À propos de l’entreprise
Jan Zijderhand Expeditie B.V. est une entreprise familiale de transport forte de plus de 100 ans d’histoire. Basée aux Pays-Bas, l’entreprise est spécialisée dans le transport de l’acier : bobines, tôles, barres et tout ce qui s’y rapporte. L’entreprise utilise des remorques sur mesure équipées de fosses à bobines, de chaînes et d’équipements spécialisés pour l’arrimage du chargement, qui sont conduites par des chauffeurs formés spécifiquement pour cette activité.
En outre, 20 % de son activité est constituée de transports généraux sur palettes, mais c’est sa spécialisation dans l’acier qui la caractérise.
L’entreprise est dirigée et détenue par Corstian Kraal et Derek de Leeuw. Tous deux sont fermement convaincus que l’efficacité opérationnelle ne peut être atteinte sans des systèmes performants et les données qu’ils fournissent. Ils travaillent dans le secteur depuis une dizaine d’années, et cet état d’esprit a guidé la quasi-totalité des décisions opérationnelles majeures qu’ils ont prises depuis.
Comment ont-ils trouvé Qargo ?
Jan Zijderhand Expeditie a découvert Qargo pour la première fois en 2024, lors du salon ICT & Logistiek aux Pays-Bas. L’équipe était presque sur le point de rentrer chez elle lorsqu’un collègue les a retenus : « Vous devez jeter un coup d’œil à Qargo ».
Ils se sont arrêtés, ils ont regardé la démo et ils ont été immédiatement séduits, en particulier par les capacités d’IA de Qargo et par la nouveauté de la plateforme. « La plateforme avait l’air très récente. C’est un aspect auquel nous prêtons attention », explique Corstian.
À la suite de l’événement, l’équipe a présélectionné deux systèmes. « Après avoir effectué des démonstrations avec les deux solutions, la qualité du produit, la solidité de l’offre d’intégration de Qargo et l’impression générale laissée par la collaboration avec l’équipe ont rendu la décision évidente. »
Le défi
Avant de passer à Qargo, Jan Zijderhand Expeditie B.V. utilisait une plateforme d’administration traditionnelle à laquelle une fonctionnalité de TMS avait été ajoutée.
La principale limite de ce système était qu’il n’était pas basé sur le cloud, ce qui entraînait des périodes d’indisponibilité et l’adoption de solutions de contournement.
En outre, l’entreprise avait tout simplement dépassé en taille les capacités pour lesquelles la plateforme avait été conçue. La prise en charge des commandes prenait plus de temps que nécessaire, et l’équipe ne pouvait pas se permettre de continuer à en perdre.
L’entreprise avait également besoin d’un système que les nouveaux membres de l’équipe pouvaient apprendre à utiliser rapidement, et non d’un système dont la courbe d’apprentissage s’étalait sur un an.
Nous devions choisir un système dans lequel l’automatisation prend en charge le travail répétitif. C’était important pour nous. — Corstian Kraal, propriétaire, Jan Zijderhand Expeditie B.V.
La solution
Qargo a été mis en service chez Jan Zijderhand à la mi-juin 2025, et les résultats ont immédiatement été remarqués. La facturation, qui prenait auparavant deux jours, peut maintenant être effectuée en une seule journée. La réception des commandes est devenue nettement plus rapide, ce qui a libéré l’équipe de planification de la saisie répétitive des données et lui a donné plus de temps pour se concentrer sur les véritables décisions de planification.
L’équipe utilise Qargo Intelligence via le complément Outlook pour traiter les commandes entrantes : l’outil extrait les détails des e-mails et des PDF à l’aide de l’IA, remplaçant ainsi la saisie manuelle sur laquelle l’équipe s’appuyait auparavant.
L’intégration de l’ordinateur de bord, entièrement opérationnelle depuis janvier 2026, a apporté un niveau supplémentaire de visibilité opérationnelle. Désormais, les chauffeurs enregistrent leur arrivée et leur départ aux points de chargement directement via l’application, et ces mises à jour de statut sont transmises en temps réel à Qargo. La localisation de la flotte, la consommation de carburant et les données du tachygraphe sont toutes visibles en un coup d’œil.
