Nous voulions de meilleures fonctionnalités et un meilleur rapport qualité-prix, alors nous nous sommes tournés vers Qargo.
Ricky Fernando, fondateur d’Evolution Connection
En ces temps mouvementés, la capacité à gérer efficacement les coûts est vitale, en particulier dans le secteur du transport. Ricky Fernando, fondateur d’Evolution Connection, le sait mieux que quiconque, ayant créé son entreprise il y a plus de dix ans avec seulement deux conducteurs.
Ricky en a fait l’une des principales entreprises de flotte du Royaume-Uni avec un effectif de 50 conducteurs. Cependant, à mesure que son entreprise se développait, il voulait la gérer plus efficacement, au lieu de compter sur Excel pour faire le gros du travail. « C’est pourquoi, il y a trois ans, nous avons décidé de mettre en œuvre un système de gestion des transports qui offrait les fonctionnalités dont nous avions besoin à l’époque pour un montant annuel fixe », se souvient Ricky.
Comme si c’était hier
Cependant, lorsque les détails du nouveau modèle de licence par utilisateur du fournisseur lui sont parvenus, Ricky n’était pas satisfait car il estimait que la solution ne représentait plus un bon rapport qualité-prix. Heureusement, il s’est souvenu avoir reçu un e-mail marketing de Qargo quelque temps auparavant, qui détaillait sa nouvelle plateforme TMS prometteuse.
Il y avait cependant un problème : « Nous étions habitués à notre solution existante et nous en étions satisfaits », se souvient Ricky. « Nous savions où se trouvaient les choses, comment les utiliser, et le changement peut être perturbateur. »
Mais après que son fournisseur existant lui ait annoncé sa nouvelle tarification, Ricky a contacté Qargo, lui demandant ce qu’elle pouvait faire pour Evolution Connection. « Adriaan et Sam de Qargo ont été très efficaces. Ils m’ont expliqué qu’ils pouvaient adapter la solution à mes besoins spécifiques », se souvient Ricky.
Il a décidé de tester Qargo tout en conservant l’ancien système pendant trois mois. À la fin de cette période, Ricky devait prendre la décision finale pour choisir l’option qui offrait les meilleurs résultats pour son entreprise.
« Pendant ces trois mois, j’ai recueilli les commentaires de mon équipe d’opérations sur la façon dont Qargo pourrait être mieux adaptée à nos activités et à nos conducteurs », se souvient Ricky. « J’en ai ensuite fait part à Adriaan, et l’équipe de Qargo s’est rapidement attelée au travail de développement. »
Par exemple, Evolution Connection effectue jusqu’à 40 livraisons par jour, ce qui représente un sérieux défi logistique. Qargo a donc créé une mise en page qui permet à l’entreprise de simplement faire glisser et déposer les tâches des e-mails de commande dans le système. « Nous pouvons désormais ajouter 100 tâches au système en 10 minutes », explique Ricky. « L’ensemble du processus est un jeu d’enfant par rapport à notre ancienne plateforme. »
Faire le saut
En raison du service de Qargo et des fonctionnalités sur mesure de sa solution, Ricky a opté pour cette plateforme après la période d’essai de trois mois avant de migrer Evolution Connection vers le nouveau système de manière permanente. Il n’a pas regretté son choix depuis.
Ricky explique : « De la facturation à la structuration des PDF, en passant par l’intégration avec Sage que nous voulions depuis si longtemps, cela a été une expérience facile et sans stress. Le système de Qargo a vraiment profité à l’entreprise. »
Une solution pour tous
La solution a également été d’une grande aide pour les conducteurs. « Alors que l’entreprise précédente voulait facturer l’application pour les conducteurs, Qargo l’a proposée dans le cadre de son offre tout compris », explique Ricky, « et les conducteurs l’apprécient et l’utilisent tout le temps. »
Ricky peut suivre facilement les conducteurs, car leur position est indiquée sur la carte du système, tandis que les conducteurs apprécient l’accessibilité de l’application, car ils n’ont pas à se connecter à chaque fois qu’ils l’utilisent. Il est important de noter qu’ils peuvent également demander de nouvelles fonctionnalités : « Nos conducteurs ont demandé que leurs numéros de camion et de remorque soient affichés dans l’application elle-même », explique Ricky, « ce sur quoi Qargo travaille actuellement, et nous savons que cela sera livré. »
Le client d’abord
En fin de compte, c’est l’engagement indéfectible de Qargo envers Ricky et Evolution Connection qui l’a convaincu. « Il y a toujours quelqu’un à qui s’adresser, ce qui est particulièrement important le week-end », explique Ricky. « Avec notre ancien fournisseur, nous envoyions un e-mail et nous devions simplement… attendre. Mais nous ne pouvons pas attendre ! »
« Avec Qargo, c’est différent », déclare Ricky. Il se souvient d’un week-end où le système s’est bloqué : « J’ai envoyé un e-mail à Qargo et ils l’ont pris en charge instantanément, résolvant le problème en moins de cinq minutes », dit Ricky. « Vraiment excellent ! C’est ce genre de service immédiat qui est si important dans un secteur en évolution rapide et où le temps est critique, comme le transport. »
Nouveaux horizons
L’année prochaine, Ricky prévoit de se lancer dans le transport de fret. « En règle générale, on utiliserait une solution spécialisée pour gérer uniquement cet aspect de l’entreprise, car il est très complexe », explique Ricky. « Cependant, je sais que l’équipe de Qargo sera en mesure d’adapter son offre pour nous aider dans tous les aspects de notre expansion. »
Grâce à cette flexibilité, Ricky est convaincu que Qargo peut répondre pleinement à ses besoins, rapidement et à moindre coût, quelle que soit l’évolution future d’Evolution Connection. Et pour Ricky, cela rend l’offre de Qargo inestimable.