« Si vous souhaitez un TMS moderne et agile qui intègre les dernières innovations, Qargo est la solution idéale. » — James Osborne, responsable des systèmes de transport, Moran Logistics
À propos de Moran Logistics
Moran Logistics est un fournisseur de services logistiques à température contrôlée basé au Royaume-Uni, spécialisé dans la distribution de produits alimentaires réfrigérés et à température ambiante. Exploitant une flotte nationale de tracteurs et de trailers frigorifiques, l’entreprise fournit des services à certains des plus grands fabricants et détaillants du secteur alimentaire.
Ce qui distingue Moran Logistics, c’est son approche délibérée des opérations, axée sur la technologie. L’objectif : être suffisamment flexible pour créer des solutions sur mesure pour chaque client, plutôt que de proposer un service unique pour tous.
« Plutôt que de nous contenter de proposer une solution unique, nous essayons de créer une solution qui fonctionne pour nous, mais aussi pour nos clients », explique James.
Comment ont-ils découvert Qargo ?
James a découvert Qargo dans le cadre d’une évaluation structurée de TMS, au cours de laquelle il a comparé plusieurs plateformes.
Selon lui, Qargo s’était démarqué sur les points les plus importants : la facilité d’utilisation, la qualité et la personnalisation de l’application pour les chauffeurs, l’assistance multilingue pour une main-d’œuvre diversifiée, et le fait qu’il s’agissait d’une plateforme moderne basée sur le cloud, et non d’un système traditionnel.
« Le fait que Qargo n’étais pas un système traditionnel a vraiment été un élément clé qui vous a fait sortir du lot », explique James.
La flexibilité linguistique de l’application pour les chauffeurs s’est révélée particulièrement utile. Avec une équipe de chauffeurs très diversifiée, le fait de pouvoir proposer l’application en plusieurs langues, et de voir cette liste s’allonger au fil du temps, a fait une réelle différence sur le plan opérationnel.
Le défi
Avant Qargo, Moran Logistics gérait une grande partie de ses activités à l’aide de feuilles de calcul. Tout était géré manuellement (la planification, le suivi, la facturation et la rémunération des chauffeurs).
« Nous avions les feuilles de calcul et le système télématique pour suivre les camions, mais ces deux systèmes n’étaient pas reliés », explique James. « Vous ne pouvez pas voir la progression de votre livraison. Tout est en quelque sorte fait à la main : suivre le camion, voir où il se trouve, à quelle heure il est arrivé, puis saisir ces informations. »
La facturation prenait également beaucoup de temps, tout comme le calcul des heures de conduite des chauffeurs et la gestion du travail des sous-traitants. Pour une entreprise dont les principaux clients ont besoin de données de livraison précises et en temps réel, et dont la flotte ne cesse de croître sur plusieurs dépôts, cette méthode de travail n’était pas viable.
L’expérience d’intégration
L’intégration de Moran Logistifcs a été réalisée par étapes sur plusieurs sites, sur une période de plusieurs mois ; Oswestry a servi de banc d’essai initial avant la mise en service de Leeds en janvier 2026. Ce processus a impliqué un grand nombre d’éléments variables : plusieurs dépôts et une intégration complexe.
Le responsable de l’intégration de Qargo était sur place pour la mise en service à Leeds ; il a assuré l’équipe de jour, tandis que James a assuré l’équipe de nuit. Tous les soirs, les deux collaborateurs faisaient le point et résolvaient ensemble les éventuels problèmes avant le lendemain.
Le site de Leeds a été entièrement mis en service en cinq jours ouvrables.
L’adoption par les chauffeurs, qui constituait au départ la principale source d’inquiétude, s’est avérée être l’une des étapes les plus faciles. Grâce à la combinaison des réunions d’information préalables à la mise en service, des guides et d’une application hautement personnalisée, les retours ont été en grande partie positifs dans les 48 heures suivant le lancement.
Aucune livraison n’a été manquée à la suite de la mise en service.
La solution
Qargo a remplacé les feuilles de calcul par une plateforme connectée et automatisée qui est désormais au cœur des opérations de Moran Logistics dans ses dépôts d’Oswestry et de Leeds.
L’un des changements les plus significatifs a été la visibilité en temps réel sur les livraisons. Désormais, un grand écran installé sur le mur des bureaux affiche tous les arrêts en cours : la durée de présence des chauffeurs sur le site, la progression en temps réel et des alertes en cas de dépassement du temps d’arrêt prévu. Ces informations sont fournies par Qargo.
