Firma Anglia Freight z siedzibą w Suffolk, regionalny przewoźnik i magazynier drugiej generacji, stanęła w obliczu poważnego, wręcz egzystencjalnego zagrożenia. Poprzedni dostawca oprogramowania logistycznego poinformował firmę, że nie będzie już oferował funkcji systemu zarządzania transportem (TMS).
To sprawiło, że Pete Holden, dyrektor IT w Anglia Freight, musiał szukać nie tylko bezpośredniego zamiennika, lecz także rozwiązania, które przeniosłoby operacje firmy w erę cyfrową. Przy tym wszystkim należało zapewnić, że zarządzanie rosnącą flotą 50 pojazdów i naczep stanie się znacznie prostsze i bardziej opłacalne.
Przekonujące rozwiązanie
Firma Anglia zdecydowała się na wdrożenie Qargo po tym, jak platforma zrobiła na niej wrażenie zarówno swoimi dotychczasowymi funkcjami, jak i możliwością wsparcia oraz dopasowania się do stale zmieniających się potrzeb. Pete wspomina, że konfiguracja i testy przedstartowe Qargo były przeprowadzone profesjonalnie: „Zespół pozwolił nam na ponad 2500 godzin testów i zapoznawania się z systemem przy użyciu ponad 5000 próbnych przesyłek w Qargo-Verse, dedykowanym środowisku testowym typu piaskownica”.
Po pełnym przetestowaniu platformy i osiągnięciu zadowolenia rozpoczęła się faza wdrożenia, obejmująca trzydniowe wsparcie zespołu Qargo na miejscu. „Natychmiast rozwiązywali wszelkie problemy, gdy klienci zaczęli wprowadzać zamówienia do nowego systemu” – wspomina Pete. „Tak wysoki poziom wsparcia pozwolił nam korzystać z systemu już od pierwszej rezerwacji, bez utknięcia na drobnych problemach. Zespół Qargo sprawił, że cały proces przebiegał bezproblemowo.
Firma Qargo bez zarzutu obsłużyła uruchomienie systemu w lutym”.
Osiąganie wyników
System działa już na pełnych obrotach i przynosi wymierne rezultaty: „Doświadczyliśmy znacznych zysków w efektywności, w tym 6–8% redukcji całkowitego przebiegu floty” – mówi Pete. „To dzięki wbudowanym algorytmom optymalizacji tras w Qargo, które rocznie pozwalają zaoszczędzić ponad 200 000 mil przebiegu”.
Zoptymalizowano również inne kluczowe obszary dzięki usprawnionym procesom w Qargo. Na przykład funkcja skanowania cross-dock zapewnia wzrost efektywności operacyjnej o ponad 20 minut na pojazd dziennie. „Dzięki temu pojazdy mogą opuszczać teren firmy wcześniej i zapewniać większą produktywność” – mówi Pete.
„Korzystanie z Qargo pozwoliło nam ograniczyć nadgodziny o ponad 8 godzin dziennie”.
Skupienie na kliencie
Qargo znacząco poprawił również doświadczenia klientów Anglia Freight. Klienci mogą teraz korzystać ze śledzenia w czasie rzeczywistym, otrzymywać znacznie dokładniejsze przewidywane czasy przyjazdu (ETA) i – co najważniejsze – mieć wgląd w cały cykl realizacji zlecenia, a wszystko to za pośrednictwem bardziej przejrzystych punktów kontaktu. Pete wyjaśnia: „Klienci mogą teraz dokładniej śledzić swoje przesyłki, obserwując każdą zmianę statusu – od skanowania i obsługi ładunku, przez dalszą wysyłkę, aż po potwierdzenie dostawy i fakturowanie”.
„Platforma Qargo wyeliminowała także kilka problematycznych kwestii dzięki usprawnionym funkcjom administracyjnym w kluczowych obszarach, takich jak kontrola dokumentów potwierdzających dostawę” – kontynuuje Pete. „Ostatecznie pozostajemy tak bardzo związani z tym oprogramowaniem – oraz zespołem, który je projektuje, utrzymuje i wspiera – ponieważ Qargo reaguje niezwykle szybko na wszystkie nasze pytania i sugestie”.
Ten poziom wsparcia tłumaczy również popularność platformy wśród pracowników. Pete wyjaśnia: „Nasza firma bardzo pozytywnie podeszła do zmiany systemu TMS. Wszyscy pracownicy byli aktywnie zaangażowani w konfigurację nowego systemu i nadal proponują lepsze oraz bardziej efektywne sposoby jego wykorzystania”.
Współpraca na pierwszym miejscu
Ponieważ firma Anglia była jednym z pierwszych użytkowników Qargo w Wielkiej Brytanii, jej opinie odegrały kluczową rolę w rozwoju platformy, tak aby odpowiadała na liczne i unikalne wyzwania lokalnego rynku. Jak wyjaśnia Pete: „Wspieraliśmy Qargo przy wprowadzaniu niezbędnych dostosowań, gdy ten produkt wchodził na brytyjski rynek paletowy z rynku transportowego w Europie”.
Ta symbiotyczna współpraca sprawiła, że Anglia i inni członkowie Palletline wspierali oraz doradzali przy tworzeniu dedykowanej oferty Qargo na rynek brytyjski. Obejmowało to wprowadzenie różnych typów produktów, bardziej szczegółowych poziomów usług oraz zaprojektowanie aplikacji do skanowania w procesie przeładunku bezpośredniego (cross-dock), czyli systemu umożliwiającego szybkie skanowanie i rejestrowanie towarów w momencie ich przyjęcia i natychmiastowego przekazania do dalszego transportu, bez potrzeby magazynowania. „To ostatnie rozwiązanie w szczególności umożliwia płynny przeładunek bezpośredni towarów z pojazdu przyjeżdżającego do pojazdu wyjeżdżającego, bez nadmiernej obsługi” – wyjaśnia Pete.
„Zespół Qargo wzbudził w nas tak duże zaufanie, że staliśmy się jednymi z pierwszych użytkowników tego produktu”.
Spojrzenie w przyszłość
Tak bliska współpraca przyniosła firmie Anglia znaczące korzyści. Pete przedstawia to w ten sposób: „Od momentu uruchomienia Qargo przetworzyliśmy już ponad 25 000 przesyłek”. „Otrzymaliśmy również niezwykle pozytywne opinie od klientów i partnerów”.
A co w tym wszystkim najlepsze? Niezwykła szybkość dostępu do przełomowych funkcjonalności Qargo: „Zanotowaliśmy wzrost efektywności operacyjnej, na który, jak sądziliśmy, mieliśmy czekać miesiącami” – mówi Pete. „W rzeczywistości zajęło to tylko kilka tygodni”.
„Qargo już przynosi rezultaty, na które – jak sądziliśmy – będziemy musieli czekać znacznie dłużej”.