Gérer une activité transport, c’est jongler avec une centaine de paramètres avant même d’avoir bu son deuxième café. Des commandes qui arrivent de plusieurs clients. Des exceptions à traiter. Un tableau de planification qui ne reste jamais bien rangé longtemps. Et quelque part en arrière-plan, une file de demandes de configuration que l’équipe technique du prestataire TMS traitera « bientôt ».
Mais ça n’a pas à être ainsi.
Qargo est un système de gestion des transports (TMS) dopé à l’IA, conçu pour aider les transporteurs à tirer le meilleur de chaque journée en réduisant le risque d’erreur humaine et en donnant à votre équipe les moyens d’être plus efficace. Pas pour la remplacer.
Voici à quoi peut ressembler une journée type pour un responsable des opérations, propulsée par les workflows IA.
Le workflow IA du responsable des opérations
7h45 : Des commandes prêtes à examiner avant votre premier café
Quand des commandes arrivent dans votre boîte mail, inutile de les saisir manuellement. Transférez l’e-mail via le module complémentaire Outlook de Qargo, ou importez directement le document et Qargo Intelligence pré-remplira les détails de la commande grâce à l’IA. C’est vous qui créez la commande, mais la saisie manuelle, elle, disparaît.
En quelques minutes après votre arrivée, vos commandes sont pré-remplies, prêtes à être vérifiées, validées et envoyées.
Une journée qui commençait autrefois par de la saisie de données commence maintenant directement par des décisions.
8h30 : Une règle qui était autrefois un ticket
En examinant les commandes, vous remarquez peut-être que certaines sont incomplètes, impossible de les traiter en l’état. Un numéro de référence client manquant, ou une heure de livraison hors créneau horaire. Résultat : une course contre la montre pour obtenir les informations du client, et la frustration de voir les mêmes erreurs se répéter.
Jusqu’à présent, corriger cela impliquait d’ouvrir un ticket auprès de l’équipe technique de Qargo et d’attendre qu’ils configurent la règle à votre place. Mais nous lançons une nouvelle fonctionnalité qui vous permet de travailler directement avec un agent IA pour configurer vous-même les règles dont vous avez besoin. Décrivez le problème à résoudre, affinez la meilleure règle en conversation avec l’assistant, et mettez-la en place immédiatement sans intervention technique.
C’est une étape majeure : pour la première fois, c’est vous qui êtes aux commandes de la configuration de Qargo. Et ce n’est que le début.
10h00 : Une planification sans friction
Une fois les commandes examinées, place à la planification. Et avec vos règles configurées pour détecter les informations incomplètes, vous pouvez travailler avec des commandes fiables.
Mais les règles peuvent aller bien plus loin et prendre en charge une grande partie du travail à votre place. Des règles bien paramétrées vous permettent d’attribuer des groupes de planification et des séquences en fonction de contraintes, de la capacité des véhicules, des durées d’arrêt et des heures d’arrivée estimées. Une fois en place sur votre tableau de planification, votre équipe n’a plus qu’à vérifier et ajuster si nécessaire plutôt que de construire chaque tournée de zéro.
L’IA dans la planification transport évolue rapidement, nos tableaux de planification ne sont pas encore dotés d’IA, mais restez attentifs.
13h00 : Maîtrisez les exceptions, pas l’inverse
À ce stade, grâce à Qargo TMS, vous devriez avoir une bonne avance sur vos tâches quotidiennes en mesure de gérer les exceptions, et non encore en train de saisir et planifier des commandes en urgence.
Vous pouvez suivre en temps réel l’ensemble de vos commandes en cours de livraison en consultant le statut des arrêts et les heures d’arrivée estimées. Si un chauffeur est en retard, vous le voyez immédiatement et pouvez reséquencer. Vous prévenez le client de manière proactive avant que les appels mécontents ne commencent.
Avec Qargo, toutes les informations dont vous avez besoin sont à portée de main pour réagir vite. Et traiter les problèmes avant qu’ils n’aient le temps de s’aggraver.
15h30 : Beaucoup moins d’administratif en fin de journée
En fin de journée, il est temps de clôturer les tâches administratives en suspens. Sans Qargo, cela signifierait importer manuellement les POD (preuves de livraison) et envoyer les factures autant de tâches qui prolongent significativement la journée de travail.
Avec Qargo, vos chauffeurs peuvent instantanément importer un POD dans le système via l’application mobile, et Qargo Intelligence l’associe automatiquement à la bonne commande (et si ce n’est pas possible, il signale les exceptions). Le système automatise également la facturation d’achat et réduit le temps de traitement des factures jusqu’à 65 %. Les grilles tarifaires sont préconfigurées et les données sont fiables enregistrer un lot prend quelques minutes, pas des heures.
Il est temps d’éteindre l’ordinateur. Bonne soirée.
Conclusion
L’IA ne fera pas disparaître les aspects difficiles de la gestion d’une activité transport. Mais elle donne à votre équipe plus de temps pour les gérer efficacement. Les commandes de dernière minute, les pénuries de ressources et les imprévus font toujours partie du quotidien. Mais avec le bon agent IA intégré à votre TMS logistique, il est bien plus facile de s’en sortir avec l’équipe dont vous disposez en libérant du temps pour créer davantage de valeur, que ce soit en fidélisant vos clients ou en en conquérant de nouveaux.
Et avec un peu de chance, vous pouvez aussi rentrer à l’heure.
