„Qargo dostarcza poziom przejrzystości, precyzji, elastyczności, integralności danych, zgodności i zwinności, jakiego wymaga Uniserve”.
Gdy rozwiązanie biznesowe nie spełnia oczekiwań, zaczynasz szukać alternatyw – nawet bez prośby kierownictwa.
Tak właśnie było w przypadku Matta Dweha, kierownika Transport Solutions Domain, spółki zarządzanej w ramach globalnej grupy Uniserve – giganta logistyki i zarządzania handlem. Firma o wartości 1,6 miliarda funtów, w skład której wchodzi 89 spółek, świadczy usługi spedycyjne, lotnicze i drogowe, a także oferuje kompleksowe rozwiązania magazynowe i logistyczne dla klientów na całym świecie. Codziennie oznacza to poważne wyzwania logistyczne, zwłaszcza w dziale transportu drogowego Uniserve.
Matt spędzał dużo czasu na wspieraniu zespołów wewnętrznych i radzeniu sobie z codziennymi wyzwaniami związanymi z dotychczasowymi systemami transportowymi. W rzeczywistości luki w funkcjonalności osiągnęły punkt krytyczny: „Zanim jeszcze mnie o to poproszono, zacząłem szukać alternatywnych rozwiązań z powodu ciągłych negatywnych doświadczeń i frustracji” – wspomina Matt.
Nowy początek
Podczas „nadgodzinowych” poszukiwań Matt odkrył Qargo i był pod wrażeniem możliwości i interfejsu tego rozwiązania. Gdy na stanowisko dyrektora ds. operacji transportowych Uniserve mianowano Gordona McCormicka, oficjalnie przystąpiono do poszukiwań rozwiązania, które zastąpiłoby dotychczasowe systemy transportowe Uniserve.
„Organizacja logistyki to jak codzienna układanka z tysiącem elementów” – wyjaśnia Gordon. – „Potrzebowaliśmy rozwiązania, które sprawiłoby, że ten proces będzie szybszy, sprawniejszy i bardziej opłacalny. Poza tym chcieliśmy, aby faktycznie działało”. Matt natychmiast zalecił, aby w ramach kompleksowego procesu weryfikacji przyjrzeć się bliżej Qargo jako potencjalnemu dostawcy TMS.
Czynniki wyróżniające
Matt umówił się następnie na rozmowę z ponad 10 dostawcami, ale to tylko zwiększyło jego zainteresowanie Qargo: „Wszyscy dostawcy chcieli zorganizować spotkania przez Teams” – wyjaśnia Matt. „Ale Qargo od razu poprosiło o spotkanie twarzą w twarz. To ważne, ponieważ można w ten sposób znacznie lepiej ocenić ludzi i odczytać ich zamiary”.
Ale pozostawało pytanie: czy Gordon uznałby to rozwiązanie za przekonujące? „Matt opowiedział mi o swoim pierwszym spotkaniu z Qargo” – mówi Gordon. –„Zorganizowaliśmy więc spotkanie na targach CV Show, gdzie firma Qargo miała swoje stoisko. Byłem pod wrażeniem nie tylko samego produktu, ale także ludzi”.
Prawdziwa okazja
Gordona przekonała prezentacja techniczna przeprowadzona na kolejnym spotkaniu. „Postępy, jakie zespół poczynił w zakresie oferowanego rozwiązania od czasu naszego ostatniego spotkania, pokazały, że Qargo to prawdziwa okazja, a nie kolejna odsłona opowieści o nowych szatach cesarza” – wspomina.
Co równie ważne, Gordon jest branżowym weteranem, więc wie, że tzw. „prezentacje na żywo” są w rzeczywistości przeprowadzane zgodnie z uprzednio przygotowanym schematem. „Qargo było inne” – mówi Gordon. „Przedstawiałem różne scenariusze, a zespół Qargo je konfigurował i tworzył wyniki na bieżąco. Przekonałem się wtedy, że system może spełnić wszystkie obietnice”.
„Zaufanie zespołu Qargo do własnego systemu było ogromne – po obejrzeniu prezentacji zrozumiałem, dlaczego”.
