„Możemy teraz skupić się na świadczeniu naszym klientom wyjątkowych usług”.
Luke Evans, kierownik ds. transportu w TDS
Czasami firma musi dokonać znaczących zmian w swojej działalności nie tyle z powodu wewnętrznych nacisków, lecz aby zaspokoić potrzeby i oczekiwania klientów. Jest to sytuacja dobrze znana przedsiębiorstwu transportowemu Tyldesley Distribution Services (TDS). Ta rodzinna firma z siedzibą w Manchesterze została założona w latach 80. XX wieku. Przedsiębiorstwo dysponuje 100 ciężarówkami i 140 naczepami oraz oferuje specjalistyczne usługi w zakresie łączenia pustych palet oraz przeznaczone dla producentów papieru.
Pomimo ciężko wypracowywanej przez wiele lat pozycji firma TDS borykała się z narastającym problemem – coraz więcej klientów korzystało z platformy zarządzania transportem Transporeon.
Główne wyzwania
Problemy z integracją
System TMS, z jakiego dotychczas korzystał przewoźnik, miał trudności z integracją z platformą Transporeon, co narażało TDS na szereg istotnych niedociągnięć. Jak wyjaśnia Andrew Hammond, kierownik ds. planowania: „Konfiguracja zmusiła nas do ręcznego importowania informacji o zleceniach, co było czasochłonne i zwiększało ryzyko błędów. Często informacje pochodzące z Transporeon były niekompletne, co wymagało od nas dokładnego sprawdzania każdego zlecenia w celu uzyskania niezbędnych szczegółów”.
Zagrożona komunikacja
Brak integracji między TMS stosowanym przez TDS a platformą Transporeon spowodował również zakłócenia komunikacji. Na przykład zlecenia były czasami wysyłane niezależnie za pośrednictwem poczty elektronicznej lub platformy Transporeon, co prowadziło do pomijania zleceń, niepotrzebnych przejazdów i ogólnego zamieszania. Brak niezawodności i możliwość wystąpienia błędów uwypukliły potrzebę wdrożenia sprawnego i zintegrowanego rozwiązania.
Zwiększone zapotrzebowanie
Problem integracji nasilił się jeszcze bardziej, gdy jeden z głównych klientów TDS zaczął częściej korzystać z platformy Transporeon – nie pozostało nic innego, jak znaleźć dostawcę innego systemu TMS. Wstępne badania online przeprowadzone przez Luke’a Evansa, kierownika TDS ds. transportu w regionie Midlands, wskazywały, że nazwa Qargo wielokrotnie powtarza się w wynikach.
Proces decyzyjny nie był jednak prosty: „Zapoznałem się z opiniami wszystkich pracowników firmy, aby dowiedzieć się, który system TMS jest według nich najlepszy” – wspomina Luke. „Czego tak naprawdę chcemy? Jak chcemy to osiągnąć? Co się sprawdzi, a co nie?”. Po wielu dyskusjach zdecydowano, że integracja z platformą Transporeon pozostaje kluczowym priorytetem TDS.
Rozwiązanie
Ta decyzja przechyliła szalę na korzyść Qargo, ponieważ dzięki zastosowaniu zintegrowanego programu aplikacji Transporeon (Transporeon Integrated App Program, TIAP) platforma mogła zaoferować bezproblemową integrację procesów firmy TDS. „Wyeliminowałoby to potrzebę ręcznego wprowadzania danych i usprawniłoby przekazywanie informacji” – wyjaśnia Andrew.
„Polecamy rozwiązania Transporeon… bezproblemowa integracja z Qargo okazała się nieoceniona w usprawnianiu naszych operacji”.
Wspólne wdrożenie
Po krótkim czasie Qargo wprowadziło TDS na swoją platformę, co Andrew opisuje jako „bardzo pozytywne doświadczenie – pod wieloma względami system działa lepiej, niż się spodziewaliśmy (patrz poniżej). Zespół integracyjny sprawdził się doskonale i szybko reagował na wszystkie problemy”.
Wdrożenie wymagało również przeprowadzenia prac rozwojowych w celu integracji z platformą Transporeon. Aby osiągnąć ten cel, firma TDS współpracowała z zespołem Transporeon, który zapewnił dobre wsparcie i udzielał wskazówek w trakcie całego procesu.
Wyniki
Wprowadzono automatyzację
Po wdrożeniu można było niemal od razu zauważyć korzyści. Po pierwsze, nie było już potrzeby ręcznego wprowadzania danych. Zamówienia są teraz wysyłane za pośrednictwem platformy Transporeon i szybko pojawiają się w planerze Qargo. Ten zautomatyzowany proces zmniejsza ryzyko błędów dyspozytorskich, a także prowadzi do lepszego planowania i – co kluczowe – uwalnia czas planistów, którzy mogą go przeznaczyć na optymalizację tras i harmonogramów.
Bez nowego rozwiązania konieczne byłoby zatrudnienie kolejnej osoby wyłącznie do wprowadzania zleceń”.
Spełnione oczekiwania
Dzięki nowemu systemowi firma TDS mogła spełnić oczekiwania klientów. „Klienci widzą, że jakość obsługi jest lepsza, ponieważ nie tracimy zleceń ani nie przyjeżdżamy po rzeczy, które nie są nasze” – wyjaśnia Luke. Wykorzystanie platform Transporeon i Qargo oznacza, że TDS może świadczyć niezawodne usługi i wzmacniać relacje z klientami.
Możliwość skalowania
Być może najważniejszą korzyścią jest to, że TDS może teraz rozwijać się wraz z klientami. Nowa integracja pozwala przewoźnikowi obsługiwać większe wolumeny. Dzięki temu pokazuje on, że może sprostać rosnącym wymaganiom klientów, a to z kolei pomaga w umacnianiu ważnych relacji partnerskich.
Przyszłość
TDS zamierza pogłębić integrację z platformą Transporeon. „W szczególności omówiliśmy możliwość integracji rezerwacji okien czasowych dla dostaw z systemami klientów korzystających z platformy Transporeon” – mówi Andrew. „Pozwoli to wyeliminować potrzebę odrębnego dostępu do systemu klienta w celu sprawdzenia dostępności i rezerwacji tych okien. Zdajemy sobie sprawę, że jest to złożona integracja, ale znacznie usprawni ona nasze operacje”.
Dzięki ścisłej współpracy z Qargo i Transporeon firma TDS ma duże nadzieje na przyszłość. Wierzy, że dzięki dalszej integracji i współpracy rozwinie się jeszcze bardziej. „Dzięki Qargo i Transporeon udało nam się przenieść operacje łańcucha dostaw na wyższy poziom” – wyjaśnia Luke.
„Dzięki znacznemu ograniczeniu zadań wykonywanych ręcznie i optymalizacji zasobów możemy teraz zapewnić naszym klientom wyjątkową jakość usług, jednocześnie zwiększając przejrzystość całego łańcucha dostaw.
Cieszymy się, że możemy kontynuować prace nad wydajniejszym i połączonym ekosystemem logistycznym”.