„Od razu zdałem sobie sprawę, że Qargo może pomóc nam w wizualizacji złożonych wyzwań logistycznych”.
Kluczem do długoterminowego sukcesu holenderskiej firmy transportowej Kisjes była jej zdolność do zaspokajania wysoce wyspecjalizowanych i zmieniających się potrzeb klientów – jednak platforma TMS miała trudności w zapewnieniu elastyczności, której firma coraz bardziej potrzebowała.
Podstawą działalności holenderskiej firmy Kisjes jest dostarczanie unikalnych i trudnych pod względem logistycznym ładunków, takich jak transformatory elektryczne i sprzęt festiwalowy. Aby zapewnić firmie dalsze sukcesy, konieczne było wykorzystanie platformy TMS, która byłaby w stanie sprostać zmieniającym się potrzebom klientów Kisjes.
W 2023 roku Nancy Salem, ówczesna kierowniczka ds. transformacji biznesowej, oceniła dotychczasowe rozwiązanie TMS i stwierdziła, że nie zapewnia ono odpowiedniego poziomu funkcjonalności. „Żeby było jasne, nasz poprzedni system TMS był bardzo dobry” – mówi Nancy. „Jednak nie był wystarczająco elastyczny, przez co nie zaspokajał naszych potrzeb”.
Kisjes regularnie dostarcza ładunki do miejsc bez adresów fizycznych, a planiści często muszą zmieniać harmonogramy, i to przez cały dzień. „Potrzebowaliśmy systemu TMS, który bez trudu poradzi sobie z takimi wyzwaniami” – wyjaśnia Nancy.
Pierwszy kontakt
Potrzeba elastyczniejszego rozwiązania skłoniła firmę do poszukiwania zupełnie nowej platformy TMS. Oferta Qargo przyciągnęła uwagę Nancy na targach w 2023 roku: „Na swoim stoisku Qargo prezentowało pulpity nawigacyjne, które wyraźnie pokazywały, że platforma potrafi wizualizować złożone dane w prostym formacie”.
Właśnie dlatego w tym samym roku zaprosiła Qargo i kilku innych dostawców do zademonstrowania swojego systemu. Nancy ponownie odkryła, że wizualizacje Qargo wyróżniały się na tle innych: „Systemy innych dostawców oferowały wizualizacje, które nie dorównywały tym z Qargo. Szczerze mówiąc, żadna z nich nie zrobiła na mnie wrażenia”.
Czas próby
Aby potwierdzić swoje przypuszczenia, Nancy zorganizowała drugą prezentację, ale tym razem zaprosiła szefów wszystkich działów Kisjes. Niezależnie od tego, czy byli to planiści, czy administratorzy, każdy z interesariuszy był pod wrażeniem oferty Qargo. Nancy wiedziała jednak, że duża zmiana w sposobie prowadzenia działalności Kisjes może zagrozić ciągłości operacyjnej, a wszelkie potencjalne zakłócenia mogą zaszkodzić relacjom z klientami.
Dlatego poprosiła o tygodniowy okres próbny, aby firma mogła poznać możliwości Qargo. „Zespół Qargo stworzył dla nas środowisko piaskownicy do testowania” – wspomina Nancy. „Wykorzystaliśmy je do realizacji fikcyjnych zamówień, testując platformę pod kątem obciążeń, aby upewnić się, że może ona zapewnić unikalną funkcjonalność, której tak potrzebowaliśmy.”
Po zakończeniu okresu próbnego przeprowadzono głosowanie wśród wszystkich interesariuszy Kisjes – mieli oni zdecydować, czy kontynuować współpracę z Qargo. Rezultat? Jednogłośne „tak”.
„W okresie próbnym cała firma nabrała zaufania do oferty Qargo”.
Działania równoległe
Jednak Nancy nie była przygotowana na natychmiastową zmianę systemu, który stanowił podstawę całej działalności Kisjes. Jak wyjaśnia: „Nie chciałam pierwszego dnia tak po prostu uruchomić systemu i patrzeć, co się wydarzy. Nie chciałam, aby klienci zauważyli zmianę i uważałam, że najlepszym sposobem na osiągnięcie tego celu było równoległe korzystanie z Qargo i naszej dotychczasowej platformy”.
