We wilden betere functionaliteit en waar voor ons geld, dus hebben we voor Qargo gekozen.”
Ricky Fernando, oprichter van Evolution Connection
In deze turbulente tijden is het van essentieel belang om de kosten effectief te kunnen beheren, vooral in de transportsector. Ricky Fernando, oprichter van Evolution Connection, weet dit maar al te goed, aangezien hij zijn bedrijf meer dan 10 jaar geleden oprichtte met slechts twee chauffeurs.
Ricky heeft het inmiddels uitgebreid tot een van de toonaangevende wagenparkbedrijven in het VK met een team van 50 chauffeurs. Naarmate zijn organisatie groeide, wilde hij het echter efficiënter beheren, in plaats van op Excel te vertrouwen om het zware werk te doen. “Daarom hebben we ons drie jaar geleden aangemeld voor een transportbeheersysteem (Transport Management System) dat de functionaliteit bood die we op dat moment nodig hadden voor een vast jaarlijks bedrag”, herinnert Ricky zich.
Feilloos geheugen
Toen hij echter de details van het geheel nieuwe licentiemodel per gebruiker van de van zijn voormalig TMS in zijn inbox kreeg, was Ricky niet blij, omdat hij vond dat de oplossing niet langer waar voor zijn geld bood. Gelukkig herinnerde hij zich dat hij enige tijd eerder een marketing-e-mail van Qargo had ontvangen, waarin het veelbelovende nieuwe TMS-platform werd beschreven.
Er was echter een probleem: “We waren gewend aan onze bestaande oplossing en we gebruikten deze graag”, herinnert Ricky zich. “Je wist waar alles stond, hoe je het moest gebruiken. En verandering kan voor onrust zorgen.”
Maar nadat zijn bestaande aanbieder met zijn prijsbom kwam, nam Ricky contact op met Qargo om te vragen wat het voor Evolution Connection kon betekenen. “Adriaan en Sam van Qargo waren erg behulpzaam en legden uit dat ze de oplossing precies op mijn behoeften konden afstemmen”, herinnert Ricky zich.
Hij besloot Qargo een kans te geven en speelde drie maanden lang op veilig door zowel het oude systeem als het aanbod van Qargo naast elkaar te gebruiken. Aan het einde van die periode zou Ricky een definitief oordeel vellen over welke oplossing de beste resultaten voor zijn bedrijf opleverde.
Ik zei tegen Qargo: “Als jullie voor ons zorgen, blijven we bij jullie.”
“Gedurende die drie maanden vroeg ik mijn operationele team om feedback over hoe Qargo beter op onze activiteiten en chauffeurs kon worden afgestemd”, weet Ricky zich te herinneren. “Vervolgens overlegde ik met Adriaan, waarna het Qargo-team alle ontwikkelingswerkzaamheden snel uitvoerde.”
Evolution Connection voert bijvoorbeeld tot 40 leveringen per dag uit – een flinke logistieke uitdaging – dus creëerde Qargo een lay-out waarmee het bedrijf eenvoudig informatie uit ordermails naar het systeem kon slepen en neerzetten. “We kunnen nu in 10 minuten 100 opdrachten aan het systeem toevoegen”, zegt Ricky. “Het hele proces is een fluitje van een cent vergeleken met ons oude platform.”
De sprong wagen
Vanwege de service van Qargo in combinatie met de op maat gemaakte functionaliteit van de oplossing, verklaarde Ricky het platform na drie maanden tot winnaar, waarna Evolution Connection definitief naar het systeem overstapte. Hij heeft daar geen moment spijt van gehad.
Ricky legt uit: “Van de facturering tot het structureren van pdf’s – en zelfs een koppeling met Sage waar we al zo lang naar op zoek waren – het was een gemakkelijke en stressvrije ervaring. Het systeem van Qargo heeft het bedrijf echt goed geholpen.”
Een oplossing voor iedereen
De oplossing is ook een enorme hulp geweest voor chauffeurs. “Terwijl het vorige bedrijf geld wilde vragen voor de chauffeursapp, bood Qargo deze aan als onderdeel van het totale pakket”, zegt Ricky, “en de chauffeurs vinden het fijn en gebruiken het de hele tijd.”
Ricky kan chauffeurs gemakkelijk volgen, omdat hun positie op de systeemkaart wordt weergegeven, terwijl de chauffeurs de toegankelijkheid van de app waarderen, omdat ze niet elke keer hoeven in te loggen. Belangrijk is dat ze ook nieuwe functies kunnen aanvragen: “Onze chauffeurs hebben gevraagd of hun box- en trailernummers in de app zelf getoond kunnen worden”, legt Ricky uit, “waar Qargo nu aan werkt, en we weten dat dat ze gaat lukken.”
De klant staat voorop
Uiteindelijk is het de onophoudelijke toewijding van Qargo aan Ricky en Evolution Connection die hem heeft overgehaald. “Er is altijd iemand om mee te praten, vooral in het weekend”, legt Ricky uit. “Bij onze oude leverancier stuurden we een e-mail en moesten we gewoon… wachten, maar wij kunnen niet wachten!”
Met Qargo is dat wel anders, zegt Ricky. Hij herinnert zich dat hij een weekend aan het werk was en het systeem vastliep: “Ik stuurde een e-mail naar Qargo en ze namen onmiddellijk contact op en losten het probleem binnen vijf minuten op”, zegt Ricky. “Dat was gewoon geweldig – en het is dat soort directe service dat zo belangrijk is in een snel bewegende, tijdkritieke industrie zoals transport.”
Wat de toekomst brengt
Volgend jaar wil Ricky zich gaan richten op expeditie. “Normaal gesproken zou je een gespecialiseerde oplossing gebruiken om alleen dat deel van het bedrijf te beheren, omdat het erg complex is”, zegt Ricky. “Maar ik weet dat het team van Qargo hun aanbod kan aanpassen om ons te helpen bij alle aspecten van onze uitbreiding.”
Door deze flexibiliteit is Ricky ervan overtuigd dat Qargo snel en kosteneffectief aan zijn behoeften kan voldoen, ongeacht hoe Evolution Connection zich in de toekomst ontwikkelt. En voor Ricky maakt dat het aanbod van Qargo van onschatbare waarde.
We blijven voor de lange termijn bij Qargo, omdat we nu een oplossing en een klantenserviceteam hebben waarop we kunnen rekenen.”