Nous avons activé la saisie de commandes par IA et en six tâches, deux à trois heures d’administration quotidienne ont simplement disparu.
— Steve Gray, directeur général, CS Ellis
À propos de CS Ellis Logistics
CS Ellis est un prestataire logistique (3PL) familial depuis quatre générations basé dans les Midlands de l’Est. Fondée en 1933, avec plus de 90 ans d’expérience, l’entreprise propose une gamme complète de services d’entreposage et de transport, du stockage de palettes à température ambiante à la distribution de camions complets au Royaume-Uni.
CS Ellis a été l’une des premières à adopter Palletline, membre de longue date de la Transport Association, et est accrédité BRCGS-AA. Avec une flotte de 60 véhicules, 31 000 emplacements de palettes centralisés, un réseau solide d’affréteurs et une équipe de 170 collaborateurs engagés et orientés client, CS Ellis assure un service fiable et efficace.
Malgré son envergure, CS Ellis reste fière de son approche personnelle. « Nous sommes assez grands pour assurer, assez petits pour nous soucier de nos clients, tenir nos promesses et toujours engagés sur le long terme », a déclaré Steve, directeur général.
Comment ils ont découvert Qargo
CS Ellis utilisait depuis longtemps son ancien TMS, mais le système n’avait pas évolué depuis plus d’une décennie et, associé à une expérience de service client frustrante après son acquisition, cela a incité l’équipe à chercher une autre solution.
« On nous a promis beaucoup, pour finalement obtenir bien peu, puis on nous a annoncé que le système serait arrêté 12 mois plus tard », a déclaré Steve. « Nous savions que nous devions changer, et nous n’allions pas nous laisser mettre au pied du mur. »
L’équipe a évalué plusieurs systèmes, et si Qargo n’a pas été le seul à leur plaire, c’était bien le seul qui leur a laissé l’impression d’un véritable partenaire. « Nous n’achetions pas seulement un logiciel. Nous aidions à construire quelque chose qui convienne à des opérations réelles », a déclaré Steve. « C’est ce qui nous a convaincus. »
En tant que pionnier de l’adoption de Qargo au Royaume-Uni, CS Ellis a joué un rôle pratique dans l’élaboration de la plateforme et a apporté des informations précieuses grâce à son expérience dans les opérations de transport et la collaboration globale du réseau.
Nous ne voulons pas de relations transactionnelles. Nous voulons des partenariats à long terme, avec nos clients et nos fournisseurs.
Intégration
L’entreprise a intégré Qargo en juillet 2024, le déployant parallèlement à son siège social de Rutland et à son dépôt de Leicester.
En travaillant en étroite collaboration avec l’équipe d’intégration de Qargo, l’entreprise a adopté une approche consistant à « reproduire d’abord, innover plus tard », en faisant correspondre ses anciens flux de travail dans Qargo avant d’introduire de nouvelles fonctionnalités.
Cette approche a porté ses fruits. « Tout s’est déroulé sans accroc », déclare Steve. « Nous nous attendions à quelques problèmes de lancement, mais nous étions opérationnels en seulement quelques jours. »
C’est Richie, le responsable informatique de l’entreprise, qui a été l’un des principaux moteurs du projet et a dirigé l’intégration non pas comme un projet informatique, mais comme un projet opérationnel. « Il a passé du temps avec les planificateurs, a pris connaissance des tâches quotidiennes et a déployé l’ensemble du système avec leur contribution, et non à distance », a déclaré Steve.
Le défi
À l’instar de nombreuses entreprises de transport et de logistique traditionnelles, CS Ellis s’appuyait sur un TMS qui n’avait pas suivi le rythme des changements dans le secteur. L’interface consistait encore en un simple tableur de type Excel, obligeant les employés à consacrer des heures chaque jour à saisir les commandes et à traiter les factures.
L’entreprise recherchait également des moyens plus intelligents de collaborer à travers ses réseaux, y compris Palletline, l’Association des transports et des affréteurs privilégiés comme Anglia Freight.
« Nous voulions nous éloigner d’un modèle qui impliquait de passer par un hub central ou de gérer de la paperasse en continu. Nous voulions une façon plus intelligente et plus évolutive de travailler avec des partenaires de confiance », a déclaré Steve.
La solution
Une fois opérationnelle, CS Ellis a commencé à débloquer toutes les capacités de Qargo, en particulier ses fonctionnalités basées sur l’IA.
La saisie des commandes sur base de documents PDF est passée d’une tâche quotidienne de deux heures à un traitement quasi instantané. Ce temps a été rapidement réinvesti dans un travail plus profitable pour l’entreprise. « Créer une commande n’a rien d’amusant, non ? », ajoute Steve. « Si vous publiez une offre d’emploi avec cette description, je doute que vous receviez beaucoup de candidatures. Qargo nous a donc vraiment aidés à gérer le côté routinier des choses. »
La facturation a également été transformée. Grâce à l’intégration de Xero à Qargo, ce qui prenait autrefois une journée et demie ne prend plus qu’une demi-journée. Cela a permis à un membre du personnel de longue date de passer à temps partiel sans ajouter de pression sur l’équipe.
L’équipe utilise également Qargo pour attribuer les chargements à ses affréteurs préférés directement via la plateforme, éliminant ainsi les appels manuels, les e-mails et la duplication des commandes. « Désormais, il suffit de cliquer, d’attribuer, et le tour est joué », déclare Steve. La fonctionnalité de réseau de Qargo a ouvert la porte à une plus grande collaboration entre les opérateurs partageant les mêmes idées pour partager le travail sans les coûts supplémentaires ou les frais généraux d’un réseau de palettes traditionnel.
Intégrations
Pour maintenir l’efficacité et la connexion des opérations, CS Ellis a intégré Qargo à des systèmes clés dans les domaines du transport, de la finance et de la planification, avec plus de fonctionnalités à venir.
- Comptabilité : l’intégration de Xero a simplifié la facturation hebdomadaire
- Télématique : le nouveau système est en cours de déploiement sur tous les véhicules
- Planification : des plans sont en cours pour intégrer à l’avenir un système de planification RH des conducteurs pour une gestion plus intelligente des ressources
Les résultats
Depuis qu’elle a été l’une des premières à adopter Qargo, CS Ellis a constaté des améliorations mesurables dans ses opérations, en gagnant du temps, en réduisant l’administration et en renforçant les partenariats à l’intérieur et à l’extérieur de son entreprise.
✅ Saisie des commandes optimisées par l’IA : remplacement des heures d’administration manuelle par une création de tâches quasi instantanée
✅ Facturation hebdomadaire : réduction de 75 %, permettant à un membre du personnel de réduire ses heures sans affecter la production
✅ Collaboration accrue avec les affréteurs : partage des tâches, suivi et visibilité via Qargo
✅ Adoption flexible : même les planificateurs les plus traditionnels ont adopté le système, aidés par une formation pratique et une appropriation opérationnelle
Dernières considérations
L’équipe de CS Ellis se concentre désormais sur l’élargissement de son utilisation de Qargo Network, en continuant à établir des relations directes avec d’autres opérateurs pour échanger des missions de manière plus efficace et plus rentable.
Elle souhaite également approfondir l’intégration avec les systèmes de flotte et de ressources humaines, afin de permettre une planification plus intelligente, de meilleures prévisions et une gestion plus facile des conducteurs.
« L’objectif à long terme est d’atteindre 100 ans d’activité, de manière durable et rentable », a déclaré Steve. « Qargo nous aide à y parvenir, non seulement en nous faisant gagner du temps, mais en nous connectant au type d’avenir dont nous voulons faire partie. »