Passer à un nouveau système de gestion des transports peut sembler intimidant. Votre équipe s’adaptera-t-elle rapidement ? Les opérations vont-elles ralentir ? Chez Qargo, nous avons conçu notre processus d’intégration et de mise en œuvre pour éliminer cette douleur initiale effrayante.
Grâce à une approche structurée en six étapes, menée par des professionnels du transport qui connaissent parfaitement votre univers, nous veillons à ce que la transition se fasse en douceur, de manière prévisible et adaptée à votre entreprise.
Notre parcours d’intégration en six étapes
Étape 1. Lancement et alignement du projet
Nous commençons peu après la signature du contrat par une réunion de lancement pour nous aligner sur les objectifs et les attentes. Ensemble, nous définissons les étapes de la mise en œuvre avec votre responsable de l’intégration dédié.
Étape 2. Analyse des processus et des tâches
Grâce à des ateliers de découverte approfondis, nous évaluons vos processus actuels, de la saisie des commandes à la planification, à la facturation et à la configuration. Nous repérerons les lacunes et suggérerons des flux de travail optimisés pour augmenter votre productivité opérationnelle une fois que vous serez opérationnel.
Étape 3. Conception du système (configuration de votre environnement et activation des intégrations dont vous avez besoin)
Chez Qargo, notre équipe configure votre système en fonction des exigences convenues. Nous configurons les comptes utilisateurs, les autorisations et les intégrations, et importons vos données de référence dans un environnement de test sécurisé prêt à être testé.
Parallèlement, votre responsable des intégrations travaille avec vos équipes informatiques pour configurer tous les systèmes externes (télématique, comptabilité, CSV, EDI, API), afin de s’assurer que tout est prêt à être validé ensemble pendant la phase de test.
Étape 4. Séances de formation initiale : super utilisateurs
Nous formons votre équipe en utilisant une approche de formation des formateurs. Grâce à des guides et des procédures pas à pas détaillés, votre équipe se familiarise avec chaque partie du flux de travail, de la première commande à la facture finale.
Étape 5. Test de l’environnement sandbox
Nous déployons un environnement sandbox configuré pour tester vos flux de travail réels. Au cours des tests structurés (UAT), votre équipe valide les flux de travail et les résultats, avec le soutien de votre responsable de l’intégration et de nos superstars de l’assistance interne (temps de réponse de 10 minutes).
Étape 6 : Mise en service :
Notre équipe sur place pour vous assister.
Plus d’assistance après la mise en service
Une fois que vous êtes opérationnel, nous ne vous laissons pas tomber.
Au cours de la période de suivi, votre gestionnaire de compte dédié effectuera des contrôles réguliers avec votre équipe, la fréquence et la durée des appels étant adaptées à votre niveau d’abonnement.
Qu’il s’agisse d’aider le personnel chargé de la facturation à affiner les processus ou de relever des défis opérationnels, nous sommes là pour veiller à ce que tout se passe bien. Et grâce à notre équipe d’assistance client dont le temps de réponse moyen est inférieur à 10 minutes, vous ne resterez jamais dans l’expectative.
Pourquoi nos services d’accueil et de mise en œuvre fonctionnent-ils ?
- Les sessions sont animées par des professionnels du transport qui comprennent vos flux de travail
- Vous bénéficiez d’une présence pratique pendant la mise en service pour une assistance là où elle est la plus importante
- Migration transparente des données à partir des anciens TMS, d’Excel et de tout autre système.
- Processus structuré mais flexible, adapté à votre entreprise
- Des délais clairs, généralement compris entre 3 et 6 mois en fonction de la complexité.
Chez Qargo, l’intégration ne consiste pas à cocher des cases. Il s’agit de donner à votre équipe la confiance, les connaissances et les outils nécessaires pour tirer le meilleur parti de votre nouveau TMS dès le premier jour.
Prêt à découvrir comment Qargo peut transformer vos opérations ?
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