Anglia Freight, une entreprise régionale de transport de marchandises et d’entreposage de deuxième génération basée dans le Suffolk, s’est retrouvée face à une menace sérieuse, voire existentielle. Son ancien fournisseur de logiciels de logistique avait informé l’entreprise qu’il n’offrirait plus la fonctionnalité TMS.
Pete Holden, directeur informatique d’Anglia, s’est donc mis à la recherche non seulement d’un remplacement équivalent, mais aussi d’une solution qui pourrait faire entrer les opérations de l’entreprise dans l’ère numérique. Tout cela en veillant à ce que la gestion de sa flotte croissante de 50 véhicules et remorques soit rendue beaucoup plus simple et plus rentable.
Convaincus
Anglia a décidé de continuer avec Qargo après avoir été impressionnée par les fonctionnalités existantes de la plateforme, ainsi que par sa capacité à prendre en charge et à s’adapter aux exigences en constante évolution de l’entreprise. Pete se souvient de la mise en place et des tests de pré-lancement de Qargo, gérés de manière experte : « L’équipe nous a permis d’entreprendre plus de 2 500 heures de tests et de familiarisation sur plus de 5 000 envois de test dans le “Qargo-Verse”, son environnement de test sandbox dédié. »
Après avoir pleinement testé la plateforme à la satisfaction d’Anglia, la phase d’intégration a commencé par trois jours d’assistance sur site par le personnel de Qargo. « Ils ont immédiatement réglé tous les problèmes lorsque les clients ont commencé à remplir le nouveau système de commandes », se souvient Pete. « Ce niveau d’assistance poussé nous a permis d’utiliser le système dès la première réservation sans nous enliser dans de petits problèmes. L’équipe de Qargo a rendu le processus résolument transparent. »
Qargo a parfaitement accompagné le lancement en février.
Des résultats concrets
Le système étant désormais opérationnel, il produit déjà des résultats exceptionnels : « Nous avons constaté des gains d’efficacité importants, notamment une réduction de 6 à 8 % du kilométrage total de la flotte », explique Pete. « Cela est dû aux algorithmes d’optimisation d’itinéraire intégrés de Qargo, qui permettent d’économiser plus de 200 000 miles par an. »
D’autres domaines clés ont également été optimisés par les processus rationalisés de Qargo. Par exemple, la fonctionnalité de numérisation cross-docking offre une efficacité opérationnelle accrue de plus de 20 minutes par véhicule et par jour. « Cela permet aux véhicules de quitter la base d’Anglia plus tôt et d’être plus productifs », explique Pete.
Nous constatons une réduction des heures supplémentaires de plus de huit heures par jour grâce à Qargo.
Les clients au cœur de la solution
Qargo a également considérablement amélioré l’expérience des clients d’Anglia. Ils peuvent désormais utiliser le suivi en temps réel, bénéficier d’ETA beaucoup plus précises et, surtout, gagner en visibilité sur l’ensemble du cycle de vie des tâches, le tout accessible via des points de contact plus nets. Pete explique : « Les clients peuvent suivre leurs envois de plus près en voyant chaque changement de statut lorsque le fret est scanné, manipulé et expédié jusqu’à la signature de la livraison et à la facturation. »
« La plateforme Qargo a également atténué plusieurs points sensibles qui ont été améliorés avec des fonctions d’administration plus fluides dans des domaines vitaux tels que le contrôle des bons de livraison », poursuit Pete. « En fin de compte, nous restons très attachés au logiciel, et au personnel qui le conçoit, le maintient et le soutient, car Qargo réagit très rapidement à toutes les questions et recommandations que nous avons. »
Ce niveau de soutien explique également la popularité de la plateforme auprès du personnel. Pete explique : « Notre entreprise s’est adaptée de manière extrêmement positive au changement de TMS. Tous les membres du personnel ont été activement impliqués dans la mise en place du nouveau système et ils continuent de recommander des moyens meilleurs et plus efficaces de l’utiliser. »
La collaboration avant tout
Anglia étant l’un des premiers à avoir adopté Qargo au Royaume-Uni, ses commentaires ont également été essentiels au développement de la plateforme afin qu’elle réponde aux nombreux défis différents et uniques du marché local. Pete explique : « Nous avons aidé Qargo en indiquant quels ajustements devaient être faits pour un passage sans accroc du marché européen du transport au marché britannique des palettes. »
Cette relation symbiotique a permis à Anglia et à d’autres membres de Palletline d’aider et de conseiller sur l’offre de Qargo au Royaume-Uni. Cela comprenait l’introduction de différents types de produits, des niveaux de service plus détaillés et la conception de l’application de numérisation cross-docking. « Cette dernière permet en particulier le cross-docking du fret du véhicule entrant au véhicule sortant sans manipulation excessive », explique Pete. L’équipe de Qargo nous a inspiré une telle confiance que nous avons fait partie des premiers utilisateurs.
Avance rapide
Cette collaboration étroite a permis à Anglia de récolter des bénéfices importants : « Depuis la mise en service, nous avons traité plus de 25 000 expéditions via Qargo », explique Pete. « Nous avons également reçu des commentaires extrêmement positifs de la part de nos clients et partenaires. »
La cerise sur le gâteau ? La rapidité d’accès aux fonctionnalités révolutionnaires de Qargo : « Nous avons constaté une efficacité opérationnelle accrue que nous pensions ne voir se concrétiser qu’au bout de plusieurs mois », explique Pete. « En réalité, cela n’a pris que quelques semaines. »
Qargo a déjà commencé à produire des résultats que nous pensions ne pouvoir apprécier qu’au bout de beaucoup plus de temps.