Nous pouvons désormais nous concentrer sur la fourniture d’un service exceptionnel à nos clients.
— Luke Evans, responsable du transport chez TDS
Parfois, une entreprise doit apporter des changements importants à ses opérations, non pas en raison de pressions internes, mais pour répondre aux besoins et aux attentes de ses clients. C’est une situation bien connue de Tyldesley Distribution Services Transport (TDS), une entreprise familiale établie dans les années 1980 et basée à Manchester. Elle dispose de 100 camions et de 140 remorques, et offre un service spécialisé dans la mise en commun de palettes vides et le travail de fabrication de papier.
Cependant, malgré son succès de longue date et durement acquis, TDS connaissait un problème croissant : de plus en plus de ses clients utilisaient la plateforme de gestion des transports Transporeon.
Défis principaux
Problèmes d’intégration
Le système TMS existant du transporteur a eu du mal à s’intégrer à Transporeon, laissant TDS exposé à une série d’inefficacités importantes. Andrew Hammond, responsable de la planification, explique : « Notre configuration nous a obligés à importer manuellement les informations sur les missions, ce qui prenait beaucoup de temps et pouvait entraîner des erreurs. Souvent, les informations fournies par Transporeon étaient incomplètes, ce qui nous obligeait à enquêter davantage sur chaque mission pour en extraire les détails nécessaires. »
Communications compromises
Le manque d’intégration entre le TMS de TDS et Transporeon a également causé des problèmes de communication. Par exemple, les tâches étaient parfois envoyées par e-mail ou via Transporeon indépendamment, ce qui entraînait des missions manquées, des trajets inutiles et une certaine confusion. Le manque de fiabilité et le risque d’erreurs ont mis en évidence la nécessité de mettre en place une solution plus rationalisée et mieux intégrée.
Demande accrue
Le problème d’intégration s’est encore aggravé lorsque l’un des principaux clients de TDS a commencé à utiliser davantage Transporeon, ce qui a conduit à la recherche d’un TMS de remplacement approprié. Les premières recherches en ligne menées par Luke Evans, responsable du transport chez TDS dans les Midlands, ont vu le nom de Qargo apparaître à maintes reprises dans les résultats.
Cependant, le processus n’était pas aussi simple : « J’ai eu la joie de consulter tous les employés de l’entreprise pour déterminer quel TMS était le meilleur », se souvient Luke. « Que voulons-nous ? Comment le voulons-nous ? Qu’est-ce qui va fonctionner ? Qu’est-ce qui ne va pas fonctionner ? ». Après de nombreux débats, ils ont décidé que l’intégration avec Transporeon restait une priorité clé de TDS.
La solution
Cette décision a fait pencher la balance en faveur de Qargo car, en utilisant le programme d’application intégrée Transporeon (TIAP), la plateforme promettait d’intégrer sans effort les processus de TDS avec Transporeon. « Cela éliminerait le besoin de saisir les données manuellement et rationaliserait le transfert des informations », explique Andrew.
Intégration collaborative
Qargo a rapidement intégré TDS sur sa plateforme, une expérience globale qu’Andrew décrit comme « très positive, le système fonctionnant mieux que prévu à bien des égards (voir ci-dessous)… l’équipe d’intégration était excellente et s’est toujours montrée réactive et rapide pour résoudre les problèmes qui se sont posés. »
L’intégration a également nécessité un travail de développement pour s’intégrer à Transporeon. Pour assurer un résultat positif, TDS a collaboré avec l’équipe de Transporeon, à qui TDS reconnaît avoir apporté un soutien et des conseils précieux tout au long du processus.
Les résultats
Introduction de l’automatisation
Une fois la phase de mise en œuvre terminée, les avantages pour les opérations de TDS ont été presque immédiats. Tout d’abord, il n’était plus nécessaire de saisir les données manuellement. Les commandes sont désormais envoyées via Transporeon et apparaissent de manière transparente dans le planificateur de Qargo. Ce processus automatisé réduit le risque d’erreurs d’expédition, permet une meilleure planification et, surtout, libère les planificateurs pour qu’ils puissent consacrer plus de temps à l’optimisation des itinéraires et des horaires.
Attentes satisfaites
Le nouveau système a permis à TDS de répondre aux attentes des clients : « les clients bénéficient désormais d’un meilleur service de notre part, car nous ne manquons plus aucune tâche ou ne nous présentons pas pour des tâches qui ne sont pas les nôtres », explique Luke. L’utilisation conjointe de Transporeon et de Qargo signifie que TDS peut fournir un service plus fiable et renforcer les relations avec les clients.
Marge de progression
Enfin, et c’est peut-être le plus important, TDS est désormais en mesure de croître aux côtés de ses clients. La nouvelle intégration permet au transporteur de gérer des volumes accrus de la part des clients, démontrant ainsi qu’il peut répondre à leurs demandes croissantes et, à son tour, contribue à consolider des partenariats vitaux pour l’avenir.
L’avenir
TDS vise à approfondir encore son intégration avec Transporeon. « Plus précisément, nous avons discuté de la possibilité d’intégrer les réservations de créneaux horaires pour les livraisons avec les clients qui utilisent Transporeon », explique Andrew. « Cela éliminera la nécessité d’accéder au système d’un client séparément pour vérifier la disponibilité et réserver des créneaux horaires. Nous comprenons qu’il s’agit d’une intégration complexe, mais elle rationalisera considérablement nos opérations. »
En raison du partenariat étroit que TDS entretient maintenant avec Qargo et Transporeon, le transporteur a de grands espoirs pour l’avenir, estimant qu’il ne deviendra que plus fort grâce à une intégration et une collaboration accrues. « Grâce à Qargo et Transporeon, nous avons pu faire passer nos opérations de chaîne d’approvisionnement au niveau supérieur », conclut Luke.