„Uruchomienie systemu odbyło się jak za naciśnięciem jednego guzika – zakłócenia działalności były minimalne”.
Dysponująca dużą flotą i świadcząca usługi na terenie całej Europy firma Leatrans potrzebowała niezawodnego systemu TMS – dotychczasowa konfiguracja po prostu nie spełniała oczekiwań.
Irlandzki przewoźnik Leatrans z siedzibą w Limerick obsługuje międzynarodową branżę importowo-eksportową, oferując wiele różnych rozwiązań, w tym chłodnie, kontenery, ładunki masowe, ładunki o wysokiej wartości i inne. Korzysta przy tym z floty ponad 80 ciężarówek i 140 naczep. Wszystko to sprawia, że skuteczny, solidny i niezawodny system TMS ma kluczowe znaczenie dla codziennego funkcjonowania firmy.
„Aby zapewnić naszym klientom bezproblemową obsługę, musimy sprawdzić się w dwóch głównych obszarach: skutecznego zarządzania personelem i komunikacji” – wyjaśnia dyrektor zarządzający Ken Leahy. „Widoczność jest równie ważna, jak odpowiednia integracja klientów i systemów. Jednak dotychczasowy system TMS nie był zgodny z naszą wizją przyszłości, a oprócz tego ograniczał naszą codzienną wydajność”.
Obniżona produktywność
Problemy te – w szczególności brak integracji i automatyzacji – zmniejszały produktywność, a pracochłonne i ręczne procesy miały wpływ na obsługę klienta. Ta trudna do utrzymania sytuacja sprawiła, że dyrektor operacyjny John Nestor otrzymał zadanie znalezienia nowoczesnej platformy, która mogłaby zapewnić znaczną poprawę w zakresie wszystkich procesów logistycznych.
„Szukaliśmy rozwiązania opartego na chmurze, które umożliwiłoby bezproblemową integrację bez przestojów, a także wykorzystywałoby technologię AI” – wspomina Nestor. „Żeby było jasne – nasze operacje są powiązane ze ścisłymi kluczowymi wskaźnikami efektywności, więc nie zmienialiśmy systemu TMS, aby poprawić czas dostawy, lecz aby wyeliminować konieczność ręcznego zarządzania procesami oraz zapewnić lepszą widoczność naszym menedżerom i planistom”.
Bezproblemowa zmiana
Na etapie analizowania dostępnych rozwiązań firma Leatrans przyjrzała się kilku z nich. Platforma Qargo od razu zwróciła na siebie uwagę – wykorzystywała nowoczesne technologie i zestawy funkcji, które mogły pomóc w realizacji wizji Leatrans. Po podpisaniu umowy szybkość, z jaką wdrożono Qargo, tylko potwierdziła przekonanie Leahy’ego i Nestora, że znaleźli właściwe rozwiązanie.
„To było bezproblemowe przejście z poprzedniego systemu TMS” – mówi Leahy. „Byliśmy bardzo zadowoleni, ponieważ Qargo spełniło wszystkie swoje obietnice. Ponadto prace wstępne, które Cus Curran [regionalny menedżer Qargo ds. wdrożeń w Irlandii] wykonał wraz z Johnem Nestorem, były dla wszystkich zrozumiałe. Innymi słowy, wszyscy pracownicy wiedzieli, czego oczekuje się od nich w dniu uruchomienia”.
Pewne problemy były nieuniknione, ale można się było tego spodziewać przy takiej zmianie. Obecność Currana na miejscu i dostępność programistów Qargo w Belgii oznaczała jednak, że wszystkie zostały rozwiązane w krótkim czasie. Ken Leahy, dyrektor zarządzający w Leatrans, powiedział:
„Szybkość prac jest imponująca, a współpraca z zespołem programistów to czysta przyjemność”.
Szybkie wyniki
Po uruchomieniu od razu można było zauważać poprawę operacji. Przejście na nowy system okazało się ogromnym sukcesem, gdyż zapewniło m.in. oszczędność czasu, lepszą widoczność, szybki rozwój i integrację. „Udało nam się zautomatyzować wiele procesów wykonywanych dotąd ręcznie” – mówi Nestor. „Co więcej, czas fakturowania został znacznie skrócony, a funkcja rejestrowania dowodów dostawy działa w Qargo wyjątkowo dobrze”.
Bezproblemowe przejście to również efekt współpracy personelu Leatrans, który był bardzo zaangażowany i chętny do korzystania z nowej platformy. Po zmianie systemu wdrożono też aplikację Qargo dla kierowców Leatrans. Jon Nestor, dyrektor operacyjny, zauważył:
„Oszczędność czasu, lepsza widoczność i ulepszenia sposobu obsługi systemu Qargo przyczyniły się do poprawy morale pracowników”.
Nastawienie na przyszłość
Dzięki platformie Qargo firma Leatrans ma duże nadzieje na przyszłość. „Oferta AI w tym rozwiązaniu jest świetna i nie możemy się doczekać, aby zobaczyć, jak to się rozwinie” – mówi Nestor. „Jesteśmy pod wrażeniem podsumowań zamówień generowanych przez AI”. Wizją Leatrans jest umożliwienie klientom dostępu w czasie rzeczywistym do krytycznych informacji z dowolnego urządzenia i z miejsca. „Dzięki zaawansowanej technologii i gromadzonym danym staramy się bezproblemowo integrować z klientami, przekazując im aktualne informacje i usprawniając współpracę”.
Nestor jest również entuzjastycznie nastawiony do przyszłych integracji. Jego zdaniem: „Będą one bardzo przydatne w kontaktach z urzędami celnymi, a także pozwolą nam nawiązać współpracę z większą liczbą operatorów promów, a nawet przetwarzać alerty temperaturowe”.
Leahy chciałby podzielić się doświadczeniami Leatrans z innymi przewoźnikami planującymi współpracę z Qargo: „Poświęćcie czas na wstępne prace lub testy, bądźcie otwarci na zmianę własnych schematów myślowych, a co najważniejsze – zaufajcie procedurom wdrażania tego systemu. To naprawdę działa”.
Naszą wizją jest dostęp w czasie rzeczywistym do firmowych informacji z dowolnego urządzenia i miejsca. Wykorzystujemy technologię i wszystkie gromadzone informacje, aby integrować się z klientami i przekazywać im aktualne dane.
„Qargo przesuwa granice integracji, sztucznej inteligencji, automatyzacji i obsługi klienta”.
Ken Leahy, dyrektor zarządzający w Leatrans