« Le système de gestion du transport de Qargo nous permet de nous développer sans friction, au rythme de notre croissance. »
Dans le secteur des transports, une question se pose à maintes reprises : que se passe-t-il lorsque vos plans ambitieux ne peuvent pas être satisfaits à cause des limites de votre TMS actuel ? C’est simple, dit Jacobs Transport : vous vous adaptez rapidement ou vous risquez de rester bloqué dans le passé.
Depuis plus de 90 ans, Jacobs Transport s’est constamment adapté, s’imposant comme l’un des principaux spécialistes des expéditions de camions complets (FTL) en Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne et en France. Avec une flotte de 95 camions et des plans pour en ajouter 15 autres, leur dernière expansion représente à la fois une opportunité de croissance majeure et un défi opérationnel important, garantissant que leur grande flotte soit pleinement utilisée.
Parallèlement à un déménagement dans de nouveaux locaux, cet ambitieux plan de croissance a été le moteur de leur décision de changer de fournisseur de TMS. « Nous utilisions notre ancien TMS depuis cinq ans, mais au fil du temps, nous avons remarqué un décalage croissant entre nos objectifs commerciaux et les capacités du système », explique Wouter Hertogs, responsable des processus.
Principaux défis
- Fonctionnalités limitées et coûts supplémentaires : chaque amélioration demandée nécessitait un coût supplémentaire.
- Limites d’intégration : l’intégration avec Transporeon, cruciale pour un client majeur, était insuffisante.
- Suivi et gestion des ressources : mise à jour quotidienne des remorques (pleines/vides) prenait jusqu’à 1h30.
Face à ces inefficacités, Jacobs Transport s’est mis à la recherche d’une solution plus agile, moderne et évolutive.
La solution
Wouter avait déjà rencontré Qargo deux ans auparavant lors d’un salon à Anvers, où il avait repris contact avec un ancien collègue, qui non seulement avait beaucoup d’expertise en TMS, mais avait déjà mis en œuvre le TMS Qargo. « Ses idées ont joué un rôle clé pour me convaincre de franchir le pas vers Qargo », explique Wouter. « Il a estimé que la transition s’était exceptionnellement bien passée et m’a encouragé à faire le saut. »
Grâce à cette recommandation, Wouter a décidé d’enquêter pour savoir si Qargo pouvait répondre à toutes les exigences de Jacobs Transports. Qargo a démontré qu’avec la bonne solution et les bonnes données, telles que des informations précises sur les chauffeurs et les commandes, ils pouvaient facilement accéder à toutes les informations pertinentes en un coup d’œil, ce qui allait leur permettre d’économiser beaucoup de temps et d’argent. Cela a conduit Jacobs Transport à décider de mettre en œuvre Qargo.
L’équipe d’intégration de Qargo a passé du temps sur place avec l’équipe et s’est assurée que la transition était aussi transparente que possible. L’intégration a été réalisée sur une semaine assez stressante, mais réussie (sans aucune commande perdue !) et la plateforme a déjà généré des gains importants.
Résultats
- Gains de temps : mise à jour des remorques automatisée, économisant environ 5 heures par semaine.
- Efficacité de la planification : toutes les informations regroupées dans un seul système, rendant la planification plus fluide et fiable.
- Intégration robuste avec Transporeon : amélioration significative de l’efficacité et service plus transparent.
- Précision accrue de la facturation : centralisation des données éliminant les erreurs et doublons.
- Moins de sollicitations par nos clients : baisse estimée à 30 %, soit 3 heures de travail gagnées chaque semaine.
« Une grande raison de choisir Qargo était son interface moderne, conviviale et intuitive », conclut Bart Tilmans, PDG.
L’avenir
En fin de compte, l’équipe de Jacobs Transport est très positive quant à la collaboration avec Qargo. « Même maintenant, trois mois plus tard, nous continuons à constater des améliorations. Qargo se met constamment à jour, recherche de nouvelles fonctionnalités améliorées et prend véritablement en compte nos objectifs. »
Tout aussi important, contrairement à son précédent fournisseur de TMS, chaque fois qu’ils fournissent des commentaires ou demandent de nouvelles fonctionnalités, « nous recevons des réponses rapides, et l’équipe de Qargo enquête souvent ou publie des mises à jour pour répondre à nos besoins. Ce sentiment de partenariat est l’une des principales raisons pour lesquelles nous continuons à utiliser Qargo. »
Une telle flexibilité et réactivité est particulièrement importante dans un secteur en constante évolution, et qui peut s’avérer problématique pour certains transporteurs. Par exemple, l’été dernier, Wouter s’est entretenu avec plusieurs entreprises de transport qui utilisaient encore d’anciens systèmes TMS. Il s’est vite rendu compte que leur plus grande crainte concernant le changement de fournisseur était la perturbation perçue de leurs flux de travail et de leurs processus financiers établis. « Le sentiment général était : “Ma solution actuelle me va bien, alors pourquoi changer ?”, se souvient Wouter. « Bien que cela soit compréhensible, si vous voulez grandir et aller de l’avant, vous devez vous adapter. Et c’est ce que Jacobs Transport a fait. »
Trois mois plus tard, Jacobs Transport continue de constater des améliorations et apprécie la réactivité de Qargo. Pour Wouter Hertogs : « Bien que certains transporteurs hésitent à changer, si vous voulez croître et avancer, vous devez vous adapter. C’est ce que nous avons fait avec Qargo. »
« Nous sommes ravis de voir notre partenariat avec Qargo se développer et se renforcer au fil du temps. »