Nous avons choisi Qargo pour sa capacité d’adaptation et sa facilité d’utilisation.
Le parcours de Kees in ’t Veen avec Qargo a commencé par un simple « J’aime » sur un post LinkedIn. Pour expliquer, le spécialiste néerlandais du transport de liquides avait du mal avec son ancien TMS, un produit ajouté en complément qu’il utilisait depuis 2008.
Inévitablement, à mesure que le paysage logistique évoluait au fil des années, le système avait de plus en plus de mal à répondre aux besoins de Kees in ’t Veen. L’entreprise était donc prête à franchir le pas vers une nouvelle solution – et c’est pourquoi ce « J’aime » sur un post de Qargo a attiré l’attention de Richard Stewart, chef de projet logistique chez Kees in ’t Veen.
« À l’époque, nous cherchions à voir ce qui était disponible sur le marché », explique Richard. « Et ce ‘J’aime’ laissé par l’une de mes connexions LinkedIn m’a incité à lire le post et à m’intéresser à une entreprise dont je n’avais jamais entendu parler auparavant. »
À contre-courant des tendances
La curiosité initiale de Richard a conduit à une démonstration de Qargo en septembre de l’année dernière, aux côtés de démonstrations de plusieurs autres fournisseurs de TMS : « Cependant, aucun d’entre eux n’était comparable à Qargo », se souvient Richard.
Par exemple, beaucoup d’autres systèmes ont adopté ce que Richard considérait comme une approche rétroactive de la saisie des commandes. « Ils s’appuyaient toujours sur le modèle “Regardez votre e-mail et saisissez les informations de votre commande” », explique Richard. « Cependant, Qargo dispose d’un lecteur PDF intégré à son écran de saisie des commandes. Cela permet de suggérer ce qui doit être saisi dans chaque champ. Cela signifie que le temps de traitement de votre commande est réduit de cinq minutes à seulement deux minutes et demie. »
Le système de saisie de commandes de Qargo est incroyablement rapide.
Cette fonctionnalité puissante était soutenue par un modèle de livraison dans le cloud qui supprimait le besoin d’un serveur dédié (et ses coûts associés) tandis que toute mise à jour pouvait être livrée de manière transparente. Tout cela combiné à un front-end optimisé pour la convivialité.
Une confiance croissante
Bien que Qargo soit clairement la solution la plus performante et la plus accessible pour répondre aux besoins de Kees in ’t Veen, des inquiétudes subsistaient. « Qargo est une toute nouvelle entreprise », explique Richard, « donc il y avait des doutes quant à sa capacité à répondre à nos attentes. »
Cependant, après plusieurs réunions avec l’équipe de Qargo, Kees in ’t Veen a considéré que l’entreprise avait les bonnes compétences et connaissances, « et à ce jour, Qargo a répondu à nos besoins », explique Richard. « Je pense que dans deux ans, tous les doutes restants auront complètement disparu. »
La raison de sa confiance tranquille est l’expérience continue de la transition de l’ancien système de Kees in ’t Veen vers Qargo. « Il est clair qu’ils savent ce qu’ils font », explique Richard. « Et, si Qargo a des questions ou ne comprend pas quelque chose, l’équipe nous le demande. Ils veulent comprendre vos activités commerciales afin de pouvoir fournir la solution sur mesure pour vos opérations. »
Cette approche est également réciproque. Richard explique : « Parce que nous n’avons plus besoin d’avoir autant de scénarios qu’auparavant, nous parvenons à affiner nos propres processus internes grâce au nouveau système, en les modernisant pour qu’ils soient plus performants. »
La période de transition nous a surpris car nous ne nous attendions pas à ce que les choses évoluent aussi rapidement.
Planification pour l’avenir
Le processus de transition étant désormais presque terminé, Richard pense aux avantages stratégiques que Qargo débloquera pour Kees in ’t Veen. « Par exemple, avec notre ancien système TMS, vous ne pouviez pas saisir tous les coûts prévus, vous ne pouviez donc pas prévoir les dépenses associées aux commandes futures », explique Richard. « Cependant, avec Qargo, je n’ai encore rien trouvé que je ne puisse pas saisir dans le système. »
Cela offre une véritable valeur stratégique pour Kees in ’t Veen, permettant à l’équipe de direction de prendre de meilleures décisions de planification et stratégiques concernant l’avenir de l’entreprise : « Par exemple, où devons-nous investir dans nos camions ? », explique Richard. « Où devons-nous investir davantage ? Ou bien investir dans un type d’équipement en particulier ? Qargo devrait nous aider à prendre ces décisions afin que nous allions toujours dans la bonne direction. »
Le client d’abord
Enfin, l’avantage le plus important pour l’équipe de direction n’est pas pour Kees in ’t Veen lui-même, mais pour ses clients. Richard souligne qu’à sa connaissance, aucun autre fournisseur de TMS ne peut fournir aux clients des mises à jour en direct sur l’endroit où se trouvent leurs commandes en transit. « Nous nous sommes toujours engagés à fournir un service client exceptionnel », explique Richard. « Et avec Qargo, nous pouvons désormais porter cet engagement à un tout autre niveau. »
Pour terminer, Richard prévoit que 2024 sera extrêmement difficile pour le secteur, mais avec Qargo, il pense que Kees in ’t Veen peut se positionner à la meilleure place possible pour affronter ce défi, tout en prenant soin de son atout le plus important : ses clients.« Notre relation avec Qargo n’est pas une relation classique client/fournisseur, mais un véritable partenariat, que nous allons utiliser comme argument de vente auprès de nos clients. »