Nous avons remanié le département pour qu’il soit plus axé sur le client et Qargo nous fournit des données en temps réel et une visibilité qui favorisent le service et l’efficacité.
– Craig Perrin, directeur chez Hemisphere Freight Services
À propos d’Hemisphere Freight Services
Hemisphere Freight Services est un fournisseur mondial de services logistiques, transitaire et partenaire 3PL depuis 1989. Au Royaume-Uni, leur branche des opérations de transport national fournit une gestion intégrale, du dédouanement et de l’expédition internationale à l’entreposage, à l’exécution et aux livraisons nationales.
Le département de transport d’Hemisphere basé à Ipswich gère les chargements de conteneurs pleins et le groupage de fret au Royaume-Uni avec une équipe de planificateurs, une flotte croissante de 16 véhicules et un réseau fiable avec lequel ils travaillent depuis des années.
Pourquoi choisir Qargo ?
Ben Vincent, aujourd’hui responsable des transports au Royaume-Uni chez Hemisphere, a connu Qargo pour la première fois il y a trois ans lorsqu’il travaillait dans une autre entreprise pour laquelle Qargo avait effectué une démonstration en direct, qui l’avait marqué de façon considérable.
Lorsqu’il a rejoint Hemisphere, Qargo était en tête de sa liste pour optimiser leurs opérations au Royaume-Uni.
« Nous avions examiné quatre autres systèmes dans ma dernière entreprise. J’avais vu une démo d’Adriaan (co-fondateur et PDG de Qargo) il y a quelques années et j’ai adoré sa simplicité.
Qargo tenait la route pour les opérateurs. C’était simple, clair et véritablement conçu pour le transport. Quand je suis arrivé ici, je savais que c’était le système dont nous avions besoin. »
Hemisphere avait commencé à repenser la façon dont elle fournissait des services dans l’ensemble de ses opérations au Royaume-Uni. Ils recherchaient un système qui leur donnerait plus de visibilité, plus d’automatisation et de meilleurs outils de planification sans ajouter de complexité ni augmenter les effectifs.
Intégration
Qargo a été mis en service chez Hemisphere après une intégration en douceur de six mois. L’équipe a soigneusement planifié la transition, en faisant fonctionner Qargo parallèlement à son ancien système pendant un certain temps pour s’assurer que rien ne manquait. Cela leur a permis d’assurer une transition en douceur en atténuant les risques de perturbation.
Leur responsable de l’intégration dédié était toujours disponible pour les aider. Même Ben, qui admet qu’il n’est « pas la personne la plus informatisée », a trouvé le tout étonnamment simple.
« Honnêtement, c’était plus facile que nous le pensions. Notre responsable de l’intégration était brillant et le soutien a été impeccable depuis le premier jour. »
Le défi
Avant de passer à Qargo, l’équipe de transport au Royaume-Uni d’Hemisphere était confrontée à des processus manuels fastidieux en matière de planification, d’évaluation des tâches et de service client. Les informations étaient cloisonnées entre les systèmes et les feuilles de calcul, et tout retard ou toute demande de preuve de livraison devait être suivi et envoyé manuellement.
Au fur et à mesure que le département se développait, ces petites inefficacités ont commencé à limiter à la fois l’évolutivité et le service. La planification n’était souvent pas finalisée avant 16 heures, laissant peu ou pas de temps à l’entrepôt pour se préparer.
« Nous avions besoin d’une meilleure traçabilité, de plus d’automatisation et d’un moyen d’adapter notre service aux plans de croissance de l’entreprise. »
Leur logiciel TMS existant au Royaume-Uni ne suivait pas le rythme des besoins des opérations, et le manque d’automatisation a créé des frictions au sein de l’équipe.
La solution
Les changements ont été considérables pour les opérations d’Hemisphere au Royaume-Uni. Le temps de planification a été réduit de moitié, les itinéraires étant désormais finalisés et bouclés à 13 h 30, ce qui donne à tout le monde, des chauffeurs au personnel de l’entrepôt, plus de temps pour se préparer.
Qargo Intelligence a simplifié la saisie des commandes en extrayant automatiquement les détails des commandes de transport directement des e-mails et des documents, ce qui permet de gagner du temps.
Grâce au Portail client, les demandes ont également considérablement diminué car les clients ont un accès en temps réel aux preuves de livraison, aux mises à jour de livraison et aux horodatages. Ils peuvent donc tout suivre facilement eux-mêmes.
L’évaluation des tâches n’est plus une tâche manuelle non plus : l’équipe a créé des grilles tarifaires personnalisées, en particulier pour le groupage de fret, de sorte que la tarification se fait automatiquement.
Enfin, leurs chauffeurs ont trouvé l’application mobile pour les chauffeurs facile à utiliser dès le premier jour.
« L’ensemble du département fonctionne mieux et les clients peuvent voir ce qui se passe en temps réel. »
Intégrations et Qargo
Hemisphere utilise des intégrations avec Samsara pour le suivi des véhicules en direct et avec divers réseaux de palettes, afin de recevoir automatiquement des tâches via l’API. De plus en plus de transporteurs commencent à utiliser Qargo, il devient donc encore plus facile de se connecter et de collaborer, avec moins de systèmes, moins d’administration et sans devoir envoyer des e-mails à tout va.
Les résultats
✅ Réduction de 50 % du temps de planification
✅ Réduction de 25 % du temps de service client consacré à répondre aux demandes de routine
✅ Plus de temps de préparation de l’entrepôt = des transferts plus fluides
✅ Une visibilité accrue pour les clients = un meilleur service
✅ Moins de création de tâches et de tarification manuelles
Pourquoi est-ce important ?
Pour Hemisphere, les avantages vont bien au-delà du gain de temps. Il s’agit de devenir plus proactif, plus transparent et plus durable.
Ils sont déjà en avance sur leurs objectifs de zéro net pour 2035 et travaillent avec Carbon Neutral Britain pour réduire leur impact environnemental. Qargo soutient cette mission grâce à des fonctionnalités telles que le calcul des émissions de CO₂ et du kilométrage, qui s’alignent sur leurs accréditations et contribuent à une planification plus intelligente et plus efficace.
Mais pour l’équipe sur le terrain, la plus grande différence a été la façon dont Qargo les a aidés à passer d’une approche réactive à une approche proactive, en donnant aux clients la visibilité dont ils ont besoin sans les solliciter, et en libérant l’équipe pour qu’elle se concentre sur un excellent service client.
Dernières considérations
Prochaine étape sur leur feuille de route :
- Explorer d’autres intégrations d’API
- Utiliser davantage les fonctionnalités de Qargo Intelligence
« Nous n’avons fait qu’effleurer la surface. Nous pouvons faire beaucoup plus et nous sommes ravis de continuer dans notre engagement. »