« En un mot, comment je résumerais Qargo ? Leader du marché. On ne réalise pas à quel point c’est complet avant de se lancer et de vraiment commencer à explorer. »
— Lewis McGregor-Smith, Directeur Transport, Pass Logistics
A propos de Pass Logistics
Pass Logistics a démarré avec un homme et une camionnette. Neuf ans plus tard, c’est une entreprise multimillionnaire organisée en plusieurs divisions : Pass Haulage, Pass SameDay, Pass Rail, Pass Warehouse et Pass Renewables.
La division transport — 16 articulés et trois camionnettes — est là où vit Qargo. L’équipe couvre un large éventail de clients et de secteurs, de l’emballage à l’alimentation ambiante, des produits ménagers aux loisirs, sans oublier le transport de conteneurs rapatriés dans leur dépôt pour le dépotage et le cross-docking.
Comment ils ont trouvé Qargo
Pass Logistics avait le sentiment que le TMS qu’ils utilisaient ne répondait plus à leurs besoins. L’un des membres de l’équipe connaissait David Shawcross, Directeur du développement commercial UK&IE chez Qargo, d’un poste précédent, et l’a contacté pour en savoir plus sur la plateforme.
David s’est déplacé sur site, a présenté la plateforme à l’équipe — et ça a suffi. « Nous avons été immédiatement convaincus. On ne réalisait pas vraiment les capacités qu’un TMS pouvait offrir avant que David ne vienne nous montrer concrètement de quoi il s’agissait. »
Un transporteur local avec lequel Pass Logistics travaillait étroitement était déjà sur Qargo et n’en avait que du bien à dire. Leur validation a achevé de convaincre.
Le défi
Pass Logistics utilisait un TMS qui ne répondait plus aux besoins de l’entreprise — que ce soit du point de vue de Lewis lui-même ou de ce que les chauffeurs vivaient au quotidien avec l’application mobile.
L’absence d’accès web était un autre frein majeur. La plateforme ne pouvait pas être consultée depuis un téléphone mobile — dans un secteur qui ne s’arrête jamais, c’était une lacune fondamentale. Et quand quelque chose ne fonctionnait pas, le support était difficile à joindre. « Il fallait appeler leur équipe support, ouvrir un ticket, et vous pouviez attendre une journée entière avant qu’un problème soit résolu. »
L’équipe savait ce dont elle avait besoin : de la profondeur, de la rapidité, et un système capable de grandir avec elle.
C’est là qu’est entré Qargo.
La solution
La première chose qui a changé avec Qargo, c’est la visibilité. Auparavant, il n’existait aucun moyen simple de voir la répartition des dépenses par client, aucune analyse des marges, aucune idée des clients ou des chauffeurs les plus rentables. Le tableau de bord de Qargo a tout changé immédiatement.
« Ce qui frappe avant tout, c’est le niveau de détail des données. On aime savoir à quel point on est vraiment rentable. Qui n’a pas commandé depuis 60 jours ? Qui sont nos plus gros clients ? Quel est notre camion le plus rentable ? Le tableau de bord vous donne toutes ces réponses. »
Pour l’équipe de planification, le quotidien est devenu sensiblement plus rapide. Des jobs qui prenaient auparavant cinq minutes à saisir prennent désormais entre 30 secondes et deux minutes sur Qargo. Les modèles, le copier-coller, la création de jobs en masse pour les tournées hebdomadaires — des petites choses qui, sur une moyenne de 150 jobs par semaine, représentent un gain de temps considérable.
Le libre-service client fait également partie intégrante du fonctionnement de Pass Logistics. Les clients peuvent enregistrer leurs propres jobs directement dans le système, et dès qu’une ressource est assignée, ils savent exactement quand le job sera effectué. Combiné au suivi en temps réel via Samsara, cela offre aux clients un niveau de transparence qu’ils n’avaient pas auparavant.
Du côté de l’IA, l’équipe utilise la fonctionnalité de scan de CMR de Qargo. « Quand vous téléchargez un CMR, il décompose tout — qui a signé, le poids, le nombre de palettes. C’est vraiment tout-en-un. »
Et puis il y a le support. Avant, obtenir une réponse à une demande pouvait prendre une journée entière. Maintenant, le chatbot IA traite la plupart des questions en quelques secondes — et si ce n’est pas possible, un humain prend le relais en quelques minutes. « Dix minutes maximum. C’est vraiment un point qui se démarque. »
Intégrations
Deux intégrations ont été au cœur du déploiement. Xero a été connecté avant le démarrage, car l’équipe financière avait besoin que la facturation continue de fonctionner dès le premier jour. Samsara, leur fournisseur de télématique, a suivi peu après, une fois que l’équipe a réalisé que la connexion était possible.
Cette visibilité en temps réel est devenue un argument commercial pour Pass Logistics auprès de leurs propres clients.
L’expérience onboarding
L’équipe d’onboarding de Qargo s’est déplacée sur site pendant deux jours complets — ils ont passé un jour avec l’équipe transport et un jour avec l’équipe financière. Avant leur venue, Lewis, son responsable de planification et l’équipe administrative avaient tous passé du temps dans l’environnement sandbox, posant leurs questions et se familiarisant avec le système.
Au moment du démarrage en janvier 2025, ils étaient prêts. L’ancien système a été désactivé le jour même où Qargo est passé en production.
« L’onboarding était absolument incroyable. Le service client — jusqu’à la mise en place de l’équipe financière — était tout simplement remarquable. Peu de TMS se donneraient cette peine, et encore moins avec autant d’attention. Nous nous sommes sentis vraiment confiants et à l’aise après cette journée complète. Nous n’avons jamais regardé en arrière. »
Les résultats
✅ Saisie des jobs considérablement plus rapide — de 5 minutes par job à 30 secondes–2 minutes sur Qargo, sur une moyenne de 150 jobs par semaine
✅ Visibilité flotte en temps réel pour les clients — l’intégration Samsara permet un suivi en direct via le portail Qargo, transformant la visibilité en argument commercial
✅ Saisie des jobs en libre-service client — les clients enregistrent leurs propres jobs et reçoivent une confirmation instantanée dès qu’une ressource est assignée
✅ Business intelligence approfondie — le tableau de bord offre une visibilité complète sur les dépenses clients, la rentabilité par client et par chauffeur, ainsi que les comptes inactifs
✅ Facturation plus rapide et meilleure trésorerie — le marquage de factures en masse et l’intégration Xero ont accéléré le cycle de facturation
✅ Traitement des CMR assisté par IA — confirmation de livraison, signataire, poids et nombre de palettes capturés automatiquement depuis les CMR uploadés
✅ Support transformé — d’une attente d’une journée entière à 10 minutes maximum, avec un chatbot IA traitant la plupart des demandes instantanément
✅ Équipe libérée pour des tâches à plus forte valeur ajoutée — la réduction de la charge administrative a permis à l’équipe de se concentrer sur la croissance plutôt que sur la saisie de données
En conclusion
Pour Lewis, la différence entre les systèmes n’est pas seulement opérationnelle — elle est essentielle. Les données, la rapidité, le support, la visibilité offerte à son équipe comme à ses clients : tout cela contribue à éclairer les décisions commerciales.
« Qargo est un partenaire. C’est facile à utiliser, et ça nous a fait gagner un temps considérable — et donc de l’argent. Je le recommande sans hésiter à tout transporteur qui cherche un nouveau TMS. »