Qargo offre la visibilité, la précision, la flexibilité, l’intégrité des données, la conformité et l’agilité dont Uniserve a besoin.
C’est un signe révélateur : lorsqu’une solution ne parvient pas à tenir ses promesses, on commence à chercher des alternatives – même sans y être invité par la direction.
C’est ce qui est arrivé à Matt Dweh, responsable du domaine des solutions de transport chez Uniserve, géant mondial de la logistique et de la gestion du commerce. Entreprise de 1,6 milliard de livres sterling avec 89 sociétés du groupe, elle fournit des services de transport maritime, aérien et routier, ainsi que des solutions d’entreposage et de logistique de bout en bout à des clients du monde entier. Cela implique de sérieux défis logistiques au quotidien, en particulier au sein de la division de fret routier d’Uniserve.
Cependant, Matt passait beaucoup de temps à soutenir les équipes internes et les défis auxquels elles étaient confrontées quotidiennement avec les systèmes de transport actuels. En fait, les lacunes en matière de fonctionnalité avaient atteint un point de rupture : « J’avais déjà commencé à chercher des solutions alternatives avant même qu’on me le demande en raison de l’expérience négative et de la frustration persistante », se souvient Matt.
Nouveau départ
Pendant que Matt menait ses recherches « parallèles », il a découvert Qargo et a été impressionné par ses capacités et son interface utilisateur. Puis, à l’arrivée de Gordon McCorminck, récemment nommé directeur des opérations de transport chez Uniserve, le feu vert a été donné pour trouver officiellement un remplacement aux systèmes de transport existants d’Uniserve.
« Organiser la logistique, c’est comme assembler un puzzle de 1 000 pièces chaque jour », explique Gordon, « et nous avions besoin d’une solution qui rendrait ce processus de résolution de puzzle plus rapide, plus fluide et plus rentable. Et qui plus est, une solution qui fonctionne vraiment. » Matt a immédiatement recommandé d’examiner de plus près Qargo et de l’envisager comme solution de remplacement parmi d’autres fournisseurs potentiels de TMS, afin de mener un processus de vérification complet.
Se démarquer
Par la suite, Matt a arrangé plus de 10 entrevues avec des fournisseurs, mais ces derniers n’ont fait que renforcer son intérêt pour Qargo : « Tous les fournisseurs voulaient organiser des réunions Teams », explique Matt. « Mais Qargo s’est démarqué en demandant immédiatement une réunion en face à face. Et c’est important, car vous pouvez juger et lire les gens beaucoup mieux dans la vraie vie. »
Mais la vraie question était de savoir si Gordon serait convaincu par cette solution. « Matt m’avait parlé de sa première rencontre avec Qargo », explique Gordon, « nous avons donc accepté de nous rencontrer au CV Show où Qargo avait un stand. J’ai été époustouflé par le produit et, surtout, par l’équipe. »
Une véritable référence
Gordon a été convaincu par la démonstration technique effectuée lors d’une réunion ultérieure. « Ce sont Les améliorations que l’équipe avait apportées à la solution depuis notre dernière rencontre m’ont montré que Qargo était une véritable référence , et non pas une coquille vide.», se souvient-il.
Tout aussi important, en tant que vétéran de l’industrie, Gordon est habitué à assister à des présentations déguisées en « démonstrations en direct » alors qu’en réalité, elles suivent simplement un processus très scénarisé. « Encore une fois, Qargo était différent », explique Gordon. « Je proposais différents scénarios et l’équipe de Qargo les mettait en place et créait des résultats à la volée. Cela m’a montré que le système pouvait fournir ce que Qargo disait qu’il pouvait. »
La confiance de l’équipe de Qargo dans son système était au plus haut – et après avoir vu les démonstrations, j’ai compris pourquoi. »
Convaincre
Cependant, il y a eu quelques réserves : « Quelques-uns se demandaient si nous devions continuer avec Qargo. S’agissant d’une entreprise relativement nouvelle, cela soulevait certaines inquiétudes. Quelle est sa longévité ? Quel est le risque ? », se souvient Gordon. Matt et lui ont cependant pu constater la rapidité avec laquelle d’autres entreprises étaient intégrées à Qargo. Gordon craignait donc de rejeter l’offre de Qargo et de se dire un an plus tard : « Nous aurions dû les choisir. »
Pour renforcer son soutien à Qargo, Matt a organisé des démonstrations dans toute l’entreprise. Il se souvient : « Chaque fois que nous présentions le système à quelqu’un, il l’approuvait et l’adoptait sur-le-champ. » Gordon a eu un succès similaire avec un directeur principal de l’une des entreprises du groupe Uniserve qui était sur le point de signer avec un autre fournisseur.
J’ai parcouru 320 km pour le voir et le convaincre d’essayer Qargo », explique Gordon. « Après avoir examiné le système avec un certain nombre de membres de son équipe, ils ont sérieusement reconsidéré leurs choix, et Qargo a ensuite été adopté.
Avoir un bon produit derrière moi rend ma vie tellement plus facile. Je sais par expérience personnelle qu’il n’y a rien de pire qu’un produit qui n’est pas adapté à son objectif. »
Aller de l’avant
Nous voilà aujourd’hui, et les opérations de fret routier d’Uniserve sont actuellement en cours d’intégration. « Tout va bien », dit Matt. « J’ai toujours quelqu’un à qui m’adresser, et je me sens soutenu par Qargo alors que nous traversons une période de tests intense. »
Matt est particulièrement satisfait du niveau d’intégration profond de Qargo, qui permet d’intégrer avec succès les nombreux systèmes différents utilisés par les clients d’Uniserve à l’aide des puissantes API de Qargo. Il a également été conquis par le lecteur OCR de la solution : « Qargo peut lire un PDF ou un e-mail instantanément. Il suffit de faire glisser et déposer le fichier dans le système, et toutes les informations clés sont extraites automatiquement. »
Le seul problème ? Gordon pense que Qargo doit améliorer son offre de gestion de projet. « Nous pouvons bien sûr aider pendant ce déploiement, mais c’est quelque chose que Qargo doit garder à l’esprit lorsqu’elle commencera à cibler des clients encore plus grands et plus complexes que nous. »
Perspectives d’avenir
Cela dit, Gordon reste très satisfait de Qargo. Non seulement pour les capacités qu’il débloquera pour les opérations de fret routier d’Uniserve, mais aussi pour son impact potentiel sur l’ensemble de l’infrastructure de l’entreprise.
Nous pensons que Qargo peut nous offrir d’autres opportunités », explique Gordon. « À long terme, nous voulons explorer des moyens de capturer toutes sortes de données transactionnelles de transport avec le système. Cela nous donnera une visibilité ultime afin que nous puissions analyser et améliorer davantage notre offre auprès de nos clients.
Il pense également que le modèle commercial proposé par Qargo change véritablement la donne. Contrairement aux fournisseurs traditionnels, les frais de Qargo sont basés uniquement sur le chiffre d’affaires d’Uniserve. Gordon explique : « C’est vraiment simple : plus nous augmentons nos revenus grâce au produit, plus Qargo en profite, car sa rémunération est liée à cette augmentation des revenus. En d’autres termes, il s’agit d’une situation gagnant-gagnant pour Uniserve et Qargo. »
Mon grand espoir ? Si Qargo et Uniserve peuvent offrir à nos clients le même niveau de visibilité que les consommateurs bénéficient actuellement de la part d’acteurs comme DPD, ce sera révolutionnaire pour le secteur du transport. »