Qargo had het antwoord op al onze zorgen en frustraties met onze bestaande oplossing.”
Soms kan de angst voor verandering een obstakel zijn voor transformatie, wat mogelijk van invloed is op toekomstige groei en succes.
De keerzijde? Het is begrijpelijk dat je voorzichtig bent als je een verandering overweegt die je bedrijfsresultaten kan beïnvloeden als deze niet aan de verwachtingen voldoet. Maar Pieter De Smet, die samen met zijn broer Bram het familiebedrijf Vervoer De Smet runt en het onlangs van zijn ouders Rudy en Hilde heeft overgenomen, wist dat hun enorm succesvolle bedrijf werd belemmerd door een verouderd TMS-platform.
De Smet en zijn team hadden een oplossing nodig die vol vertrouwen kon voldoen aan de groeiende en uiteenlopende eisen van de transportdiensten van het bedrijf voor de bouwsector. Het in België gevestigde bedrijf, dat vlak na de Tweede Wereldoorlog is opgericht, heeft namelijk 30 vrachtwagens, 100 trailers en een lijst van 10 onderaannemers om te beheren, “en als leverancier in de bouw moeten we just-in-time leveringen aanbieden”, legt De Smet uit. “Om dit te bereiken, hadden we een TMS nodig dat zeer flexibel was en snelle communicatie bood met zowel klanten als chauffeurs.”
Mislukt aanbod
Het bestaande TMS van het bedrijf was echter gewoon niet opgewassen tegen de taak. Vervoer De Smet werkte al sinds eind jaren ’90 met het oude platform, aanvankelijk alleen voor facturering. In de loop der jaren breidde de rol ervan zich echter uit tot alle planning en wagenparkbeheer.
“Het probleem was dat toen ik met de TMS begon te werken, ik het een nogal rigide systeem vond met aanpassingen aan orders die veel stappen en tijd kostten”, herinnert De Smet zich. “Het TMS had ook een nogal ouderwetse stijl, wat ik zorgwekkend vond.” Ten slotte was de integratie tussen het platform en de chauffeursapp van de vervoerder zeer problematisch, omdat deze nooit zo goed werkte als verwacht.
Veranderingspijn
Uit frustratie wilde De Smet overstappen naar een andere TMS-leverancier en had hij al gehoord van Qargo via een klantverhaal op Facebook. Vervoer De Smet werd kort daarna zelfs rechtstreeks benaderd door Qargo, maar er was een probleem. Hoe graag De Smet ook wilde overstappen, zijn ouders, de eigenaren van het bedrijf, aarzelden. “Ze waren een beetje terughoudend omdat ze bang waren voor de verandering, dus we gingen niet echt verder,” geeft hij toe. Toen De Smet echter hoorde dat Qargo een demo gaf aan een collega-transporteur, besloot hij om te kijken of het platform de benodigde functionaliteit kon leveren. “Ik was meteen onder de indruk van de duidelijke programmering en het aanpassingsvermogen van Qargo, dus ik nodigde Qargo uit om ons bedrijf te bezoeken en een gepersonaliseerde demo te geven.”
Overtuigende voordelen
Na de demo waren de collega’s van De Smet, en zijn ouders, overtuigd van het potentieel van Qargo op vijf belangrijke fronten. Ten eerste beloofden de duidelijkheid en het intuïtieve karakter van de oplossing de frustrerende en verouderde processen van het oude platform van het bedrijf te overwinnen.
Ten tweede waren ze allemaal onder de indruk van de snelle, eenvoudige verwerking van orders die het handmatig invoeren van gegevens overbodig maakte, evenals het risico op menselijke fouten. Ten derde zou de geïntegreerde chauffeursapp eindelijk werken zoals bedoeld en beloofde deze uitzonderlijke prestaties te leveren. Ten vierde, legt De Smet uit, “was de integratie van AI baanbrekend en de AI-bot-helpdesk verrassend nauwkeurig.” En tot slot waren ze allemaal overtuigd van het uitgebreide scala aan modules van Qargo voor het maken van prijstabellen.
Nu het bedrijf overtuigd was, besloot het snel de overstap naar Qargo te maken. De onboarding zelf verliep soepel, “dankzij de intuïtieve installatie hadden we niet veel ondersteuning nodig,” zegt De Smet. “Alles verliep heel soepel en we zijn in januari volledig overgestapt op Qargo zonder grote problemen.”
Het team van Qargo is zeer toegankelijk en biedt snel ondersteuning.”
De voordelen sinds de uitrol zijn aanzienlijk, het bedrijf kan zijn orders nu veel sneller beheren. “De klant krijgt De voordelen sinds de uitrol zijn aanzienlijk, het bedrijf kan zijn orders nu veel sneller beheren. “De klant krijgt de informatie die ze nodig hebben veel sneller dan voorheen en onze chauffeurs krijgen hun opdrachten veel sneller,” zegt De Smet. “De informatiestroom binnen ons bedrijf is ook enorm verbeterd, wat het leven voor iedereen gemakkelijker maakt.”
Met het oog op de toekomst blijft De Smet enthousiast over de samenwerking met Qargo, waarbij alle zorgen over de verandering nu tot het verleden behoren. De Smet heeft zelfs een nieuw ambitieus plan dat hij hoopt dat Qargo kan helpen realiseren: “Als we e-CMR’s kunnen integreren in het aanbod van Qargo, kunnen we een papierloze gegevensstroom creëren, wat ons een voordeel geeft ten opzichte van onze concurrenten. Dat zou ideaal zijn.”
Het zijn de voortdurende verbeteringen van Qargo die ons vertrouwen geven om de toekomst tegemoet te treden.”
Overweeg je om van TMS te wisselen? Neem vandaag nog contact op met Qargo voor meer informatie.