We kozen voor Qargo vanwege de flexibiliteit en gebruiksvriendelijkheid.”
Het traject van Kees in ’t Veen met Qargo begon met een simpele ‘Like’ op een LinkedIn-post. Het Nederlandse transportbedrijf voor vloeibare goederen kampte met een verouderd TMS-systeem, een aangebouwd product dat ze sinds 2008 gebruikte.
Naarmate het logistieke landschap zich door de jaren heen ontwikkelde, kon het systeem de groeiende eisen van Kees in ’t Veen niet meer bijbenen. Het bedrijf was klaar voor de overstap naar een nieuwe oplossing – en juist daarom trok die ‘Like’ op een Qargo-post de aandacht van Richard Stewart, projectmanager logistiek bij Kees in ’t Veen.
We waren op dat moment aan het rondkijken wat er beschikbaar was op de markt,” zegt Richard. “En die ‘Like’ van één van mijn connecties op LinkedIn zorgde ervoor dat ik bleef hangen, de post las en kennismaakte met een bedrijf waar ik nog nooit van had gehoord.”
Tegen de trends in
Richards nieuwsgierigheid leidde in september vorig jaar tot een demonstratie van Qargo, naast demo’s van verschillende andere TMS-leveranciers: “Maar geen van hen kwam ook maar in de buurt van Qargo,” herinnert Richard zich.
Veel van de andere systemen hadden volgens hem bijvoorbeeld een achterhaalde aanpak van orderinvoer. “Ze vertrouwden nog steeds op het model: ‘Kijk naar je e-mail en typ je bestelinformatie in,’” zegt Richard. “Qargo heeft echter een pdf-reader ingebouwd in het scherm voor orderinvoer. Deze geeft suggesties over wat in welk veld moet worden ingevuld. Daardoor wordt de verwerkingstijd van een order teruggebracht van vijf minuten naar slechts tweeënhalve minuut.”
Zo’n krachtige functionaliteit werd ondersteund door een cloud-leveringsmodel, waardoor een speciale server (en de bijbehorende kosten) overbodig werd en updates naadloos konden worden doorgevoerd. Dit alles in combinatie met een front-end die was geoptimaliseerd voor gebruiksvriendelijkheid.
Groeiend vertrouwen
Hoewel Qargo duidelijk de krachtigste, meest toegankelijke oplossing was voor de behoeften van Kees in ’t Veen, waren er aanvankelijk nog zorgen. “Qargo is een heel nieuw bedrijf,” zegt Richard, “dus er waren twijfels of het aan onze verwachtingen kon voldoen.”
Na enkele gesprekken met het team van Qargo besloot Kees in ’t Veen dat het bedrijf de juiste vaardigheden en kennis had en tekende het contract. “En tot op heden voldoet Qargo aan onze behoeften,” zegt Richard. “Ik vermoed dat over twee jaar alle twijfels volledig zijn verdwenen.”
De reden voor zijn vertrouwen ligt in de voortdurende ervaring met de overgang van het oude systeem naar Qargo. “Het is duidelijk dat ze weten wat ze doen,” zegt Richard. “En als Qargo vragen heeft of iets niet begrijpt, vraagt het team het ons om feedback. Ze willen je specifieke bedrijfsvoering begrijpen, zodat ze de juiste oplossing op maat voor je activiteiten kunnen leveren.”
Deze aanpak werkt ook andersom. Richard legt uit: “Omdat we nu niet meer zoveel scenario’s nodig hebben als voorheen, zijn we dankzij het nieuwe systeem bezig onze eigen interne processen te verfijnen en te moderniseren, zodat ze beter functioneren.”
“De overgangsperiode heeft ons verrast, omdat we niet hadden verwacht dat zaken zo snel zouden worden ontwikkeld.”
Toekomstplannen
Nu het overgangsproces bijna is afgerond, denkt Richard na over de strategische voordelen die Qargo gaat opleveren voor Kees in ’t Veen. “Met ons oude TMS-systeem kon je bijvoorbeeld niet alle verwachte kosten invoeren, waardoor je geen inzicht had in wat je aan toekomstige orders zou uitgeven,” legt Richard uit. “Maar met Qargo ben ik nog niets tegengekomen dat ik niet in het systeem kan zetten.”
Dit biedt het bedrijf echte strategische waarde, omdat het managementteam hierdoor betere plannings- en strategische beslissingen kan nemen: “Waar moeten we bijvoorbeeld investeren in onze vrachtwagens? Waar moeten we meer in investeren? Of investeren in een bepaald type apparatuur? Qargo helpt ons bij het nemen van die beslissingen, zodat we altijd de juiste koers varen.”
De klant staat voorop
Tot slot is het belangrijkste voordeel voor Kees in ‘t Veen’s management team zelf, maar voor de klanten. Richard wijst erop dat hij geen weet heeft van een andere TMS-leverancier die klanten live updates kan geven over waar hun orders zich bevinden. “We zijn altijd toegewijd geweest aan het leveren van uitzonderlijke klantenservice,” zegt Richard. “En met Qargo kunnen we die toewijding nu naar een heel ander niveau tillen.”
Richard voorspelt dat 2024 een uitdagend jaar wordt voor de sector, maar met Qargo kan Kees in ’t Veen zichzelf in de best mogelijke positie brengen om de weg vooruit te bewandelen, terwijl het bedrijf tegelijkertijd voor zijn belangrijkste troef zorgt: zijn klanten.
“Onze relatie met Qargo is geen typische klant/leverancier-relatie, maar een echt partnerschap – iets dat we zelfs als verkooppunt richting onze klanten willen inzetten.