Nous n’avons jamais reçu un niveau de service aussi élevé de la part d’un autre fournisseur de solutions de gestion des transports.
La société de transport et d’entreposage Joda Freight est un client spécial pour Qargo, car elle a été notre première au Royaume-Uni. Avec une flotte de plus de 50 véhicules et trois entrepôts, l’entreprise basée dans le Yorkshire était auparavant aux prises avec une gestion des données obsolète, une infrastructure informatique archaïque et une dépendance excessive au travail manuel pour la planification des voyages.
Le responsable des entrepôts et des systèmes de l’entreprise, Luke Ryan, alors nouvellement nommé, s’est rendu compte qu’un changement radical était nécessaire pour faire entrer Joda Freight dans les années 2020. Après avoir été impressionné par la démo de Qargo, il a convaincu la direction de signer et le processus d’intégration a commencé.
Un potentiel réalisé ?
Nous voilà fin 2023, et nous nous entretenons à nouveau avec Luke pour découvrir les performances de la solution Qargo au cours des derniers mois, et si elle a pleinement réalisé son potentiel, ou si elle n’a pas été à la hauteur. Pour en juger, Luke avait quatre attentes clés vis-à-vis du nouveau système. La première était la capacité de Qargo à extraire automatiquement les informations des commandes des clients directement dans le système.
« Ça fonctionne très bien jusqu’à présent, mais il allait forcément y avoir quelques accrocs », explique Luke. « Par exemple, le positionnement des points décimaux pour les poids dans leurs commandes pouvait perturber le système. » Il a travaillé avec Qargo pour éliminer ces aspects spécifiques, car « nous ne voulions pas que le client ait à changer pour s’adapter à nous. Il devrait toujours s’agir de changer le système pour s’adapter à lui ».
Ce niveau d’engagement envers les clients a également permis l’introduction d’un nouveau portail client optimisé par Qargo, qui s’avère être un succès. Par exemple, Gondrand a déclaré : « Il est très rapide à utiliser et deviendra bientôt une seconde nature », tandis que Northern Labels a déclaré que c’était « agréable et clair pour consulter les tâches » et Bababing a affirmé : « C’est génial » et « vraiment facile ».
Changement de plans
La deuxième capacité vitale sur la liste de Luke était d’automatiser les changements de voyage pour empêcher les planificateurs de passer beaucoup de temps à les ajuster manuellement. Depuis la mise en service de Qargo, Luke estime qu’ils gagnent désormais une heure par jour sur la planification : « Pouvoir affecter des ressources en cliquant simplement dessus et en les faisant glisser là où nous le souhaitons signifie que nous pouvons modifier les manifestes en quelques instants, ce qui rend l’ensemble du processus beaucoup plus fluide et facile. »
Enfin, pouvoir accéder au système à partir de n’importe quel appareil et de n’importe où constituait également une des attentes clés. « Bien que ce ne soit pas idéal sur mobile pour des raisons évidentes, sur toutes les autres plateformes, cela fonctionne très bien », explique Luke. « De plus, il n’est pas nécessaire de mettre en place un VPN ou toute autre mesure de sécurité si quelqu’un travaille hors site, car Qargo gère toute la sécurité pour vous dans le cloud. »
De vrais partenaires
En fin de compte, Joda Freight est ravie du système, du support client exemplaire et, surtout, du véritable partenariat qui s’est développé entre l’entreprise et Qargo. Le sentiment est réciproque, comme le révèle Samuel Evans, directeur du développement commercial de Qargo : « Le mot ‘partenariat’ est souvent utilisé, mais sans grande signification », explique-t-il. « Cependant, chez Qargo, nous croyons vraiment au pouvoir de la collaboration, non seulement en tant qu’équipe, mais en tant que collectif, de nos développeurs à nos clients. »
« Il est important de noter que vous n’êtes jamais aussi bon que vos meilleurs partenaires. C’est pourquoi nous sommes tous reconnaissants pour le partenariat incroyable que nous avons établi avec Joda. Luke et son équipe font preuve d’une grande ouverture d’esprit pour accueillir le changement lorsque cela est nécessaire, tout en gardant assez de recul pour formuler des retours critiques et proposer des idées pertinentes. »
Un rôle inattendu
Grâce à la solidité de ce partenariat, Luke est désormais devenu l’ambassadeur officiel de Qargo au Royaume-Uni. Notre PDG, Adriaan Coppens, explique : « Joda Freight avait accepté plusieurs visites d’autres entreprises de transport qui voulaient apprendre comment elle utilisait Qargo. Luke et l’équipe de Joda Freight se sont imposés comme le choix idéal pour être nos ambassadeurs officiels. »
Du point de vue de Luke, « cela signifie que tous les nouveaux clients potentiels qui souhaitent parler à un client existant peuvent venir nous voir. » En conséquence, il a maintenant parlé à plus de 10 clients, dont beaucoup ont signé avec Qargo.
