Anglia Freight kiest Qargo: efficiëntie, snelheid en vertrouwen
Het in Suffolk gevestigde Anglia Freight, een regionale vervoerder en magazijnhouder van de tweede generatie, werd geconfronteerd met een ernstige, zelfs existentiële bedreiging. De vorige leverancier van logistieke software had het bedrijf laten weten dat het niet langer TMS-functionaliteit zou aanbieden.
Hierdoor moest Pete Holden, de IT-directeur van Anglia, niet alleen op zoek naar een vergelijkbare vervanging, maar ook naar een oplossing die de activiteiten van het bedrijf naar het digitale tijdperk kon brengen. Tegelijkertijd moest het beheer van het groeiende wagenpark van 50 voertuigen en trailers eenvoudiger en kostenefficiënter worden.
Overtuigd
Anglia besloot om met Qargo verder te gaan nadat het onder de indruk was van de bestaande functionaliteit van het platform. In combinatie met het vermogen om de voortdurend veranderende vereisten van het bedrijf te ondersteunen en zich eraan aan te passen. Pete herinnert zich dat het opzetten en testen van Qargo vakkundig werd uitgevoerd: “Het team liet ons meer dan 2500 uur testen en vertrouwd raken met meer dan 5000 test zendingen binnen de ‘Qargo-Verse’, de speciale sandbox-testomgeving.”
Nadat het platform volledig was getest naar tevredenheid van Anglia, begon de onboarding fase met drie dagen on-site ondersteuning van Qargo-medewerkers. “Ze hebben alle problemen onmiddellijk opgelost toen klanten het nieuwe systeem begonnen te vullen met bestellingen,” herinnert Pete zich. “Dit grondige niveau van ondersteuning stelde ons in staat om het systeem vanaf de allereerste boeking te gebruiken zonder vast te lopen in kleine problemen. Het Qargo-team heeft het proces echt gestroomlijnd gemaakt.”
Bereiken van resultaten
Nu het systeem live is, levert het al uitzonderlijke resultaten op: “We hebben aanzienlijke efficiëntiewinst geboekt, waaronder een daling van 6–8% in het totale aantal kilometers van het wagenpark,” zegt Pete. “Dit komt door de ingebouwde algoritmen voor routeoptimalisatie van Qargo, die een jaarlijkse besparing van meer dan 320.000 kilometer opleveren.”
Ook andere belangrijke gebieden zijn geoptimaliseerd door de gestroomlijnde processen van Qargo. De cross-dock scanfunctie levert bijvoorbeeld een operationele efficiëntieverbetering op van meer dan 20 minuten per voertuig per dag. “Hierdoor kunnen voertuigen het terrein van Anglia eerder verlaten en productiever zijn,” zegt Pete.
“Bovendien ervaren we een vermindering van meer dan acht uur overwerk per dag dankzij Qargo.”
Klantgericht
Qargo heeft ook de ervaringen voor de klanten van Anglia drastisch verbeterd. Ze kunnen nu gebruikmaken van realtime tracking, profiteren van veel nauwkeurigere ETA’s en, belangrijker nog, krijgen inzicht in de volledige levenscyclus van een opdracht. Dit alles is toegankelijk via duidelijkere contactpunten. Pete legt uit: “Klanten kunnen hun zendingen nauwkeuriger volgen, omdat ze elke statuswijziging kunnen zien terwijl de vracht wordt gescand, verwerkt en verder verzonden, tot aan de aftekening van de levering en de facturering.”
“Het Qargo-platform heeft ook verschillende pijnpunten verlicht met slimmere administratieve functies op belangrijke gebieden, zoals de controle van het bewijs van levering,” vervolgt Pete. “Uiteindelijk blijven we zo toegewijd aan de software – en het personeel dat het ontwerpt, onderhoudt en ondersteunt – omdat Qargo zo snel reageert op alle vragen en aanbevelingen die we hebben.”
Dit niveau van ondersteuning verklaart ook de populariteit van het platform bij het personeel. Pete legt uit: “Ons bedrijf heeft zich zeer positief aangepast aan de verandering in TMS. Alle medewerkers waren actief betrokken bij het opzetten van het nieuwe systeem en ze blijven betere en efficiëntere manieren aanbevelen om het te gebruiken.”
Samenwerking staat voorop
Aangezien Anglia één van de eerste gebruikers van Qargo in het Verenigd Koninkrijk is, is de feedback ook van vitaal belang geweest bij de ontwikkeling van het platform, zodat het de vele verschillende en unieke uitdagingen van de lokale markt aanpakt. Pete legt uit: “We hebben Qargo ondersteund bij de aanpassingen die moesten worden gemaakt toen dit product de Britse pallet markt betrad vanuit de Europese transportmarkt.”
Door deze symbiotische relatie hielpen en adviseerden Anglia en andere Palletline-leden bij het specifieke Britse aanbod van Qargo. Dit omvatte het introduceren van verschillende producttypen, meer gedetailleerde serviceniveaus en het ontwerp van de cross-dock scanapplicatie. “Vooral dat laatste maakt de naadloze cross-dock van vracht van inkomend naar uitgaand voertuig mogelijk zonder overmatige handelingen,” legt Pete uit.
Snel vooruitspoelen
Een dergelijke nauwe samenwerking heeft geleid tot aanzienlijke beloningen voor Anglia: “Sinds we live zijn gegaan, hebben we nu meer dan 25.000 zendingen via Qargo verwerkt,” legt Pete uit. “We hebben ook enorm veel positieve feedback gekregen van klanten en partners.”
Beste van alles? De enorme snelheid waarmee we toegang hebben tot de baanbrekende functionaliteit van Qargo: “We hebben een verhoogde operationele efficiëntie ervaren waarvan we dachten dat het vele maanden zou duren om te realiseren. In feite duurde het maar een paar weken.”