L Hunt & Sons

« Qargo a fait une énorme différence dans nos opérations. C’est un système fantastique, soutenu par une entreprise formidable, et je ne pourrais pas en être plus satisfaite. »
– Sarah Hunt, directrice des opérations, L Hunt & Sons

À propos de L Hunt & Sons

L Hunt & Sons est une entreprise familiale de quatrième génération de transport de marchandises, de stockage et de transport spécialisé. L’entreprise est en activité depuis 1896 et basée à Basingstoke. Forte d’une réputation fondée sur la confiance, la fiabilité et le service personnalisé, l’entreprise gère un large éventail de tâches de transport, des produits pharmaceutiques palettisés aux charges anormales complexes nécessitant des véhicules d’escorte.

« Nos clients bénéficient d’un service très personnalisé », explique Sarah Hunt, directrice des opérations. « Neuf fois sur dix, lorsque vous nous appelez, vous parlez à un membre de la famille. Nous assumons l’entière responsabilité du début à la fin de chaque opération. »

Mais alors que l’entreprise avait considérablement évolué au cours de ses 127 années d’existence, la technologie qui alimentait ses opérations n’avait pas changé. L Hunt & Sons avait dépassé les capacités de son ancien TMS et avait besoin de quelque chose de plus intelligent, plus rapide et plus flexible.prise ne suivait plus. L Hunt & Sons avait besoin d’une solution plus intelligente, rapide et flexible.

Découverte de Qargo

Sarah a découvert par hasard au Commercial Vehicle Show. « J’étais fatiguée, je me promenais parmi les stands, et j’ai vu la démo de Qargo. Ça avait l’air vraiment intuitif. Je pensais que ça dépasserait notre budget, mais je me suis arrêtée et j’ai regardé. J’ai été époustouflée. »

Intégration et assistance solide

« L’intégration a été incroyable », dit Sarah. « Les tests étaient clairs et structurés. Notre formateur était génial et Lee (le responsable régional de l’intégration de Qargo) est venu sur place pour nous aider à être pleinement opérationnels. Dès le deuxième jour, nous étions confiants. » Même les membres de l’équipe avec des décennies d’expérience ont rapidement adopté Qargo.

« Tout le monde n’arrêtait pas de demander : c’est tout ? C’est tout ce que nous avons à faire ? C’est tellement intuitif. »

L’équipe d’assistance de Qargo, y compris le chat en direct et le centre d’aide, nous a également impressionnés : « Je fais partie de ces personnes qui oublient comment faire les choses si elles ne le font pas tous les jours. Pouvoir poser une question rapide dans le chat et obtenir une réponse instantanée change la donne. » 

Le défi

Avant de passer à Qargo, le TMS qui avait autrefois bien servi à L Hunt & Sons devenait de plus en plus difficile à utiliser. Leur système précédent était devenu rigide et chronophage : « Nous demandions des améliorations et rien ne se passait, ou alors cela coûtait très cher. »

« Seulement deux d’entre nous pouvaient l’utiliser, et cela me prenait tellement de temps que l’équilibre entre le travail et les études est devenu presque impossible. J’étudiais pour obtenir une licence universitaire à l’époque, et si nous n’avions pas changé de système, je ne pense pas que j’aurais pu en arriver à bout. »

Le système n’évoluait pas dans la direction qu’il fallait. La prise en charge des flux de travail sur mesure était limitée, le développement était lent et coûteux, et les mises à jour en temps réel des conducteurs étaient au mieux pataud.

« Nous ne sommes pas un réseau de palettes. Nous avions besoin de flexibilité. Et ce système ne suivait plus. »

La solution

Pour Sarah, Qargo n’était pas seulement un meilleur système, c’était une nécessité dans un secteur soumis à une pression croissante.

Avec la hausse des coûts, les pénuries de conducteurs et les exigences réglementaires croissantes, le temps est plus serré que jamais.

« La mise en œuvre de Qargo m’a redonné du temps que je n’avais pas », dit-elle. « Sans cela, honnêtement, je ne pense pas que j’aurais pu terminer mes études. »

Une fois Qargo en place, le fonctionnement quotidien de l’entreprise est devenu plus fluide et moins stressant. La création de commandes ne nécessitait plus des heures de saisie manuelle. Sarah faisait simplement glisser les e-mails dans Qargo et laissait la plateforme intelligente faire le reste. Les factures et les preuves de livraison pouvaient être adaptées exactement aux besoins de chaque client, et tout, des contrats aux documents en passant par les mises à jour des tâches, transitait automatiquement par le système grâce à Qargo intelligence. 

Les mises à jour pour les conducteurs, qui étaient auparavant frustrantes, lentes et peu fiables, se produisaient désormais en temps réel. Les itinéraires, les documents et les instructions étaient transmis instantanément via l’application mobile pour les chauffeurs. Et grâce à la recherche d’adresses basée sur l’IA, les détails des tâches étaient plus clairs et plus précis que jamais.

Après tout, dans un secteur exigeant où la confiance est essentielle, comme le transport spécialisé, l’automatisation, la précision et la réactivité ne sont pas facultatives, elles sont indispensables.

Qargo a aidé L Hunt & Sons à rationaliser ses opérations sans perdre sa touche personnelle. Cela a donné à leur équipe plus de temps, plus de visibilité et l’espace nécessaire pour se concentrer sur ce qui compte le plus : livrer à leurs clients. Et personnellement, pour Sarah, Qargo a fourni l’espace et le temps nécessaires pour étudier et obtenir sa licence.

« Ce n’est pas seulement un bon système. C’est une entreprise qui écoute. La plateforme est en constante évolution et nous bénéficions de chaque mise à jour. » 

Intégrations

L Hunt & Sons a intégré Qargo à :

• Webfleet (pour le suivi en temps réel des chauffeurs et les informations sur leur emplacement)
• QuickBooks (pour la comptabilité, à la suite d’un processus d’intégration plus complexe qui a été entièrement pris en charge et finalement résolu)

« Qargo a fonctionné sans accroc. QuickBooks a pris plus de temps, mais l’équipe m’a donné des solutions temporaires, a persévéré et a fini par résoudre totalement le problème. »

Résultats

✅ 15+ heures gagnées par semaine sur l’admin et la saisie manuelle
✅ Satisfaction client accrue grâce aux mises à jour en temps réel et aux flux personnalisés
✅ Productivité améliorée → Sarah a pu terminer son diplôme universitaire en parallèle de son rôle
✅ Meilleure collaboration avec les sous-traitants grâce au portail affréteurs
✅ Adoption fluide par les conducteurs → l’application est largement appréciée

« Quand les conducteurs ne se plaignent pas, vous savez que ça marche. Ils adorent ça. Et cette fonctionnalité de création de commande par e-mail ? Tout simplement phénoménale. »

Dernières considérations

« Faites-le. Faites-le immédiatement. Qargo a fait une énorme différence dans nos opérations. C’est un système fantastique, soutenu par une entreprise formidable, et je ne pourrais pas en être plus satisfaite. »