„Ta współpraca nie tylko zmieniła nasze procesy – zapoczątkowała wewnętrzną rewolucję w naszym podejściu do zarządzania transportem”.
Pieter Engels, założyciel PE Express
Pracownicy PE Express zawsze szukają sposobów na ulepszenie swoich usług. Ze względu na rosnące zapotrzebowanie klientów, w 2018 roku firma zdecydowała się na zwiększenie pojemności magazynowej poprzez eksploatację nowego obiektu, dzięki czemu jej działalność nabrała jeszcze bardziej profesjonalnego charakteru.
Oprócz wzmocnienia codziennej dystrybucji i dostaw ekspresowych ta ekspansja pozwoliła zaoferować klientom możliwość przechowywania towarów przez krótki lub średnio długi okres. W kolejnych latach firma odnotowała szybki wzrost, a przy tym wzrost obciążenia administracyjnego.
Portal klienta
Z tego powodu Pieter Engels, założyciel PE Express, postanowił zaprosić Qargo do siedziby firmy. „Przez wiele dni zespół robił nadgodziny ze względu na rosnącą liczbę zadań wykonywanych ręcznie w TMS” – wyjaśnia Pieter. Nikt jednak nie potrafił znaleźć dobrego rozwiązania. „Poprzedni system TMS był prawdziwym wyzwaniem – jego architektura i koszty były modułowe, więc jeśli potrzeba było dodatkowej funkcji lub sposobu na dostosowanie systemu do naszego przepływu pracy, wszystko zaczynało się komplikować” – kontynuuje Pieter.
Po rozmowach z pracownikami PE Express i analizie procesów wewnętrznych okazało się, że podobnie jak w przypadku wielu przewoźników, zadania takie jak wprowadzanie zamówień były nadal często wykonywane ręcznie, co zwiększało ilość potrzebnej pracy i ryzyko błędów. Dlatego zespół Qargo nie był zaskoczony, że firma chce zautomatyzować swoje procesy i wdrożyć więcej funkcji. „Jedną z kluczowych korzyści współpracy z Qargo jest integracja spersonalizowanego portalu klienta w ramach TMS wraz z funkcją wprowadzania zamówień przy pomocy AI. Ta innowacyjna technologia daje naszym klientom możliwość samodzielnego wprowadzania zamówień, przeglądania aktualizacji w czasie rzeczywistym i uzyskania większej kontroli nad procesami logistycznymi” – mówi Pieter.
„Portal klienta Qargo zwiększył zadowolenie naszych klientów, bo zapewnia przejrzystość i kontrolę nad każdą wysyłką”.
Zależność
Wraz z kierownikiem działu ICT, Bartem Oomsem, który oprócz pracy w PE Express pełni również funkcję koordynatora ds. ICT w Instytucie Sancta Maria w Kasterlee, Peter szukał dalszych sposobów na zwiększenie wydajności. „Często zastanawiałem się, jak w naszym poprzednim systemie TMS zoptymalizować fakturowanie lub odciągnąć planistów od plików Excel, które nadal były używane” – mówi Bart. Jest to jeden z powodów, dla których Pieter Engels i jego zespół dokonali zmiany.
„Ta współpraca nie tylko zmieniła nasze procesy, ale także zrewolucjonizowała nasze podejście do zarządzania transportem, nad którym mamy teraz kontrolę” – mówi Pieter, a Bart dodaje: „Sedno naszej współpracy z Qargo polega na wdrożeniu zaawansowanego systemu TMS. Ten technologiczny cud uprościł nasze wewnętrzne procesy i przyniósł szereg korzyści, które przekroczyły nasze oczekiwania”.
Optymalizacja tras
Jednym z obszarów, w których uzyskano korzyści, jest optymalizacja tras dystrybucji, z których PE Express korzysta codziennie w Belgii i okolicznych krajach. Pieter wyjaśnia: „Dzięki TMS Qargo znaleźliśmy partnera, który sprawił, że nasza wydajność operacyjna osiągnęła nowe wyżyny”. „Dzięki systemowi planowania możemy precyzyjnie dostosować trasy oraz obsługiwać klientów szybciej i skuteczniej. Mogę się więc skupić nie tylko na strategiach cenowych oraz identyfikacji obszarów ekspansji i wzrostu, ale także na optymalizacji marży. Odkryliśmy, że dzięki optymalizacji tras w Qargo osiągamy wyższy zysk netto z każdego przejazdu, ponieważ system uwzględnia więcej czynników występujących na drodze niż my sami”.
Odkryliśmy, że dzięki optymalizacji tras w Qargo osiągamy wyższy zysk netto z każdego przejazdu”.
Błyskawiczne fakturowanie
Fakturowanie było kolejnym aspektem działalności, któremu zespół poświęcał dużo czasu. „Konsolidacja faktur lub sprawdzanie zamówień zajmowało nam dużo czasu” – mówi Bart. Jak twierdzi zespół, fakturowanie w Qargo było wybawieniem.
„Wyjątkową cechą Qargo TMS jest błyskawiczny i bezbłędny system fakturowania” – mówi Bart. Rezultat? „Bezproblemowa integracja procesów fakturowania w ramach TMS drastycznie zmniejszyła liczbę błędów związanych z ręcznym wprowadzaniem danych i zapewniła szybki i dokładny cykl rozliczeniowy” – mówi Bart. Dzięki tym funkcjom zespół może wykonywać zadania w godzinach pracy oraz zapewniać i optymalizować przepływ środków pieniężnych. „Dzięki Qargo TMS fakturowanie nie jest już problemem – teraz to usprawniony proces, który zwiększa naszą wydajność” – mówi Bart.
Wspólna podróż
PE Express oczekuje owocnej współpracy – już teraz widać, że nowe rozwiązanie wzmacnia przewagę konkurencyjną firmy. „W dobie cyfryzacji Qargo TMS dało nam kluczową przewagę. Usprawniając i ulepszając nasze procesy, nie tylko zwiększyliśmy wydajność, ale także wzmocniliśmy naszą pozycję lidera innowacji w logistyce” – mówi Pieter.
Dzięki coraz większemu zespołowi inżynierów oprogramowania Qargo to dopiero początek. Na rynku intensywnie inwestuje się w nowe rozwiązania i słucha opinii klientów. Widać to również w PE Express. „Cieszymy się, że możemy kontynuować współpracę z Qargo i wspólnie odkrywać nowe możliwości rozwoju, zwiększać wydajność i dbać o klientów”.