« Qargo cherche constamment à améliorer son offre et à s’adapter aux besoins des clients. »
— Christopher Macauley , Responsable des relations clients, Premier Logistics (UK) LTD
Croissance et défis
Au cours des 20 dernières années, la société de transport Premier Logistics a connu une croissance commerciale exceptionnelle, avec 75 employés, 40 véhicules, 85 remorques et une installation de transport de 18 580 mètres carrés. Mais comment le transporteur pourrait-il assurer son avenir pour les deux prochaines décennies?
S’appuyer sur les processus existants de Premier Logistics devenait de plus en plus impossible, car ils dépendaient d’une plateforme obsolète associée à une dépendance excessive à Excel. « Nos clients passaient leurs commandes sur notre plateforme existante tandis que nous planifiions notre flotte de transport général dans Excel », explique Macauley Christopher, responsable des relations clients chez Premier Logistics. « Cela signifiait que nous dupliquions le travail, et cela devait changer. »
Arrêt
Sa décision de transformer le fonctionnement de l’entreprise basée dans le Leicestershire a été accélérée par le rachat du fournisseur de TMS de Premier Logistics, qui travaillait avec l’entreprise depuis près de 15 ans. Au début, le nouveau propriétaire de la plateforme semblait offrir toutes les fonctionnalités nécessaires pour que le transporteur transforme son backend.
Cependant, six semaines après le début du processus d’intégration, il est devenu clair pour M. Macauley que certaines promesses faites par le fournisseur ne seraient pas respectées comme il le souhaitait. Sapant encore davantage sa confiance, le fournisseur a ensuite été victime d’une cyberattaque. « C’était comme si on nous disait que continuer avec eux n’était pas la bonne chose à faire, alors nous nous sommes séparés d’eux », se souvient M. Macauley.
Tout recommencer
Cela a conduit à un examen du marché actuel des TMS pour déterminer quelles solutions pourraient pleinement répondre aux besoins de l’entreprise de transport. La mission de M. Macauley était simple : réduire les charges administratives et améliorer l’efficacité opérationnelle afin de soutenir la croissance de l’entreprise, tout cela sans compter uniquement sur des effectifs supplémentaires. L’expérience client a également joué un rôle clé dans la prise de décision. Nous voulions nous assurer que nos clients bénéficient d’une visibilité totale sur chaque commande afin de recevoir des informations en direct et de les communiquer à leurs propres clients.
Dans le cadre du processus de sélection, M. Macauley a publié un message sur LinkedIn, demandant à ses pairs du secteur de lui recommander un TMS. « Qargo » a été mentionné à plusieurs reprises dans les réponses et, après avoir reçu un e-mail de suivi de Qargo, M. Macauley a accepté de rencontrer l’équipe.
Lors de cette réunion, il a été impressionné par la gamme de fonctionnalités axées sur les avantages qu’offre Qargo. « Tout d’abord, il s’agissait d’un système basé sur le cloud, il n’était donc pas nécessaire d’avoir un serveur de notre côté », explique M. Macauley.
« J’ai également été impressionné par les capacités d’intégration de la plateforme avec d’autres systèmes tels que le suivi. »
La façon dont l’application de Qargo s’intégrait à la plateforme pour les chauffeurs a également séduit M. Macauley. Par exemple, la plateforme donnerait à Premier Logistics et à ses chauffeurs la possibilité d’émettre des mises à jour de livraison via une application mobile, et permettrait au bureau principal de gérer un trajet à plusieurs étapes comme une seule tâche, au lieu de plusieurs.
L’application pour les conducteurs était révolutionnaire, car nous n’avions jamais eu de telles capacités auparavant.
Les bonnes personnes
L’environnement sandbox a également permis à M. Macauley de montrer à chaque employé des services de Premier Logistics comment la plateforme fonctionnait et comment l’utiliser. Un tel environnement inclusif était essentiel non seulement pour former le personnel, mais aussi pour changer la culture de l’entreprise elle-même.
Après tout, les employés de Premier Logistics utilisaient son ancienne solution TMS depuis plus d’une décennie. « Le dicton « les vieilles habitudes ont la vie dure » est tellement vrai », dit M. Macauley, « et il était difficile de s’assurer que nos employés comprenaient vraiment comment Qargo pouvait travailler pour eux et améliorer leur vie professionnelle.
« Cependant, par exemple, j’ai pu montrer à l’équipe qu’elle n’aurait plus besoin d’envoyer des messages d’heure de début à chacun de nos 50 conducteurs individuellement. Au lieu de cela, cela pouvait être fait en un seul clic. »
« Comme tout ce qui est nouveau, le changement peut être très difficile à accepter, mais l’offre de Qargo a contribué à changer les perceptions en interne. »
Le temps presse
Pour le déploiement lui-même, M. Macauley a opté pour la période de Noël, entre le jour de Noël et le Nouvel An 2023, une période où les livraisons sont traditionnellement beaucoup moins nombreuses. Cela signifiait que Qargo pouvait être mis en service sans risque de causer de graves perturbations commerciales en cas de problème.
« Pour la date de mise en service, deux employés de Qargo sont venus pendant quatre jours, travaillant 10 heures chaque jour pour s’assurer que tout fonctionnait bien », se souvient M. Macauley. « Ils ont également travaillé aux côtés du personnel de Premier Logistics qui avait le plus besoin d’aide pour adopter le système
Avantages offerts
Avantages offerts Nous voilà déjà à la mi-2024, et Premier Logistics récolte déjà les fruits de ce changement. « Nous avons résolu le problème de duplication pour toujours », explique M. Macauley. « Cela nous fait probablement gagner deux heures par jour et par personne. La possibilité d’envoyer en masse les heures de début aux conducteurs permet également d’économiser environ 30 à 45 minutes par jour. »
Premier Logistics n’a également plus besoin d’envoyer 10 à 15 fichiers au format Excel au spécialiste de la distribution de fret Palletforce chaque jour, ce qui permet de gagner encore plus de temps. À l’avenir, l’objectif est de cesser d’utiliser directement le système de Palletforce, en s’appuyant plutôt sur Qargo pour interagir avec le service et faire gagner du temps à nos clients en basculant entre deux systèmes. Les retours positifs de nos clients nous indiquent que nous avons pris la bonne décision en passant à Qargo.
Aller de l’avant
Quant à l’avenir, M. Macauley estime que l’offre de Qargo est idéalement placée pour soutenir les plans de croissance continue de Premier Logistics. « Nous voulons ajouter d’autres sociétés à notre groupe », dit-il, « et lorsque nous acquérons une autre entreprise, nous savons que nous pouvons l’intégrer à notre système Qargo et conserver une visibilité et un contrôle total. »
Ce niveau de flexibilité et de transparence met l’entreprise dans la meilleure position possible pour faire face aux opportunités et aux défis de l’avenir. Et nous espérons que dans 20 ans, nous pourrons nous réunir avec Premier Logistics pour discuter de son 40e anniversaire et le célébrer.
« Nous sommes très satisfaits de Qargo et continuerons à utiliser cette plateforme tant qu’elle continuera à répondre à nos attentes. »