Przekonywanie
Pojawiły się jednak pewne naturalne zastrzeżenia: „Niektórzy pytali, czy powinniśmy kontynuować ten proces, ponieważ firma Qargo była stosunkowo nowym przedsiębiorstwem. Jak długo będzie działać? Jakie jest ryzyko?” – wspomina Gordon. Jednak zarówno on, jak i Matt byli świadkami szybkiego wdrażania Qargo w innych firmach. Gordon obawiał się, że jeśli teraz odrzucą Qargo, za rok mogą żałować swojej decyzji, myśleć, że wybór powinien był paść na nich.
Aby wzmocnić poparcie dla Qargo, Matt zorganizował pokazy w całej firmie. Wspomina: „Za każdym razem, gdy ktoś widział system, był nim zachwycony i od razu był do niego przekonany”. Podobnie udało się Gordonowi przekonać starszego dyrektora jednej ze spółek grupy Uniserve, który był bliski podpisania umowy z innym dostawcą.
„Przejechałem 200 mil, aby się z nim spotkać i zachęcić go do zapoznania się z Qargo” – mówi Gordon. „Kiedy wraz z kilkoma członkami swojego zespołu zobaczył ten system, poważnie przemyślał dostępne opcje i ostatecznie zdecydował się na Qargo”.
„Dobry produkt znacznie ułatwia życie. Z własnego doświadczenia wiem, że nie ma nic gorszego niż produkt, który nie spełnia swojego zadania”.
Dalsze działania
Obecnie w Uniserve trwa wdrażanie operacji transportu drogowego. „Wszystko idzie gładko” – mówi Matt. „Zawsze mam z kim porozmawiać i czuję, że Qargo wspiera nas w intensywnym okresie testów”.
Matt jest szczególnie zadowolony z wysokiego poziomu integracji Qargo, który dzięki dającym wiele możliwości interfejsom API pozwala na skuteczne łączenie wielu różnych systemów używanych przez klientów Uniserve. Jest również zachwycony czytnikiem OCR: „Qargo może natychmiast odczytać plik PDF lub wiadomość e-mail. Wystarczy przeciągnąć i upuścić plik do systemu, a wszystkie kluczowe informacje zostaną wyodrębnione automatycznie”.
Jedyny problem? Gordon uważa, że Qargo powinno poprawić swoją ofertę zarządzania projektami. „Oczywiście możemy pomóc podczas wdrażania, ale Qargo musi o tym pamiętać, gdy zacznie obsługiwać jeszcze większych i bardziej złożonych klientów niż my”.
Potencjał na przyszłość
Pomimo tych niedogodności Gordon jest bardzo zadowolony z Qargo. Nie tylko ze względu na możliwości systemu, które będą wspierać operacje transportu drogowego Uniserve, ale także z powodu potencjalnego wpływu na całą infrastrukturę firmy.
„Wierzymy, że Qargo może zapewnić nam inne możliwości” – wyjaśnia Gordon. „W dłuższej perspektywie chcemy zbadać sposoby rejestracji wszelkiego rodzaju danych transakcyjnych dotyczących transportu za pośrednictwem tego systemu. Zapewni nam to pełną widoczność, dzięki czemu będziemy mogli jeszcze lepiej analizować i ulepszać naszą ofertę dla klientów”.
Uważa również, że model biznesowy oferowany przez Qargo to prawdziwy przełom. W przeciwieństwie do tradycyjnych dostawców, opłaty Qargo opierają się wyłącznie na przychodach Uniserve. Gordon wyjaśnia: „To naprawdę proste – im bardziej zwiększamy nasze przychody dzięki produktowi, tym więcej korzyści przynosi to Qargo, ponieważ płatność na rzecz tego dostawcy jest powiązana ze wzrostem naszych przychodów. Innymi słowy, jest to scenariusz korzystny zarówno dla Uniserve, jak i Qargo”.
„W czym pokładam nadzieję? Jeśli Qargo i Uniserve będą w stanie stworzyć poziom widoczności odpowiadający naszym klientom – a oni będą zadowoleni z oferty firm takich jak DPD – będzie to rewolucja w branży transportowej”.