L Hunt & Sons

Qargo wniosło ogromną różnicę w nasze działania. To fantastyczny system, wspierany przez świetną firmę, i nie mógłbym być z niego bardziej zadowolony.

Sarah Hunt, menadżer operacyjny w L Hunt & Sons

O firmie L Hunt & Sons

L Hunt & Sons to rodzinna firma transportowa działająca od czterech pokoleń, specjalizująca się w przewozach, magazynowaniu i transporcie specjalistycznym. Istnieje od 1896 roku i ma siedzibę w Basingstoke. Dzięki reputacji opartej na zaufaniu, niezawodności i indywidualnym podejściu firma realizuje szeroki zakres zleceń transportowych – od paletyzowanych produktów farmaceutycznych po skomplikowane ładunki ponadgabarytowe wymagające pojazdów eskortujących.

„Nasi klienci otrzymują bardzo spersonalizowaną obsługę” – mówi Sarah Hunt, menadżer operacyjny. „Dziewięć razy na dziesięć, gdy do nas dzwonisz, rozmawiasz z członkiem najbliższej rodziny. Bierzemy pełną odpowiedzialność od początku do końca”.

Jednak choć firma znacząco się rozwinęła w ciągu 127 lat działalności, technologia wspierająca jej operacje nie nadążała za tym rozwojem. L Hunt & Sons wyrosło już ze swojego starego systemu TMS i potrzebowało rozwiązania mądrzejszego, szybszego i bardziej elastycznego.

Jak odkryli Qargo

Sarah przypadkowo odkryła Qargo podczas targów Commercial Vehicle Show. „Byłam zmęczona, krążyłam po stoiskach i zobaczyłam pokaz Qargo, wyglądał naprawdę intuicyjnie. Pomyślałam, że pewnie jest poza naszym budżetem, ale zatrzymałam się i obejrzałam. Byłam zachwycona”.

Wdrożenie i solidne wsparcie

„Wdrożenie było fantastyczne” mówi Sarah. „Testowanie było przejrzyste i uporządkowane. Nasz trener był znakomity, a Lee (regionalny menedżer ds. wdrożeń w Qargo) pojawił się na miejscu, aby w pełni uruchomić system. Już drugiego dnia czuliśmy się pewnie”. Nawet członkowie zespołu z wieloletnim doświadczeniem szybko nauczyli się obsługi Qargo.

„Wszyscy ciągle pytali: to już wszystko? To naprawdę wszystko, co musimy zrobić? To takie intuicyjne”.

Zespół pomocy Qargo, w tym czat na żywo i centrum pomocy, również zrobił wrażenie: „Jestem jedną z tych osób, które zapominają, jak coś zrobić, jeśli nie robią tego codziennie. Możliwość szybkiego zadania pytania na czacie i natychmiastowego otrzymania odpowiedzi to prawdziwa rewolucja”.

Wyzwanie

Zanim L Hunt & Sons przeszło na Qargo, system TMS, który kiedyś dobrze im służył, stawał się coraz trudniejszy w obsłudze.

Poprzedni system stał się sztywny i czasochłonny: „Prosiliśmy o rozwój i nic się nie działo, a jeśli już, to wiązało się to z ogromnymi kosztami”.

„Tylko dwoje z nas potrafiło go obsługiwać, a pochłaniał mi on tyle czasu, że pogodzenie pracy i studiów stawało się niemal niemożliwe – w tamtym czasie zajmowałam się nauką i szczerze mówiąc, nie sądzę, że bez zmiany systemu byłabym w stanie uzyskać dyplom”.

System nie rozwijał się w kierunku, którego potrzebowali. Wsparcie dla niestandardowych procesów było ograniczone, rozwój przebiegał powoli i wiązał się z wysokimi kosztami, a aktualizacje w czasie rzeczywistym przekazywane kierowcom były w najlepszym wypadku niewygodne.

„Nie jesteśmy siecią paletową. Potrzebowaliśmy elastyczności. A tamten system po prostu już nie nadążał”.

Rozwiązanie

Dla Sarah Qargo nie było tylko lepszym systemem, ale koniecznością w branży stojącej pod rosnącą presją.