Communications ciblées
Une telle collaboration a également été importante pour mettre en évidence les problèmes. « En tant que développeur, Qargo examinait parfois l’ensemble du processus d’un point de vue systémique plutôt qu’opérationnel », se souvient Luke. « L’équipe devait en savoir plus sur la façon de communiquer avec les services de transport et les planificateurs de manière à aider les prospects à comprendre les concepts de Qargo de manière instinctive. »
Pour obtenir un résultat positif, explique Adriaan, « nous avons passé beaucoup de temps avec Joda Freight pour comprendre sa planification et ses opérations afin de pouvoir identifier où nous pouvions aider l’entreprise à gagner le plus de temps. À son tour, cette analyse approfondie nous a aidés à affiner davantage nos stratégies de communication avec d’autres clients potentiels. Cela signifie que nous pouvons maintenant parler aux prospects dans un langage qui aborde plus directement leurs problèmes opérationnels existants, et comment Qargo peut les aider à les résoudre. »
Qargo n’offre pas seulement d’importants gains d’efficacité, il possède également le look et le design modernes appropriés.
Luke Ryan, responsable des entrepôts et des systèmes
Balayer les doutes
Un autre problème était le fait que Qargo était… trop efficace. Luke explique que la majorité des clients viennent d’un système basé sur SQL, qui utilise plusieurs statuts codés par couleur. Cela signifie que lorsqu’on leur présente Qargo pour la première fois, « certains ont l’air complètement déconcertés », explique Luke.
« Ils ne savent pas quoi faire ni que regarder précisément du fait que Qargo est si simple à utiliser par rapport à leur ancien système. Ils pensent que c’est trop beau pour être vrai, alors je dois les rassurer sur le fait que c’est bien réel et que son utilisation est super intuitive et rapide ».
Luke est devenu un tel fervent défenseur de la marque que certains prospects se sont demandé s’il était rémunéré par Qargo (précisons qu’il ne l’est pas). Du point de vue de Luke, sa confiance en Qargo ne relève pas d’une simple préférence, mais du fait qu’il incarne l’avenir même du secteur.
Voir plus loin
« Nous sommes dans un secteur dans lequel, historiquement, l’attitude a toujours été : “Nous ne travaillons pas avec x, y ou z parce que ce sont des concurrents”, explique Luke. Mais Joda Freight et Qargo veulent changer cela : “Nous voulons que tout le monde dans le secteur travaille de concert via le système Qargo”, explique Luke. “C’est pourquoi nous avons eu l’idée du réseau Qargo.” »
L’idée est de réunir les clients existants chaque trimestre pour parler du secteur et de la façon dont ils peuvent s’entraider. Luke explique : « Dans ce secteur, c’est chacun pour soi, mais ça ne devrait pas être le cas. En fin de compte, nous essayons tous de joindre les deux bouts et d’optimiser nos entreprises, alors pourquoi ne pas s’entraider pour que tout le monde en profite ? Qargo peut nous aider à y parvenir. »
Adriaan Coppens de Qargo confirme : « Nous voulons aider à rapprocher les acteurs du secteur, en créant des partenariats plus profonds tout en augmentant les marges bénéficiaires de chacun. C’est pourquoi nous nous réjouissons de passer de nombreuses années à grandir côte à côte avec Joda Freight et nos autres clients, car, ensemble, nous façonnons la prochaine génération de systèmes de gestion des transports. »
L’avenir s’annonce prometteur.