System Qargo działał „w cieniu” starej platformy, a następnie został skonfigurowany w taki sposób, aby codziennie odtwarzać planowanie rzeczywistych zadań w tle, obok istniejącej platformy TMS. Dzięki temu Nancy i zespół Kisjes mogli monitorować i mierzyć wydajność Qargo w porównaniu ze starym systemem oraz zidentyfikować wszelkie problemy przed pełnym uruchomieniem.
Uruchomienie systemu
Okres próbny zakończył się sukcesem, a Nancy i reszta zespołu Kisjes są teraz przekonani, że Qargo może spełnić pokładane w nim nadzieje. W lutym tego roku, w dniu uruchomienia pracownicy Qargo zostali wysłani do dwóch zakładów firmy, aby zapewnić płynne wdrożenie. „Wdrożenie zakończyło się sukcesem, a prawie żaden klient nie zauważył zmiany” – mówi Nancy.
Co ważne, świeżo wdrożony system Qargo już zaczął przynosić wyjątkowe rezultaty w kilku kluczowych obszarach. Obejmują one zarówno łączenie wielu zamówień od różnych klientów w ramach jednego przejazdu, jak i eliminację pracochłonnego ręcznego wprowadzania i dostosowywania danych. Nancy podkreśla również łatwość planowania, a także monitorowania czasu załadunku i rozładunku.
Wizualizacje, które w pierwszej kolejności przyciągnęły uwagę Nancy, są równie istotne jak wcześniej. „Masz tekst, którego potrzebujesz do identyfikacji wszystkich dostaw będących w toku” – wyjaśnia. „Co najważniejsze, są również kolorowe oznaczenia, które pozwalają szybko monitorować postępy przejazdu”.
Potężne funkcje
Klienci również korzystają z zapewniających ogromne możliwości funkcji Qargo – kierowcy Kisjes mogą im na przykład przesyłać zdjęcia dostaw. Firma dostarcza przesyłki do nietypowych lokalizacji, więc odbiorcy nie zawsze są na miejscu, aby potwierdzić odbiór. Jak wyjaśnia Nancy: „Nasi kierowcy mogą teraz robić zdjęcia dowodów dostawy i przesyłać je w jednej chwili, dzięki czemu klient może zobaczyć, że jego zamówienie jest gotowe i na niego czeka”.
Kolejną kluczową funkcją, która staje się coraz ważniejsza dla holenderskich firm, jest możliwość monitorowania emisji dwutlenku węgla. „W naszym starym systemie nie mogliśmy zarejestrować żadnych «zielonych» danych” – mówi Nancy. „Dzięki Qargo możemy jednak dokładnie sprawdzić, ile kilometrów przejechaliśmy, i przekazać te kluczowe dane bezpośrednio naszym klientom, aby mogli je uwzględnić w swoich rejestrach emisji CO2”.
Pewna przyszłość
Złożoność i zakres funkcji sprawiają, że oferta Qargo jest odpowiednia nie tylko dla aktualnej działalności Kisjes, ale także dla przyszłości firmy: „Dzięki pracy z platformą – a co najważniejsze, z zespołem – wiem, że Qargo jest wystarczająco elastyczne i sprawne.
To naprawdę ważne, zwłaszcza w Holandii, ponieważ kraj ten jest nieco opóźniony w zakresie analizy danych z branży transportowej. Ale sytuacja szybko się zmienia. Korzystając z Qargo, możemy teraz szybciej sprostać wszelkim wymaganiom dotyczącym nowych zestawów danych i wskaźników, a także nieustannie świadczyć naszym klientom najnowocześniejsze usługi – bez względu na to, jak nasza branża będzie się rozwijać w przyszłości.
Z niecierpliwością czekam na to, co jeszcze przygotuje dla nas Qargo, bo to dopiero początek”.