--- title: "Besoin d’aide ?" description: "Besoin d’aide pour le TMS Qargo ? Contactez l'équipe ou parcourez le Centre d’aide pour obtenir des conseils d’experts." url: https://www.qargo.com/fr/ressources/service-a-la-clientele/ markdown: https://www.qargo.com/fr/ressources/service-a-la-clientele/index.md language: fr-FR published: 2025-06-14 updated: 2026-10-08 alternates: en-GB: https://www.qargo.com/resources/qargo-tms-support/index.md en-US: https://www.qargo.com/us/resources/qargo-tms-support/index.md nl-NL: https://www.qargo.com/nl/resources/klantenondersteuning/index.md tokens: 1208 --- # Besoin d’aide ? Bienvenue dans l’assistance TMS Qargo. C’est votre centre de référence pour obtenir des réponses rapides, de l’aide pour le dépannage et l’assistance dont vous avez besoin. - [Contacter le support](https://www.qargo.com/fr/ressources/service-a-la-clientele/#support-form) - [Parcourir le centre de connaissances](https://help.qargo.com/en/) ### Centre de connaissances Recherchez des articles d’aide, des procédures pas à pas et des bonnes pratiques. [En savoir plus](https://help.qargo.com/en/) ### Vidéos de formation Regardez nos guides sur les principaux flux de travail. [En savoir plus](https://help.qargo.com/en/collections/598839-videos%20) ### Quoi de neuf ? Découvrez nos dernières fonctionnalités et améliorations. [En savoir plus](https://help.qargo.com/en/collections/310491-feature-releases) ### FAQ Trouvez des réponses rapides à vos questions courantes. [En savoir plus](https://help.qargo.com/en/collections/566249-faq) ## De vraies personnes. Une véritable assistance. Les visages derrière les réponses rapides - [Delphine Berger](https://www.qargo.com/about/member/delphine-berger/) - [Duygu Demir](https://www.qargo.com/about/member/duygu-demir/) - [Arynne Hargreaves](https://www.qargo.com/about/member/arynne-hargreaves/) - [Aleks Rogala](https://www.qargo.com/about/member/aleks-rogala/) - [Sarah Braeye](https://www.qargo.com/about/member/sarah-braeye/) - [Alexander Forret](https://www.qargo.com/about/member/alexander-forret/) - [David Ward](https://www.qargo.com/about/member/david-ward/) - [Jonathan De Noyette](https://www.qargo.com/about/member/jonathan-de-noyette/) - [Sören Braet](https://www.qargo.com/about/member/soren-braet/) - [Kat Piesen](https://www.qargo.com/about/member/kat-piesen/) - [Febe Vandemaele](https://www.qargo.com/about/member/febe-vandemaele/) - [Sadie Cullen](https://www.qargo.com/about/member/sadie-cullen/) ## Besoin d’aide ? Dites-nous ce qui se passe, notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais. ## Foire aux questions ### Comment annuler une facture ? Accédez à la section Factures, ouvrez la facture que vous souhaitez annuler, cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit et sélectionnez « **Annuler la facture** ». Vous souhaitez annuler une annulation ? [Cliquez ici pour obtenir des instructions.](https://www.qargo.com/fr/) ### J’ai accidentellement marqué un transport comme « Livré ». Comment puis-je annuler cette action ? Pas de problème, vous pouvez facilement réinitialiser le statut du trajet. Ouvrez simplement la page du transport et cliquez sur le bouton « **Réinitialiser le transport** » . Puis, sélectionnez le ou les arrêts que vous souhaitez réinitialiser et cliquez sur « **Enregistrer** ». Le trajet sera alors ramené à **« Planifié »** ou **« En transit »**, en fonction du statut d’arrêt sélectionné. Aucune donnée ne sera supprimée, le statut sera simplement mis à jour afin que vous puissiez apporter les modifications appropriées. ### Comment ajouter ou supprimer un arrêt de dépôt d’une commande ? Ouvrez la commande, faites défiler jusqu’à la rubrique Détails de l’itinéraire et utilisez l’option « **Diviser la commande** » pour ajouter ou supprimer un arrêt de dépôt, comme le chargement, le déchargement, l’attelage de remorque ou les actions de conteneur. ### Puis-je créer un modèle à partir d’une commande ? Oui ! Ouvrez la commande, cliquez sur « **Copier la commande** », puis sélectionnez « **Modèle** » au lieu de « À planifier ». Nommez-le, apportez des modifications et cliquez sur « **Enregistrer** » : il sera enregistré sous vos modèles. [Voir un guide visuel ici.](https://help.qargo.com/en/articles/182845-creating-an-order-template-from-an-existing-order) ### J’ai marqué une commande comme « Prête à facturer » par erreur. Comment puis-je annuler cette action ? Accédez à la page de commande, ouvrez la section des **tâches masquées** et cliquez sur **l’icône en forme de flèche** pour rétablir le statut. ### Comment rendre un document visible pour les clients dans le portail ? Accédez à Configuration > Documents, et activez **« Afficher »** ou **« Télécharger »** pour les types de documents que vous souhaitez partager. N’oubliez pas d’activer également le type de document dans **« Types de documents disponibles »**. [Voir le guide avec des visuels.](https://help.qargo.com/en/articles/133780-document-configuration-for-customer-portal) ### Vous avez d’autres questions ? Parcourez la liste complète de la FAQ dans le [Centre de connaissances](https://help.qargo.com/en/). ## Vous n’êtes pas encore client de Qargo, mais êtes arrivé ici par accident ? Pas de problème, si vous êtes curieux de savoir comment Qargo pourrait aider votre entreprise de transport, discutons-en ! - [Contactez-nous](https://www.qargo.com/fr/nous-contacter/)