„Qargo rozwiało wszystkie nasze obawy i rozwiązało problemy związane z dotychczasowym rozwiązaniem”.
Czasami strach przed zmianą może hamować transformację działalności gospodarczej, co potencjalnie wpływa na przyszły wzrost i sukces.
Jaka jest alternatywa? Ostrożność przy podejmowaniu decyzji dotyczącej zmiany jest zrozumiała – w razie porażki zmiana może przecież wpłynąć na wyniki finansowe. Jednak dla Pietera De Smeta – który przejął niedawno firmę swoich rodziców, Rudy’ego i Hilde, i wraz ze swoim młodszym bratem Bramem prowadzi rodzinne przedsiębiorstwo transportowe Vervoer De Smet – było jasne, że bardzo udane operacje były spowalniane przez starzejącą się platformę TMS.
De Smet i jego zespół potrzebowali rozwiązania, które mogłoby skutecznie sprostać rosnącym i zróżnicowanym wymaganiom usług transportowych dla sektora budowlanego. Belgijska firma, która powstała tuż po II wojnie światowej, dysponuje 30 ciężarówkami i 100 naczepami oraz korzysta z pomocy 10 podwykonawców – wszystkim trzeba zarządzać, „a jako dostawca dla branży budowlanej musimy zapewnić terminowe dostawy”, wyjaśnia De Smet. „Potrzebowaliśmy do tego bardzo elastycznego systemu TMS, który oferuje szybką komunikację zarówno z klientami, jak i kierowcami”.
Nieudana oferta
Istniejący system TMS nie był jednak w stanie sprostać zadaniu. Vervoer De Smet korzystał z tej platformy od końca lat 90-tych, początkowo tylko do fakturowania. Z biegiem lat zaczęto ją jednak wykorzystywać do planowania wszystkich aspektów działalności i zarządzania flotą.
„Problem polegał na tym, że kiedy zacząłem korzystać z TMS, okazało się, że jest to dość sztywny system, w którym dostosowanie zamówień wymagało wielu kroków i czasu”, wspomina De Smet. „Styl platformy był również dość staromodny, co wydało mi się niepokojące”. Wreszcie integracja między platformą a aplikacją kierowcy przewoźnika była bardzo problematyczna, ponieważ nigdy nie działała zgodnie z oczekiwaniami.
Problemy ze zmianami
Sfrustrowany De Smet chciał zmienić dostawcę TMS, a dzięki opinii klienta na Facebooku słyszał wcześniej o Qargo. Wkrótce potem firma Qargo sama skontaktowała się z Vervoer De Smet. Pojawił się jednak problem. De Smet chciał zmienić dostawcę, ale jego rodzice – właściciele firmy – mieli wątpliwości. „Byli niechętni, ponieważ obawiali się zmian, więc tak naprawdę nic nie osiągnęliśmy” – przyznaje. Jednak kiedy De Smet dowiedział się, że Qargo przeprowadza prezentację dla innego przewoźnika, postanowił wziąć w niej udział, aby sprawdzić, czy platforma może zapewnić wymagany poziom funkcjonalności. „Od początku byłem pod wrażeniem przejrzystego oprogramowania i zdolności adaptacyjnych Qargo, więc zaprosiłem ich do naszej firmy w celu przeprowadzenia spersonalizowanej prezentacji”.
Przekonujące korzyści
Po prezentacji współpracownicy De Smeta – i jego rodzice – przekonali się do potencjału Qargo w pięciu kluczowych obszarach. Po pierwsze, przejrzystość i intuicyjność rozwiązania obiecywały przezwyciężenie frustrujących problemów związanych z przestarzałymi procesami dotychczasowej platformy.
Po drugie, wszyscy byli pod wrażeniem szybkiej i łatwej procedury obsługi zamówień, która nie wymagała ręcznego wprowadzania danych, a zatem eliminowała ryzyko błędów ludzkich. Po trzecie, zintegrowana aplikacja dla kierowców w końcu działała zgodnie z oczekiwaniami i obiecywała wyjątkową skuteczność. Po czwarte – jak wyjaśnia De Smet, „integracja sztucznej inteligencji była przełomowa, a pomoc techniczna oferowana przez bota AI zaskakująco dokładna”. Wreszcie wszyscy byli pod wrażeniem szerokiej gamy modułów Qargo do tworzenia tabel cenowych.
Prezentacja odniosła skutek i wszyscy zdecydowali się szybko przejść na Qargo. Samo wdrożenie było bezproblemowe. „Dzięki intuicyjnej konfiguracji nie potrzebowaliśmy dużego wsparcia” – mówi De Smet. „Wszystko poszło naprawdę gładko i w styczniu zaczęliśmy w pełni korzystać z Qargo, bez większych problemów”.
„Zespół Qargo jest zawsze dostępny i zapewnia szybkie wsparcie”.
Od chwili wdrożenia systemu korzyści były znaczące, a firma może teraz zarządzać zamówieniami znacznie szybciej. „Klient otrzymuje potrzebne informacje znacznie szybciej, a nasi kierowcy nie muszą już długo czekać na zlecenia” – mówi De Smet. „Przepływ informacji w firmie również znacznie się poprawił, co wszystkim ułatwia życie”.
De Smet entuzjastycznie patrzy w przyszłość i chce kontynuować współpracę z Qargo – wszelkie obawy dotyczące zmian należą już do przeszłości. Ma również nowy, ambitny plan i liczy, że Qargo pomoże w jego realizacji: „Jeśli uda nam się włączyć e-CMR do oferty Qargo, możemy stworzyć cyfrowy przepływ danych, co da nam przewagę nad konkurencją. To byłby idealny scenariusz”.
Nie trzeba dodawać, że Qargo już pracuje nad realizacją tych planów, więc warto śledzić tę sprawę.
„To właśnie ciągłe ulepszenia wprowadzane przez Qargo napawają nas optymizmem na przyszłość”.
Rozważasz zmianę TMS? Już dziś skontaktuj się z Qargo, aby dowiedzieć się więcej.