„Chcieliśmy lepszej funkcjonalności i jakości za dobrą cenę, więc zwróciliśmy się do Qargo”.
Ricky Fernando, założyciel Evolution Connection
W tych burzliwych czasach umiejętność efektywnego zarządzania kosztami jest niezbędna, zwłaszcza w branży transportowej. Założyciel Evolution Connection, Ricky Fernando, wie o tym aż za dobrze – ponad 10 lat temu założył firmę, w której pracowało zaledwie dwóch kierowców.
Ricky sprawił, że stała się ona jedną z przodujących firm flotowych w Wielkiej Brytanii, zatrudniającej 50 kierowców. Jednak w miarę rozwoju firmy chciał zarządzać nią wydajniej – nie chciał polegać na programie Excel w przypadku naprawdę trudnych zadań. „Dlatego trzy lata temu zdecydowaliśmy się na system zarządzania transportem, który oferował potrzebne nam w tym czasie funkcje, za stałą opłatą roczną” – wspomina Ricky.
Całkowite odwołanie
Gdy Ricky odebrał w swojej skrzynce odbiorczej szczegóły zupełnie nowego modelu licencjonowania „na użytkownika”, był niezadowolony, ponieważ uważał, że rozwiązanie to przestało być opłacalne. Na szczęście przypomniał sobie, że jakiś czas temu otrzymał od Qargo e-mail marketingowy, w którym szczegółowo opisano nową, obiecującą platformę TMS.
Pojawił się jednak problem. „Byliśmy przyzwyczajeni do naszego dotychczasowego rozwiązania i czuliśmy się z nim komfortowo” – wspomina Ricky. „Wiedzieliśmy, gdzie znajdują się wszystkie funkcje i jak z nich korzystać, a każda zmiana może być przecież uciążliwa”.
Jednak gdy dotychczasowy dostawca zaskoczył go cenową rewolucją, Ricky skontaktował się z firmą Qargo i zapytał, co może ona zrobić dla Evolution Connection. „Adriaan i Sam z Qargo byli naprawdę mili i wyjaśnili, że mogą dostosować rozwiązanie do moich konkretnych potrzeb” – wspomina Ricky.
Postanowił wypróbować Qargo – zamierzał na wszelki wypadek korzystać jednocześnie ze starego systemu i oferty Qargo przez trzy miesiące. Pod koniec tego okresu Ricky miał podjąć ostateczną decyzję, które z tych rozwiązań przyniosło najlepsze rezultaty.
Powiedziałem Qargo: „Jeśli nam będziecie pomagać, zostaniemy z wami”.
„W ciągu tych trzech miesięcy zbierałem informacje zwrotne od członków zespołu operacyjnego na temat tego, w jaki sposób system Qargo może zostać lepiej dostosowany do naszych operacji i działalności kierowców” – wspomina Ricky. „Następnie byłem w kontakcie z Adriaanem, a zespół Qargo szybko wykonywał prace rozwojowe”.
Przykład: Evolution Connection realizuje nawet 40 dostaw dziennie – co stanowi poważne wyzwanie logistyczne – więc personel Qargo stworzył układ, który pozwala firmie po prostu przeciągać i upuszczać zlecenia z e-maili prosto do systemu. „Możemy teraz dodać do systemu 100 zleceń w ciągu 10 minut” – mówi Ricky. „Cały proces jest dziecinnie prosty w porównaniu z naszą starą platformą”.
Czas na zmianę
Ricky był pod wrażeniem usług oferowanych przez Qargo i dostosowanej funkcjonalności tego rozwiązania. Po upływie trzech miesięcy uznał platformę za zwycięzcę, a następnie na stałe przeniósł Evolution Connection do nowego systemu. Wcale nie żałuje swojej decyzji.
Jak wyjaśnia Ricky: „To było łatwe i bezstresowe doświadczenie – od fakturowania, przez strukturyzację plików PDF, po połączenie z Sage, którego tak bardzo potrzebowaliśmy. System Qargo naprawdę przyniósł firmie korzyści”.
Rozwiązanie dla wszystkich
To rozwiązanie w ogromnym stopniu pomogło również kierowcom. „Podczas gdy poprzednia firma chciała pobierać opłaty za aplikację dla kierowców, Qargo zaoferowało ją jako część swojego pakietu.” – mówi Ricky – „Kierowcy ją lubią i używają jej przez cały czas”.
Ricky może łatwo śledzić kierowców, ponieważ ich lokalizacja jest pokazywana na mapie systemowej, a kierowcy cenią sobie dostępność aplikacji, ponieważ nie muszą się logować za każdym razem, gdy z niej korzystają. Co ważne, mogą również poprosić o nowe funkcje: „Nasi kierowcy poprosili, aby numery skrzyń i naczep były wyświetlane w samej aplikacji” – wyjaśnia Ricky – „Qargo teraz nad tym pracuje i wiemy, że zrealizuje tę prośbę”.
Klient przede wszystkim
Nieustające zaangażowanie Qargo w usprawnienie systemu Evolution Connection przekonało Ricky’ego do współpracy. „Zawsze jest z kim porozmawiać – zwłaszcza w weekendy” – wyjaśnia Ricky. „Do starego dostawcy wysyłaliśmy e-maile, a potem po prostu… czekaliśmy. Ale my nie możemy czekać!
Z Qargo jest inaczej” – mówi Ricky. Przypomina sobie weekend, gdy system po prostu zamarł: „Wysłałem e-mail do Qargo, a oni natychmiast odebrali wiadomość i rozwiązali problem w niecałe pięć minut” – mówi Ricky. „To było niesamowite. Właśnie ten rodzaj natychmiastowej obsługi jest bardzo ważny w szybko zmieniającej się, krytycznej czasowo branży, takiej jak transport”.
Przyszłość firmy
W przyszłym roku Ricky planuje rozszerzyć działalność firmy o spedycję. „Zwykle stosuje się specjalistyczne rozwiązanie do zarządzania tym aspektem działalności, ponieważ jest on bardzo złożony” – wyjaśnia Ricky. „Wiem jednak, że zespół Qargo będzie w stanie dostosować swoją ofertę w taki sposób, aby uwzględnić wszystkie aspekty naszej ekspansji”.
Dzięki tej elastyczności Ricky jest przekonany, że Qargo może w pełni, szybko i oszczędnie zaspokoić jego potrzeby, bez względu na to, jak potoczą się sprawy Evolution Connection w przyszłości. Wszystko to sprawia, że oferta Qargo jest dla Ricky’ego bezcenna.
„Będziemy współpracować z Qargo przez długi czas – mamy teraz dostęp do rozwiązania i zespołu obsługi klienta, na który możemy liczyć”.