Un autre changement important concerne la façon dont les documents de transport sont traités. Depuis la mise en production de l’intégration, les chauffeurs photographient les documents directement depuis leur cabine, et ces documents sont immédiatement disponibles dans Qargo, où ils peuvent être récupérés et envoyés en moins d’une minute.
Depuis notre création, c’est la première fois que nous pouvons le faire. Si un client demande un document de transport, nous pouvons l’envoyer en une minute, ou il peut le récupérer lui-même directement sur le portail Qargo. Auparavant, nous devions demander au chauffeur d’envoyer une photo.
Pour une entreprise fondée sur le principe de faire exactement ce qu’elle dit qu’elle fera, ce niveau de rapidité et de traçabilité change tout.
Les intégrations
Actuellement, Jan Zijderhand Expeditie intègre Qargo à son système de gestion de flotte basé sur des ordinateurs de bord, ce qui permet le suivi des véhicules en temps réel, la mise à jour du statut des chauffeurs et la saisie numérique des documents directement depuis la cabine. Une intégration complète avec sa plateforme de comptabilité et de facturation est également en cours.
L’expérience d’intégration
L’intégration a été l’un des principaux motifs pour lesquels Jan Zijderhand Expeditie a choisi Qargo. Disposer d’un environnement sandbox a été un facteur décisif, car cela a permis à l’équipe de constituer sa base de clients, de tester les paramètres et de se familiariser avec le système avant la mise en service. « L’autre système n’offrait pas cela », explique Corstian. « Si vous nous dites : “À partir d’aujourd’hui, vous travaillez entièrement avec le nouveau système”, cela représente une énorme charge de travail à gérer en une seule fois. Grâce à l’environnement de test, nous avons pu l’étaler dans le temps. »
La présence d’un collaborateur de Qargo sur site pendant trois jours au cours de la période de mise en service a rendu la transition encore plus fluide. Les questions ont reçu une réponse immédiate, les configurations ont été ajustées en temps réel et l’équipe est sortie de cette période en toute confiance.
Corstian a joué un rôle particulièrement actif dans l’apprentissage de la plateforme, et il a trouvé Qargo bien plus intuitif que leur ancien système. « Avec notre ancien système, il fallait peut-être un an ou un an et demi pour vraiment tout maîtriser. Qargo est facile à utiliser. »
L’équipe utilise également régulièrement le chat d’assistance alimenté par l’IA de Qargo. « Lorsque vous ne savez pas quelque chose, vous posez la question, et le chatbot vous propose le bon article en cinq secondes. »
Les résultats
✅ Réduction de 50 % du temps de facturation : de deux journées entières à une seule.
✅ Saisie des commandes plus rapide : les planificateurs consacrent moins de temps à la saisie des données et davantage aux décisions de planification.
✅ Documents CMR numériques : pour la première fois dans l’histoire de l’entreprise, les documents de transport peuvent être consultés et partagés en moins d’une minute.
✅ Visibilité de la flotte en temps réel : les données relatives à la situation des chauffeurs, à l’emplacement des véhicules et au carburant sont transmises directement de l’ordinateur de bord à Qargo.
✅ Réduction de la charge de travail des planificateurs : même nombre d’effectifs, mais avec une pression quotidienne nettement réduite.
✅ Intégration plus rapide des nouvelles recrues : Qargo est facile à apprendre, ce qui réduit le temps de prise en main des nouveaux planificateurs.
Prochaines étapes
Jan Zijderhand Expeditie suit de près le développement de l’IA de Qargo.
« Qargo s’améliore en permanence. Nous sommes vraiment intéressés par ce que l’IA peut apporter au secteur des transports. Je pense que Qargo est peut-être le TMS qui utilise le mieux l’IA. »
L’intégration complète de la comptabilité figure également sur la feuille de route et, grâce à un système qui fonctionne désormais de manière fluide pour la planification, la répartition et la documentation du fret, les bases sont posées pour poursuivre le développement.
Le système est très performant dans son domaine. L’IA, le centre d’aide, le chat, l’intégration : ce sont là les avantages que je mettrais en avant pour toute entreprise qui envisage d’utiliser Qargo.
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