« Cela nous aide vraiment à moderniser nos opérations, à améliorer notre efficacité sur différents sites et à recueillir des informations que, auparavant, nous ne pouvions obtenir qu’au retour du chauffeur. »
La communication avec les chauffeurs a également été transformée. Les questions et les exigences sont définies de manière dynamique dans l’application pour les chauffeurs en fonction du client ; ainsi, lorsque les chauffeurs effectuent un itinéraire spécifique à un client, l’application leur demande exactement les bonnes informations : les heures d’arrivée, les heures de départ, les numéros de référence spécifiques au magasin. Ces données sont ensuite directement exportées, ce qui élimine une tâche de saisie manuelle qui nécessitait auparavant qu’une personne dédiée examine chaque feuille de transport.
Moran Logistics a également mis Qargo Intelligence à profit d’une manière particulière : en utilisant des règles de balisage automatisées pour classer visuellement les types d’itinéraires sur l’écran de planification. Les itinéraires de livraison de produits laitiers, les itinéraires de livraison de palettes et les itinéraires de nuit sont chacun automatiquement codés par couleur en fonction de conditions définies, ce qui permet aux planificateurs d’avoir immédiatement une vue d’ensemble du travail de la journée, sans aucun tri manuel.
Pour les chauffeurs, l’application devait être suffisamment simple pour pouvoir être maîtrisée en cinq minutes ; un aspect essentiel pour une flotte qui comprend des chauffeurs intérimaires susceptibles de n’effectuer qu’un seul service.
Intégrations
Moran Logistics a collaboré avec Qargo pour mettre en place une configuration d’intégration sur mesure, en reliant plusieurs systèmes afin de créer un flux opérationnel entièrement automatisé.
Le système de planification d’un client envoie les itinéraires à Qargo deux fois par jour via l’API. Les commandes sont attribuées automatiquement à un camion factice en fonction de règles d’attribution des ressources, puis les planificateurs affectent des chauffeurs réels et procèdent à l’affectation ; un flux très efficace pour un client fixe et à fort volume.
En outre, une solution middleware sur mesure (développée avec Jitterbit) déclenche des appels téléphoniques automatisés vers les magasins spécifiques pour communiquer les heures de livraison estimées au fur et à mesure que les chauffeurs progressent sur leurs itinéraires ; la confirmation de l’appel est enregistrée dans Qargo en association avec l’arrêt correspondant, et le client peut la consulter via son portail.
L’entreprise connecte également son système télématique pour bénéficier d’une visibilité en temps réel, son système de gestion de flotte et ses systèmes de conformité/gestion des chauffeurs afin de synchroniser les ressources.
Les résultats
✅ Aucune livraison n’a échoué sur l’ensemble de la période de mise en service dans les deux dépôts
✅ Visibilité en temps réel des arrêts sur tous les itinéraires actifs, affichée sur un écran des opérations en direct, ce qui réduit la nécessité de contacter les chauffeurs pour obtenir des informations actualisées
✅ Application pour les chauffeurs adoptée en 48 heures, y compris par certains chauffeurs initialement réticents, grâce à une configuration personnalisée et intuitive
✅ Gestion des chauffeurs entièrement automatisée : les nouveaux chauffeurs créés dans leur système de conformité sont automatiquement synchronisés avec Qargo, sans aucune tâche administrative nécessaire
✅ Notifications automatisées de l’heure d’arrivée estimée : quelques magasins spécifiques reçoivent des appels téléphoniques de pré-alerte déclenchés par les données Qargo en temps réel, la confirmation de l’appel étant enregistrée pour chaque arrêt
✅ Qargo Intelligence utilisé activement : le balisage automatisé des itinéraires offre aux planificateurs une visibilité claire et instantanée des types d’itinéraires, sans classification manuelle
Réflexions finales
Les prochaines priorités de Moran consistent à mettre en service Qargo dans ses dépôts de Castle Donington et de Doncaster ; sur le site de Doncaster, les opérations de réseau de palettes seront également intégrées, ce qui ajoutera une nouvelle dimension à l’utilisation de la plateforme.
En outre, l’équipe commence à explorer tout le potentiel des rapports BigQuery et Power BI, en intégrant les données opérationnelles de Qargo dans des tableaux de bord qui permettront de prendre des décisions plus éclairées dans l’ensemble de l’entreprise.
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