« Rien n’approche la rapidité de développement de Qargo. Au lieu d’attendre les nouvelles fonctionnalités, ce sont elles qui arrivent à un rythme que nous devons suivre. »
Will Rodger, Service Manager, Streamline Shipping Group
Avec 11 centres opérationnels au Royaume-Uni et en Norvège, et une gamme de services variés couvrant le transport routier, la commission de transport, les marchandises dangereuses (ADR), l’entreposage et la logistique insulaire, Streamline Shipping Group a reconnu la nécessité de se doter d’une plateforme de gestion des transports capable de soutenir une meilleure visibilité, une automatisation accrue et sa croissance future.
Une équipe projet transversale, composée de spécialistes des opérations, de la finance, de l’informatique et de la gestion de projet, a été constituée pour examiner les processus existants, identifier les opportunités d’automatisation et reconstruire l’infrastructure opérationnelle de Streamline de fond en comble.
Le résultat : la mise en œuvre de Qargo, un système de gestion des transports (TMS) cloud natif conçu pour aider les opérateurs logistiques à gérer la planification, la conformité, la visibilité de la flotte, les intégrations et la communication client.
Résumé du projet
Le défi
Moderniser un système de gestion des transports obsolète et améliorer la visibilité, l’automatisation et le reporting au sein d’un réseau logistique complexe opérant depuis 11 sites.
La solution
Déployer Qargo dans le cadre d’un programme de transformation numérique plus large, piloté par une équipe projet transversale en interne.
Le résultat
Une meilleure visibilité opérationnelle, des intégrations simplifiées, une gestion de la conformité améliorée et une automatisation accrue de la planification, du reporting et des communications clients.
A propos de Streamline Shipping Group
Streamline Shipping Group a vu le jour dans les années 1980 avec une mission claire : exploiter des navires de fret entre l’Écosse et la Norvège pour l’industrie pétrolière et gazière de la mer du Nord. Plus de quatre décennies plus tard, l’entreprise est devenue l’un des principaux opérateurs de fret et de logistique d’Écosse, au service de clients en Écosse, au Royaume-Uni, en Norvège et sur les marchés internationaux.
Aujourd’hui, Streamline emploie près de 250 personnes et opère depuis 11 sites au Royaume-Uni et en Norvège. Ses services vont de la livraison de colis et du fret insulaire au transport routier, à l’entreposage, à la commission de transport, aux marchandises dangereuses (ADR) et à la logistique de grands projets d’infrastructure.
« Nous servons nos sites, ce qui signifie que nous fournissons tout ce dont ils ont besoin », explique Will Rodger, Service Manager chez Streamline Shipping Group. « Cela peut être une livraison de colis, un évier de cuisine, ou l’ensemble des matériaux nécessaires à la construction d’un nouveau port. Nous cherchons à trouver une solution à tous les besoins logistiques. »
Cette diversité, et la complexité opérationnelle qu’elle implique, a guidé chaque décision technologique prise par Streamline.
Pourquoi Streamline devait se moderniser
Streamline utilisait le même système central depuis près de 20 ans. À mesure que l’entreprise continuait de croître, l’équipe a reconnu la nécessité de moderniser son infrastructure opérationnelle et d’évoluer vers des systèmes plus connectés, automatisés et orientés données.
La première migration s’est faite vers un autre système de gestion des transports (TMS), mais cette plateforme a ensuite été abandonnée. Streamline a donc dû reprendre sa recherche, cette fois avec une vision encore plus claire de ses besoins.
Les fournisseurs établis examinés s’appuyaient soit sur des logiciels anciens aux fonctionnalités limitées, soit sur des modules séparés qui ne communiquaient pas correctement entre eux. Les intégrations étaient fragmentées, les feuilles de route floues, et les systèmes n’offraient pas le niveau de flexibilité dont Streamline avait besoin pour une opération aussi variée.
La transition vers Qargo s’est inscrite dans un projet interne bien plus large visant à reconstruire l’infrastructure de Streamline de zéro. Plutôt que d’être porté par une seule personne, le projet a réuni une petite équipe interne couvrant les opérations, la finance, l’informatique et la gestion de projet. Ensemble, ils ont examiné les processus existants, exploré les domaines où l’automatisation pourrait apporter de la valeur, et recherché un système capable de soutenir la prochaine phase de digitalisation et de développement opérationnel de Streamline.
