n\n
Le portail client Qargo est con\u00e7u pour offrir aux clients un acc\u00e8s contr\u00f4l\u00e9 et en libre-service aux op\u00e9rations de transport, tout en permettant aux op\u00e9rateurs de conserver une supervision totale.<\/p>\n\n\n\n
Chaque client b\u00e9n\u00e9ficie d’un acc\u00e8s personnalis\u00e9, garantissant qu’il ne voit que les informations et les fonctionnalit\u00e9s pertinentes pour sa relation avec votre organisation.<\/p>\n\n\n\n
Les clients peuvent passer, modifier et annuler des commandes de transport directement via le portail. Le t\u00e9l\u00e9chargement de documents assist\u00e9 par IA extrait automatiquement les d\u00e9tails de la commande, r\u00e9duisant ainsi la saisie manuelle des donn\u00e9es et am\u00e9liorant la pr\u00e9cision. Les clients peuvent \u00e9galement g\u00e9rer leurs carnets d’adresses et consulter l’historique complet de leurs commandes.<\/p>\n\n\n\n
Les transporteurs conservent un contr\u00f4le total gr\u00e2ce \u00e0 des flux de travail d’approbation configurables\u00a0: chaque commande et demande de modification peut \u00eatre accept\u00e9e automatiquement, examin\u00e9e dans une bo\u00eete de r\u00e9ception d\u00e9di\u00e9e ou rejet\u00e9e. Cela remplace une saisie des commandes sans visibilit\u00e9, offrant aux exploitants une visibilit\u00e9 totale avant que quoi que ce soit n’affecte les op\u00e9rations.<\/p>\n\n\n\n
Le portail s’int\u00e8gre aux principales plateformes de gestion de flotte et peut \u00e9galement offrir une visibilit\u00e9 via l’application Qargo pour chauffeurs.<\/p>\n\n\n\n
Les clients ont acc\u00e8s \u00e0 :<\/p>\n\n\n\n
Le fait de fournir aux clients une visibilit\u00e9 directe sur les exp\u00e9ditions r\u00e9duit consid\u00e9rablement les demandes de statut r\u00e9currentes, ce qui permet aux \u00e9quipes op\u00e9rationnelles de se concentrer sur la gestion des exceptions plut\u00f4t que sur des mises \u00e0 jour r\u00e9p\u00e9titives.<\/p>\n\n\n\n
Des indicateurs de statut clairs, notamment \u00ab\u00a0En attente d’approbation\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0\u00c0 planifier\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Planifi\u00e9\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0En transit\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Livr\u00e9\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Factur\u00e9\u00a0\u00bb, et \u00ab\u00a0Annul\u00e9\u00a0\u00bb garantissent la transparence tant pour les transporteurs que pour les clients. Les commandes refus\u00e9es et en attente sont visibles \u00e0 la fois pour le client et pour le planificateur, ce qui \u00e9limine la n\u00e9cessit\u00e9 de g\u00e9rer les demandes de modification par e-mail ou des notes manuelles.<\/p>\n\n\n\n
Le portail comprend un tableau de bord des indicateurs cl\u00e9s (KPI) affichant des mesures de performance telles que le temps pass\u00e9 sur site et le suivi des surestaries. Les clients b\u00e9n\u00e9ficient d’une visibilit\u00e9 sur les performances du service sans avoir besoin de rapports sur mesure de la part des \u00e9quipes op\u00e9rationnelles.<\/p>\n\n\n\n
Vous pouvez d\u00e9sormais ajouter un fil d’actualit\u00e9 directement dans l’onglet du tableau de bord de votre portail, ce qui vous offre un canal direct pour partager avec vos clients des annonces de service, des modifications du r\u00e9seau ou des mises \u00e0 jour op\u00e9rationnelles importantes, sans avoir \u00e0 recourir \u00e0 des e-mails ou \u00e0 des appels t\u00e9l\u00e9phoniques s\u00e9par\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
Cela permet de tenir les clients inform\u00e9s en permanence tout en r\u00e9duisant le volume de demandes de renseignements suscit\u00e9es par des changements impr\u00e9vus.<\/p>\n\n\n\n
Le portail permet aux transporteurs d’adapter \u00e0 la fois les fonctionnalit\u00e9s et les flux de travail \u00e0 chaque compte. Cela inclut le contr\u00f4le des services de transport visibles, ainsi que l’activation ou la d\u00e9sactivation de fonctionnalit\u00e9s en fonction des exigences des clients.<\/p>\n\n\n\n
En ce qui concerne les flux de travail, les exploitants peuvent \u00e9tablir des r\u00e8gles d’approbation automatiques, d\u00e9finir des heures limites pour \u00e9viter les perturbations de derni\u00e8re minute et personnaliser les flux de travail d’approbation par type de service\u00a0: le portail prend ainsi en charge des relations clients vari\u00e9es tout en conservant un contr\u00f4le op\u00e9rationnel total.<\/p>\n\n\n\n
Les transporteurs et les planificateurs peuvent d\u00e9sormais imprimer n’importe quel document directement depuis le portail sur une imprimante locale, sans changer d’application ni recharger de fichiers. Diff\u00e9rentes imprimantes peuvent \u00eatre configur\u00e9es par type de document (par exemple, en acheminant les CMR vers une imprimante et les \u00e9tiquettes vers une autre) ce qui permet de gagner un temps consid\u00e9rable.<\/p>\n\n\n\n
Le portail client Qargo soutient une \u00e9volution fondamentale de l’engagement client. Au lieu de r\u00e9pondre \u00e0 des demandes de routine, les transporteurs offrent aux clients un acc\u00e8s direct aux informations dont ils ont besoin. Plut\u00f4t que de traiter manuellement chaque demande, des flux de travail \u00e9volutifs soutiennent la croissance de l’entreprise sans alourdir la charge de travail administrative.<\/p>\n\n\n\n
Plus important encore, une transparence accrue et l’autonomie des clients contribuent \u00e0 renforcer les relations clients \u00e0 long terme. Lorsque les clients disposent d’un acc\u00e8s fiable et permanent aux informations op\u00e9rationnelles, le service d\u00e9passe la simple satisfaction pour devenir un v\u00e9ritable partenariat.<\/p>\n\n\n\n
Les portails des clients en libre-service ne sont plus un concept d’avenir dans le secteur des transports. Ils deviennent rapidement une norme dans le secteur. Les transporteurs qui parviennent \u00e0 allier contr\u00f4le client et supervision op\u00e9rationnelle sont les mieux plac\u00e9s pour r\u00e9pondre aux exigences de la logistique moderne.<\/p>\n\n\n\n