« La mise en service a été comme appuyer sur un interrupteur – nos opérations n’ont quasiment pas été perturbées. »
Avec une grande flotte et un service couvrant toute l’Europe, Leatrans avait besoin d’un TMS fiable, sa configuration existante n’était plus adaptée.
Basé à Limerick, le transporteur dessert l’industrie internationale de l’import-export avec des services réfrigérés, conteneurs, groupage, produits de grande valeur, etc., avec plus de 80 camions et 140 remorques.
« Pour fournir un service sans faille à nos clients, la gestion du personnel et la communication sont deux de nos plus grands défis », explique Ken Leahy, directeur général. « La visibilité est également vitale, tout comme les intégrations avec les systèmes de nos clients. Mais notre ancien TMS limitait notre efficacité et ne correspondait pas à notre vision. »
Pertes de productivité
Il est important de noter que ces problèmes, en particulier le manque d’intégration et d’automatisation, nuisaient à la productivité. Aussi, les processus manuels et à forte intensité de main-d’œuvre avaient un impact sur les services aux clients. Cette situation intenable a conduit le directeur des opérations, John Nestor, à rechercher une nouvelle plateforme moderne capable d’apporter des améliorations majeures à tous les processus logistiques.
« Nous recherchions une solution basée sur le cloud qui permette des intégrations transparentes sans temps d’arrêt et qui tire également parti de la technologie de l’IA », se souvient Nestor. « Pour être clair, nos opérations ont des KPI stricts, nous ne changions donc pas notre TMS pour améliorer nos délais de livraison, mais pour éradiquer les processus manuels et offrir une meilleure visibilité à nos gestionnaires et planificateurs. »
Transition sans heurts
Plusieurs solutions ont été évaluées, mais Qargo s’est distingué par ses technologies modernes et son adaptabilité.
« Le passage de l’ancien TMS s’est fait en douceur », se souvient Ken Leahy. « Qargo a tenu toutes ses promesses et a préparé notre équipe grâce à une intégration claire et bien organisée. »
Inévitablement, quelques ajustements ont été nécessaires, mais la présence de Cus Curran (responsable intégration Irlande) et le soutien de l’équipe en Belgique ont permis de résoudre les problèmes très rapidement.
Résultats rapides
- Automatisation de nombreux processus manuels.
- Amélioration de la facturation et saisie des bons de livraison beaucoup plus rapide.
- Application conducteurs largement adoptée, améliorant la visibilité et la communication en temps réel.
- Gain de moral des équipes grâce à une meilleure expérience utilisateur et à plus de visibilité.
Vers l’avenir
En se tournant vers l’avenir, Leatrans a de grands espoirs pour sa plateforme Qargo. « L’offre d’IA de la solution est intéressante et nous sommes impatients de la voir évoluer », déclare Nestor. « Nous avons déjà été impressionnés par les résumés de l’IA sur les commandes. » La vision de Leatrans est de permettre un accès en temps réel aux informations critiques à partir de n’importe quel appareil, n’importe où. « En tirant parti de la technologie de pointe et des données que nous collectons, nous visons à nous intégrer de manière transparente à nos clients, en fournissant des mises à jour à la minute près et en améliorant la collaboration. »
Nestor est également enthousiaste à l’idée des futures intégrations à venir. « Elles seront un grand avantage pour traiter avec les douanes », dit-il, « et nous permettront de prendre en charge plus d’opérateurs de ferries et même de revoir les alertes de température. »
Quant aux autres transporteurs qui envisagent de s’associer à Qargo, Leahy leur propose les enseignements suivants tirés de l’expérience de Leatrans : « Dédiez du temps à la préparation et aux tests, soyez ouvert au changement dans votre façon de penser et, surtout, faites confiance au processus d’intégration. Ça marche vraiment. »
Notre vision est d’offrir un accès en temps réel à nos informations à partir de n’importe quel appareil et de n’importe quel endroit. Tirer parti de la technologie et de toutes les informations que nous recueillons pour nous intégrer à nos clients et fournir des informations à la minute près.
« Qargo repousse les limites des intégrations, de l’IA, de l’automatisation et de l’assistance client. »
Ken Leahy, directeur général, Leatrans