‘Als je op zoek bent naar een modern, flexibel TMS dat voortdurend wordt vernieuwd, dan is Qargo de juiste oplossing.’ — James Osborne, Transport Systems Manager, Moran Logistics
Over Moran Logistics
Moran Logistics is een in het Verenigd Koninkrijk gevestigde logistieke dienstverlener die gespecialiseerd is in de distributie van gekoelde en ongekoelde voedingsmiddelen. Het bedrijf beschikt over een landelijk wagenpark van trekkers en koelopleggers en levert diensten aan enkele van de grootste voedselproducenten en -retailers.
Wat Moran onderscheidt, is hun weloverwogen, technologiegerichte aanpak. Het doel: flexibel genoeg zijn om voor elke klant oplossingen op maat te bieden, in plaats van een standaarddienst aan te bieden.
‘In plaats van zomaar een standaardoplossing aan te bieden, proberen we een oplossing te bedenken die werkt voor ons, maar ook voor onze klanten,’ zegt James.
Hoe ze Qargo vonden
James kwam bij Qargo terecht na een evaluatie van verschillende TMS-systemen.
Qargo zich onderscheidde op de punten die er volgens James het meest toe doen: gebruiksgemak, de kwaliteit en flexibiliteit van de chauffeursapp, meertalige ondersteuning voor een divers personeelsbestand en het feit dat het een modern, cloudgebaseerd platform is in plaats van een legacy-systeem.
‘Het feit dat Qargo geen legacy-systeem is, was echt een belangrijk pluspunt,’ zegt James.
Vooral de meertaligheid van de chauffeursapp bleek cruciaal. “Met een divers team van chauffeurs maakte het feit dat we de app in meerdere talen konden aanbieden, en dat die lijst in de loop van de tijd bleef groeien is echt een verschil in de praktijk”.
De uitdaging
Vóór Qargo voerde Moran Logistics een groot deel van zijn activiteiten uit met behulp van spreadsheets. Alles (planning, administratie, facturering, de uitbetaling van chauffeurs, …) werd handmatig afgehandeld.
‘We hadden die spreadsheets en we hadden telematica om de vrachtwagens te volgen, maar de twee waren niet aan elkaar gekoppeld’, legt James uit. ‘Je kon de voortgang van de levering niet zien. Alles moest min of meer handmatig worden gedaan: de vrachtwagen volgen, kijken waar die was, hoe laat hij daar aankwam en dat dan allemaal invoeren.’
Even tijdrovend was het factureren, het bijhouden van de uren van de chauffeurs en het aansturen van de onderaannemers. Deze manier van werken was niet langer houdbaar voor een bedrijf met grote klanten die nood hebben aan nauwkeurige, realtime updates, en dat met een groeiend wagenpark verspreid over meerdere depots.
De onboardingervaring
De onboarding bij Moran werd gedurende enkele maanden gefaseerd uitgevoerd op meerdere locaties, waarbij Oswestry als eerste testlocatie diende voordat Leeds in januari 2026 live ging. Het traject omvatte een groot aantal verschillende onderdelen: meerdere depots en een complexe integratieopbouw.
De onboardingmanager van Qargo was ter plaatse voor de livegang in Leeds. Hij nam de dagdienst voor zijn rekening, terwijl James de nachtdienst deed. Elke avond hielden de twee een debriefing en werkten ze samen eventuele problemen uit vóór de volgende dag.
Binnen vijf werkdagen was de locatie in Leeds volledig live.
Aanvankelijk maakten ze zich zorgen over hoe de chauffeurs de overstap naar Qargo zouden ervaren, maar dat bleek uiteindelijk een van de vlotst verlopende aspecten. Dankzij de combinatie van briefings voorafgaand aan de livegang, handleidingen en een sterk gepersonaliseerde app was de feedback binnen 48 uur grotendeels positief.
Er werd geen enkele levering gemist als gevolg van de livegang.
De oplossing
Qargo verving de spreadsheets door een geïntegreerd, geautomatiseerd platform dat nu centraal staat in de bedrijfsvoering van Moran in hun depots in Oswestry en Leeds.
Een van de meest ingrijpende veranderingen is de realtime zichtbaarheid van de leveringen. Op een groot scherm aan de muur worden nu alle actieve stops weergegeven: hoe lang chauffeurs al ter plaatse zijn, de actuele voortgang en meldingen wanneer een stop uitloopt. Allemaal informatie die ze uit Qargo halen.