Przy rosnących kosztach, niedoborze kierowców i coraz większych wymaganiach regulacyjnych czasu jest mniej niż kiedykolwiek wcześniej.

„Wdrożenie Qargo oddało mi czas, którego wcześniej nie miałam” – mówi. „Szczerze mówiąc, nie sądzę, żebym bez niego była w stanie ukończyć studia”.

Dzięki Qargo codzienne funkcjonowanie biura transportowego stało się płynniejsze i mniej stresujące. Tworzenie zamówień nie oznaczało już godzin ręcznego wprowadzania danych – Sarah po prostu przeciągała maile do Qargo, a inteligentna platforma zajmowała się resztą. Faktury i dokumenty potwierdzające dostawę mogły być dostosowane dokładnie do wymagań każdego klienta, a wszystko – od umów, przez dokumenty, po aktualizacje zleceń – przepływało przez system automatycznie dzięki Qargo Intelligence.

Aktualizacje dla kierowców, które wcześniej były frustrująco wolne i irytująco zawodne, teraz odbywały się w czasie rzeczywistym. Trasy, dokumenty i instrukcje były natychmiast przesyłane za pośrednictwem mobilnej aplikacji dla kierowców. A dzięki funkcji wyszukiwania adresów opartej na sztucznej inteligencji szczegóły zleceń były jaśniejsze i dokładniejsze niż kiedykolwiek wcześniej.

W końcu w wymagającej branży transportu specjalistycznego, opartej na zaufaniu, automatyzacja, dokładność i szybkość reakcji nie są opcją, lecz koniecznością.

Qargo pomogło L Hunt & Sons usprawnić działania bez utraty indywidualnego podejścia. Dało ich zespołowi więcej czasu, lepszą przejrzystość oraz przestrzeń, by skupić się na tym, co najważniejsze – na obsłudze klientów. A dla Sarah osobiście Qargo zapewniło przestrzeń i czas, aby studiować i ukończyć pełny program uniwersytecki.

„To nie jest tylko dobry system. To firma, która słucha. Platforma stale się rozwija, a my korzystamy z każdej aktualizacji”.

Integracje

L Hunt & Sons zintegrowało Qargo z:

• Webfleet (do monitorowania kierowców w czasie rzeczywistym i uzyskiwania informacji o lokalizacji)
• QuickBooks (do księgowości, po bardziej złożonym procesie integracji, który był w pełni objęty wsparciem i ostatecznie zakończył się sukcesem)
  

„Webfleet działało bezproblemowo. Integracja z QuickBooks zajęła więcej czasu, ale przez cały okres byłam na bieżąco informowana o postępach. Qargo zapewniło mi rozwiązanie tymczasowe, stale szukało kolejnych możliwości i ostatecznie całkowicie rozwiązało problem”.

Rezultaty

Elastyczność i łatwość obsługi Qargo były największymi atutami dla L Hunt & Sons.

✅ Ponad 15 godzin tygodniowo zaoszczędzonych na administracji i procesach ręcznych. Ulubiona funkcja Sarah – przeciąganie i upuszczanie maili
funkcja przeciągania i upuszczania maili w celu tworzenia zamówień (wspierane przez Qargo Intelligence) znacząco ograniczyła pracę biurową
czas.
✅ Wyższy poziom satysfakcji klientów dzięki aktualizacjom w czasie rzeczywistym oraz spersonalizowanym procesom
i dokumentacji.
✅ Większa produktywność zespołu, która ostatecznie pozwoliła Sarah ukończyć pełne studia uniwersyteckie
równolegle z pracą.
✅ Lepsza współpraca z podwykonawcami, którzy zaczynają teraz korzystać z portalu
firmy Qargo.

„Kiedy kierowcy się nie skarżą, wiesz, że to działa. Oni to uwielbiają. A ta funkcja tworzenia zamówień z maili? Jest fenomenalna”.

Podsumowanie

„Zróbcie to. Zróbcie to natychmiast” – mówi Sarah do wszystkich zespołów transportowych i logistycznych rozważających zmianę systemu. „Qargo wniosło ogromną różnicę w nasze działania. To fantastyczny system, wspierany przez świetną firmę, i nie mogłabym być z niego bardziej zadowolona”.