Qargo avait la réponse à toutes nos préoccupations et frustrations liées à notre ancienne solution.
Parfois, la peur du changement peut constituer un frein à la transformation d’une entreprise, au risque d’entraver sa croissance et son succès futurs.
La contrepartie ? Il est compréhensible d’être prudent lorsqu’on envisage un changement susceptible d’avoir un impact sur les résultats s’il ne tient pas ses promesses. Cependant, il était clair pour Pieter De Smet, qui dirige l’entreprise familiale de transport Vervoer De Smet avec son jeune frère Bram, après avoir récemment repris l’entreprise de ses parents Rudy et Hilde, que leurs opérations très fructueuses étaient freinées par une plateforme TMS dépassée.
Pieter De Smet et son équipe avaient besoin d’une solution capable de répondre en toute confiance aux demandes croissantes et variées des services de transport de l’entreprise pour le secteur de la construction. Après tout, cette société belge, créée juste après la Seconde Guerre mondiale, compte 30 camions, 100 remorques et une liste de 10 affréteurs à gérer. « En tant que fournisseur dans la construction, nous devons effectuer des livraisons juste à temps », explique Pieter De Smet. « Pour y parvenir, nous avions besoin d’un TMS très flexible, permettant de communiquer rapidement avec les clients et les conducteurs. »
Une offre qui n’a pas fonctionné
Cependant, le TMS existant n’était tout simplement pas à la hauteur. Vervoer De Smet travaillait avec la plateforme depuis la fin des années 90, ne l’utilisant initialement que pour la facturation. Au fil des ans, son rôle s’était toutefois étendu à l’ensemble de la planification et de la gestion de la flotte.
« Le problème, c’est que lorsque j’ai commencé à utiliser le TMS, ce système m’a paru plutôt rigide, les adaptations aux commandes comprenaient trop d’étapes et nécessitaient beaucoup de temps », se souvient Pieter De Smet. « Le TMS avait également un style plutôt démodé, ce que j’ai trouvé préoccupant. » Finalement, l’intégration entre la plateforme et l’application conducteurs a posé beaucoup de problèmes, car elle n’a jamais fonctionné comme prévu.
La crainte du changement
Frustré, Pieter De Smet voulait passer à un autre fournisseur de TMS et avait déjà entendu parler de Qargo via un témoignage de client sur Facebook. Vervoer De Smet avait même été contacté directement par Qargo peu de temps après, mais un problème subsistait : même si Pieter voulait effectuer ce changement, ses parents, les propriétaires de l’entreprise, hésitaient. « Ils étaient un peu réticents parce qu’ils craignaient le changement, alors nous ne sommes pas vraiment allés plus loin », admet-il.
Cependant, lorsque Pieter a appris que Qargo faisait une démonstration chez un autre transporteur, il a décidé d’y assister pour voir si la plateforme pouvait offrir les fonctionnalités nécessaires. « J’ai été immédiatement impressionné par la programmation claire et l’adaptabilité de Qargo, alors j’ai invité Qargo à visiter notre entreprise pour nous offrir une démo personnalisée. »
Des avantages convaincants
Après la démonstration, ses collègues et ses parents ont été convaincus par le potentiel de Qargo sur cinq aspects principaux :
- La clarté et l’intuitivité de la solution, capables de surmonter les processus frustrants et désuets de l’ancienne plateforme.
- Le traitement rapide et facile des commandes, supprimant la saisie manuelle fastidieuse et les risques d’erreurs humaines.
- L’application intégrée pour les conducteurs, qui fonctionnerait enfin comme prévu avec des performances fiables.
- L’intégration de l’IA, jugée révolutionnaire, notamment grâce au bot d’assistance basé sur l’IA jugé très précis.
- La vaste gamme de modules de Qargo pour la création de grilles tarifaires.
Désormais convaincue, l’entreprise a décidé de passer rapidement à Qargo. L’expérience d’intégration s’est déroulée sans problème : « Grâce à la configuration intuitive, nous n’avons pas eu besoin de beaucoup d’assistance », explique Pieter. « Tout s’est très bien passé et nous avons commencé à utiliser Qargo pleinement en janvier sans aucun problème majeur. »
Des résultats concrets
Les avantages depuis le déploiement ont été significatifs, l’entreprise pouvant désormais gérer ses commandes beaucoup plus rapidement. « Le client obtient les informations dont il a besoin beaucoup plus vite qu’auparavant, et nos conducteurs reçoivent leur mission plus rapidement », explique Pieter. « Le flux d’informations au sein de notre entreprise s’est également considérablement amélioré, ce qui facilite la vie de tous les employés. »
En ce qui concerne l’avenir, Pieter reste enthousiaste quant au partenariat avec Qargo, les réticences initiales appartiennent désormais au passé. Il a même un nouveau projet ambitieux qu’il espère réaliser avec Qargo : « Si nous pouvons intégrer les e-CMR dans l’offre de Qargo, nous pourrons créer un flux de données entièrement dématérialisé, ce qui nous donnera un avantage sur nos concurrents. Ce serait l’idéal. »
Inutile de dire que Qargo a déjà commencé à travailler sur ce projet ambitieux, preuve de la confiance que Vervoer De Smet place désormais dans son TMS.