Au cours du processus d’évaluation, l’équipe a découvert Qargo lors du salon Multimodal à Birmingham.
« Il m’a fallu 10 minutes pour parler à Sam et regarder le système Qargo », raconte Will. « C’était il y a trois ans, et c’était une version encore assez précoce. Même à ce stade, il était évident que c’était un outil qui nous permettrait de nous développer en tant qu’entreprise dans le secteur du transport. Depuis notre migration, ça n’a cessé de le confirmer. »
Le défi : gérer des opérations logistiques complexes à grande échelle
Pour Streamline, le défi central était de gérer un volume important de missions au sein d’un réseau très diversifié.
Les systèmes précédents avaient leurs points forts, mais les données qu’ils contenaient étaient difficiles à exploiter. Les rapports devaient souvent être extraits manuellement, puis analysés par des responsables transport qui avaient déjà une journée opérationnelle chargée devant eux.
« Nous n’avons pas d’analystes de données dans l’entreprise », explique Will. « Ce sont donc les responsables transport et les opérateurs qui tentent de donner du sens à ces informations. Dans Qargo, tout se regroupe en un seul endroit, et des rapports qui amélioreraient notre quotidien sont développés et publiés avant même qu’on les demande. »
Pour une entreprise qui gère tout, des livraisons sur des îles reculées aux marchandises dangereuses (ADR), en passant par le transport routier général, la logistique de grands projets et le fret international, disposer d’analyses utiles intégrées aux opérations quotidiennes était indispensable.
Streamline avait besoin d’un système capable de gérer la complexité sans ralentir ses équipes.
Mise en œuvre et intégration
Qargo a donné à Streamline accès à un environnement sandbox bien avant la mise en production. Cela a permis à l’équipe d’explorer le système, de paramétrer les configurations, de poser des questions et de tester des scénarios réels avant que les premières commandes réelles ne transitent par la plateforme.
Pour une entreprise aussi diversifiée sur le plan opérationnel que Streamline, ce temps de préparation était essentiel.
Le conseil de Streamline aux autres opérateurs envisageant une migration similaire : utiliser pleinement la phase sandbox et rester concentré lors des tests initiaux : « Mettez en place un système que vous pensez fonctionnel et testez-le sur une seule journée », conseille Will. « Une journée suffit à cartographier l’ensemble du parcours d’une mission, et vous pouvez ensuite construire vos processus et workflows à partir de là. C’est une base solide. »
Comment Streamline utilise Qargo dans ses différentes opérations logistiques
Avec près de 250 collaborateurs, 11 centres opérationnels et des services allant des colis au fret insulaire, en passant par le transport routier, l’entreposage, les marchandises dangereuses (ADR) et la logistique internationale, Streamline n’utilise pas Qargo comme un transporteur classique.
L’équipe a en effet développé six ou sept configurations de planification différentes, permettant à chaque équipe spécialisée de travailler de la manière qui convient le mieux à ses propres opérations.
« Certains préfèrent travailler d’une certaine façon, et c’est bien plus logique pour eux », explique Will. « Il suffit de changer de vue dans l’application Qargo, et c’est vraiment très pratique. »
Si les tableaux de planification ont apporté une réelle valeur ajoutée, la fonctionnalité à plus fort potentiel pour Streamline reste les tâches.
« La gestion des tâches est de loin la plus puissante pour nous. À mesure que nous apprenons vraiment à utiliser ces fonctionnalités d’automatisation — des tâches qui communiquent avec d’autres systèmes, qui font entrer et sortir des données — nous commençons à améliorer significativement la communication client. C’est ce qui fait passer les choses au niveau supérieur », affirme Will.
Les chauffeurs internes de Streamline utilisent l’application mobile Qargo au quotidien. La prochaine étape consiste à étendre cette visibilité au réseau de sous-traitants, afin d’intégrer davantage de commandes dans la plateforme.