‘Het helpt ons om de bedrijfsvoering te moderniseren, op meerdere vlakken efficiënter te werken en informatie sneller te verzamelen. Vroeger moesten we daarvoor wachten tot een chauffeur terugkwam.’
Ook de communicatie met de chauffeurs werd grondig verbeterd. Vragen en vereisten worden in de chauffeursapp dynamisch aangepast aan de klant. Met andere woorden: als chauffeurs op een specifieke route rijden, krijgen ze precies de juiste informatie te zien voor die klant: aankomsttijden, vertrektijden en winkelspecifieke referentienummers. De gegevens worden vervolgens automatisch geëxporteerd, waardoor handmatige invoer overbodig wordt. Voor deze taak moest een werknemer vroeger elk ritformulier afzonderlijk doorlopen.
Moran heeft Qargo Intelligence ook op een bijzondere manier ingezet: door geautomatiseerde taggingregels te gebruiken om routetypes visueel te classificeren op het planningsscherm. Verschillende routetypes krijgen allemaal automatisch een kleurcode op basis van vooraf ingestelde voorwaarden. Zo hebben planners in één oogopslag een overzicht van het werk van die dag, zonder dat ze dit handmatig hoeven te sorteren.
Voor de chauffeurs moest de app zo eenvoudig zijn dat ze hem binnen vijf minuten onder de knie hadden: dit is essentieel voor een wagenpark met daarbij ook chauffeurs van uitzendbureaus die soms maar één dienst draaien.
Integraties
Moran Logistics ontwikkelde samen met Qargo een op maat gemaakte integratieoplossing, waarbij verschillende systemen aan elkaar zijn gekoppeld om volledig geautomatiseerde te werken.
Het planningssysteem van hun klanten stuurt twee keer per dag routes naar Qargo via een API. Orders worden via regels automatisch toegewezen aan een fictieve vrachtwagen, waarna planners echte chauffeurs toewijzen en dispatchen: een uiterst efficiënte werkwijze voor vaste klanten met grote volumes.
Bovendien zorgt een op maat gemaakte middleware-oplossing (gebouwd met Jitterbit) ervoor dat er, wanneer de chauffeurs onderweg zijn, bepaalde winkels automatisch een telefonische oproep krijgen met de verwachte aankomsttijd. Daarbij wordt in Qargo bevestigd dat de oproep is geregistreerd, wat voor de klant zichtbaar is in het portaal.
Ze integreren ook hun telematicasystemen, wagenparkbeheer en systemen voor compliance en chauffeursbeheer, zodat hun middelen beter op elkaar afgestemd zijn en ze realtime inzicht krijgen.
De resultaten
✅ Nul mislukte leveringen gedurende de hele livegang bij beide depots
✅ Real-time inzicht in de stops op alle actieve routes, live weergegeven op een scherm, waardoor je minder vaak achter chauffeurs aan hoeft te gaan voor updates
✅ Chauffeur-app geïmplementeerd binnen 48 uur (ook door enkele chauffeurs die aanvankelijk terughoudend waren) dankzij een aangepaste, intuïtieve uitrol
✅ Volledig geautomatiseerd chauffeursbeheer: nieuwe chauffeurs die in hun compliancesysteem worden aangemaakt, worden automatisch gesynchroniseerd met Qargo
✅ Automatische ETA-meldingen: enkele winkels krijgen vooraf een telefoontje op basis van realtime Qargo-gegevens, waarbij de bevestiging van het telefoontje bij elke stop wordt geregistreerd
✅ Actief gebruik van Qargo Intelligence: dankzij automatische routetagging krijgen planners direct een duidelijk beeld van de routetypes, zonder dat ze die zelf hoeven te classificeren
Ten slotte
De volgende prioriteiten van Moran Logistics zijn de livegang op Qargo van hun depots in Castle Donington en Doncaster. De vestiging in Doncaster voegt bovendien palletnetwerkactiviteiten toe, wat een nieuwe dimensie geeft aan de manier waarop ze het platform gebruiken.
Daarnaast begint het team nu het volledige potentieel van BigQuery en Power BI-rapportages te verkennen, waarbij de operationele gegevens van Qargo in dashboards worden geïntegreerd die slimmere beslissingen in het hele bedrijf mogelijk maken.
🚀 Wil je ontdekken hoe Qargo je transportactiviteiten kan transformeren? Boek een demo.