« Avant Qargo, nous finissions à 21h30 ou 22h. Aujourd’hui, si nous sommes encore là à 20h, c’est une mauvaise soirée. Cela représente deux heures de gagnées, chaque jour. »
— Simon, directeur des opérations, Wyvern Cargo
À propos de Wyvern Cargo
L’histoire de Wyvern Cargo est une histoire de longévité, de loyauté et d’amour de la logistique.
Wyvern Cargo est une entreprise de transport et d’entreposage basée dans le Dorset qui fournit des services de transport général, de réseau de palettes, d’entreposage et de distribution dans tout le Royaume-Uni. Maintenant dans sa 50e année d’existence, l’entreprise exploite une flotte de 75 véhicules avec près de 100 remorques, emploie plus de 130 personnes et est plus occupée que jamais.
Avec une multitude de clients allant des fabricants de produits alimentaires aux producteurs d’emballages et un volume croissant de livraisons aux particuliers, Wyvern est connue pour offrir un service personnalisé, quelle que soit la taille de la commande.
« Que vous envoyiez une palette ou 100, nous traitons chaque client de la même manière. »
— Simon, directeur des opérations
Découverte de Qargo
Simon, directeur des opérations de Wyvern, a découvert Qargo sur LinkedIn. À peu près au même moment, les discussions avec Palletforce ont mis en évidence un défi clé : le passage des EDI aux API.
« Notre ancien système TMS ne pouvait pas prendre en charge l’intégration API requise par Palletforce et sa mise à niveau aurait été extrêmement coûteuse. Nous avions besoin d’une meilleure option.
» Après plusieurs démonstrations approfondies avec Simon, Wyvern a invité ses planificateurs à tester Qargo.Ils sont sortis en disant : “On peut commencer demain ?” »
« La visibilité, la vitesse, la planification d’itinéraire automatique… il était clair que nous pouvions travailler de manière beaucoup plus intelligente.
Le défi
Avec leur entrepôt et leur flotte à capacité maximale, l’équipe était confrontée à un défi : comment continuer à croître, sans étendre l’infrastructure ?
En coulisses, leur ancien TMS commençait à montrer ses limites, d’autant plus que Palletforce a accéléré son évolution vers les intégrations API.
La planification était manuelle. La facturation était fastidieuse. Et la visibilité, tant pour l’équipe que pour les clients, était limitée. Parmi les principales questions figuraient :
- La planification des tâches et l’impression des étiquettes prenaient beaucoup de temps
- La saisie des données pour la planification et la facturation se faisait manuellement
- Les mises à jour en temps réel et le libre-service client étaient limités
- L’absence d’automatisation ou de disponibilité d’API empêchaient de répondre aux demandes à venir de Palletforce
Il était clair que l’entreprise avait dépassé les capacités de son ancien TMS.
La solution
L’un des changements les plus notables est survenu au sein des équipes de planification.
« Avant, nous avions une personne pour définir les itinéraires manuellement 150 à 200 palettes par jour », explique Simon. « Maintenant, tellement de choses sont automatisées qu’elle s’ennuie ! »
Les tâches s’enchaînent plus efficacement, avec moins de risques d’erreurs. Et la visibilité du statut des tâches est meilleure. Grâce aux ETA en temps réel et aux mises à jour des numérisations, les clients n’ont plus besoin d’appeler pour obtenir des mises à jour : « Désormais, nos clients peuvent voir ce qui se passe avec leur livraison sans avoir à appeler. C’est un gros changement. »
Ainsi, leur équipe de service client peut résoudre les problèmes plus rapidement, sans avoir à contacter d’autres services.
Adopter des fonctionnalités intelligentes
Wyvern a également adopté l’IA de Qargo, en particulier pour la saisie des données et la gestion des documents.
« Elle lit les commandes des clients et remplit automatiquement les champs des tâches. C’est plus rapide, plus précis et tous les documents sont joints automatiquement », explique Simon.
Dans un cas, Qargo Intelligence, les a également sauvés lors d’un litige de facturation, car le résumé de l’IA a soutenu leur interprétation d’une demande vague du client et a enregistré l’e-mail original dans la tâche de la commande.
Les avantages s’étendent même à l’entrepôt et aux quarts de nuit.
« Avant, nous imprimions des tonnes de papier. Désormais, les chauffeurs utilisent l’application pour tout, les bons de livraison électroniques, les signatures, les photos. Nous avons presque complètement abandonné le papier. »
Les principaux avantages de ce changement sont les suivants:
Optimisation intelligente des itinéraires pour les missions de palettisation : Qargo simplifie la planification en suggérant automatiquement les itinéraires les plus efficaces en fonction des points de livraison, des types de véhicules et des restrictions, ce qui permet aux planificateurs de gagner un temps considérable et de réduire le kilométrage à vide.
La facturation groupée et la configuration de la liste de prix, qui réduisent le délai d’exécution de quelques semaines à quelques jours. La saisie des tâches assistée par l’IA, qui réduit les erreurs et accélère le traitement.
Les bons de livraison électroniques via l’application mobile pour les chauffeurs, qui remplacent des centaines d’impressions chaque jour. Le portail client avec suivi en temps réel et ETA, qui réduit les appels entrants.
Résultats
✅ Le quart du soir se termine 2 à 3 heures plus tôt chaque jour
✅ Plus besoin d’embaucher malgré une charge de travail accrue
✅ Collectes manquées réduites de façon significative
✅ Bons de livraison électroniques adoptés et personnalisés
✅ Litiges de facturation résolus grâce aux résumés fournis par l’IA
✅ Application conducteurs adoptée, éliminant les téléchargements manuels
Quelle est la suite ?
Wyvern prévoit de renforcer ses intégrations avec les systèmes clients et entrepôts, et d’introduire la messagerie WhatsApp directement dans Qargo et son application conducteurs.
« L’équipe est ravie de l’utiliser. »
Dernières considérations
« Changer de TMS, c’est tout changer. Ce n’est pas seulement une question d’automatisation, c’est une nouvelle façon de travailler. Mais une fois adoptée, c’est mieux à tous les niveaux. »
« Tout ce que nous adoptons maintenant doit s’intégrer à Qargo. »
Et pour ceux qui hésitent encore ? « Testez-le sérieusement, intégrez-le partout où vous le pouvez et soyez prêts à réécrire les règles du jeu. Ça en vaut vraiment la peine. »