Derrière tout cela se trouve le rythme de développement de Qargo. Après des décennies de travail avec des logiciels logistiques, Streamline n’avait jamais connu une telle vitesse de progression.
Intégrations
Streamline connecte Qargo à Sage pour la comptabilité et aux packages de télématique véhicule, offrant aux planificateurs une visibilité en temps réel de la flotte interne depuis le système.
Les documents de conformité des véhicules, y compris les certificats de contrôle et leurs dates d’expiration, s’affichent désormais dans les écrans de planification. Si une ressource est indisponible ou ne satisfait pas aux exigences de conformité requises, le système peut empêcher son utilisation avant qu’une mission ne soit affectée.
Les intégrations clients et sous-traitants ont également évolué. Auparavant, le coût et la complexité des intégrations les rendaient souvent rédhibitoires. Désormais, Streamline cherche activement à connecter davantage de clients, y compris les plus petits.
« La partie intégration est tellement simple et fluide, et l’équipe Qargo accompagne l’équipe informatique du client tout au long du processus », souligne Will. « Avant, il y avait généralement un coût associé, et la difficulté de mise en place de l’intégration elle-même décourageait les gens. »
Les résultats
Une meilleure visibilité sur l’ensemble du réseau
Avec de nombreux dépôts, équipes, zones de service et exigences clients, la visibilité est essentielle pour Streamline. Qargo offre à l’entreprise une vue plus claire de l’activité sur l’ensemble du réseau, aidant les équipes à suivre les missions, comprendre les performances et prendre de meilleures décisions.
Des équipes spécialisées qui travaillent à leur façon
Streamline a mis en place six ou sept configurations de planification différentes dans Qargo. Chaque équipe peut ainsi travailler selon ses propres méthodes, tout en restant intégrée à une plateforme unique et connectée.
Une automatisation accrue et moins de tâches administratives
En améliorant les workflows autour des CMR / POD (preuves de livraison), du reporting et de l’administration, Streamline peut réinvestir du temps dans le service client, l’amélioration opérationnelle et les activités génératrices de chiffre d’affaires.
Des intégrations simplifiées avec les clients et les fournisseurs
Les fonctionnalités de tâches et les capacités d’automatisation de Qargo aident Streamline à améliorer la circulation de l’information entre les systèmes, les équipes et les clients.
La conformité intégrée à la planification
Les informations de conformité des véhicules peuvent désormais s’afficher directement dans les écrans de planification, permettant aux équipes d’identifier les certificats expirés ou les ressources indisponibles avant qu’une mission ne soit affectée.
Une plateforme prête pour la croissance future
Pour Streamline, Qargo n’est pas seulement un système de gestion des transports (TMS). C’est une composante d’une transition plus large vers des systèmes connectés, l’automatisation et une infrastructure opérationnelle plus intelligente.
Perspectives
Alors que Streamline continue d’élargir son utilisation de l’automatisation, des intégrations et des systèmes connectés, Qargo reste un élément clé de la stratégie de transformation numérique de l’entreprise. Celle-ci continue d’explorer de nouvelles façons d’automatiser les workflows, d’améliorer la communication client et d’accroître la visibilité sur l’ensemble de son réseau.
Le déploiement de Qargo ne se limite pas aux fonctionnalités disponibles aujourd’hui — c’est aussi la connectivité et le rythme de développement qu’il offre à l’entreprise, notamment dans le cadre de ses projets d’innovation drone.
« Pour nous, la valeur réside dans une meilleure visibilité sur l’ensemble du réseau Streamline », conclut Will. « Avec de nombreux sites, équipes et zones de service, pouvoir surveiller l’activité en un seul endroit et utiliser ces informations pour améliorer notre façon de travailler est d’une importance capitale. »
Streamline a recommandé Qargo à d’autres opérateurs, dont plusieurs sont désormais en cours de déploiement. Mais ce qui se démarque le plus n’est pas une fonctionnalité en particulier. C’est la façon dont le système pousse l’entreprise à améliorer continuellement ses propres processus.
« Les fonctionnalités et les workflows de Qargo sont si puissants qu’ils nous obligent à rendre nos propres processus plus efficaces », affirme Will. « On ne peut pas faire mieux, vraiment. »