L Hunt & Sons

Qargo heeft een enorm verschil gemaakt voor onze activiteiten. Het is een fantastisch systeem, ondersteund door een geweldig bedrijf, en ik ben er ontzettend blij mee.”

— Sarah Hunt, Operations Manager, L Hunt & Sons

Over L Hunt & Sons

L Hunt & Sons is een transport-, opslag- en speciaaltransportbedrijf dat al vier generaties in familiehanden is. Het werd opgericht in 1896 en is gevestigd in Basingstoke. Met een reputatie die is opgebouwd op vertrouwen, betrouwbaarheid en persoonlijke service, verzorgt het bedrijf uiteenlopende transportopdrachten: van farmaceutische producten op pallets tot uitzonderlijk vervoer met begeleidende voertuigen.

“Onze klanten krijgen echt een persoonlijke service,” vertelt Operations Manager Sarah Hunt. “In negen van de tien gevallen krijg je bij ons iemand uit de directe familie aan de lijn. We nemen van begin tot eind de volledige verantwoordelijkheid.”

Maar hoewel het bedrijf zich de voorbije +120 jaar sterk heeft ontwikkeld, bleef de technologie waarop de operatie draaide achter. L Hunt & Sons was hun oude TMS ontgroeid en had behoefte aan een slimmere, snellere en flexibelere oplossing.

Hoe ze bij Qargo uitkwamen

Sarah ontdekte Qargo toevallig op de Commercial Vehicle Show. “Ik was moe en liep wat doelloos langs de stands toen ik de Qargo-demo zag. De software van Qargo zag er echt intuïtief uit. Ik dacht dat het boven ons budget zou zijn, maar ik bleef toch staan kijken. Ik was onder de indruk.”

Onboarding en sterke ondersteuning

“De onboarding verliep fantastisch,” zegt Sarah. “Het testen was duidelijk en gestructureerd. Onze trainer kwam naar ons toe om ons volledig op weg te helpen. Op de tweede dag waren we al helemaal vertrouwd met het systeem”. Zelfs teamleden met tientallen jaren ervaring kregen Qargo snel onder de knie.

Iedereen bleef vragen: is dat alles? Is dat alles wat we moeten doen? Het is zo intuïtief.”

Het supportteam van Qargo, inclusief de livechat en het helpcentrum, maakte indruk: “Ik ben een van die mensen die vergeet hoe ze dingen moeten doen als ze het niet dagelijks doen. Het is een gamechanger om snel een vraag te kunnen stellen in de chat en meteen een antwoord te krijgen.”

De uitdaging

Voordat ze overstapten op Qargo, werd het TMS dat L Hunt & Sons jarenlang goed had gediend, steeds moeilijker in gebruik.

Het vorige systeem was star en kostte veel tijd: “We vroegen om verbeteringen, maar er gebeurde niets, of het kwam met een flink prijskaartje.”

“Slechts twee mensen konden er echt mee werken, en het slokte zoveel van mijn tijd op dat werk en studie combineren bijna onmogelijk werd. Ik studeerde toen nog aan de universiteit, en zonder over te stappen naar Qargo denk ik echt niet dat ik mijn opleiding had kunnen afronden.”

Het voormalige systeem ontwikkelde zich niet in de richting die ze nodig hadden. Er was weinig ondersteuning voor maatwerkprocessen, ontwikkeling ging traag en was duur, en realtime-updates naar chauffeurs verliepen stroef op z’n best.

“We zijn geen palletnetwerk. We hadden flexibiliteit nodig. En dat vorige systeem liep gewoon achter.”

De oplossing

Voor Sarah was Qargo niet zomaar een beter systeem, het was een noodzaak in een sector die steeds meer onder druk staat.

Met stijgende kosten, een tekort aan chauffeurs en steeds strengere regelgeving is tijd kostbaarder dan ooit.

“Door Qargo te implementeren, heb ik tijd teruggekregen die ik niet had”, zegt ze. “Zonder Qargo denk ik eerlijk gezegd niet dat ik mijn diploma had kunnen halen.”

Dankzij Qargo loopt de dagelijkse gang van zaken op kantoor veel soepeler en met minder stress. Bestellingen aanmaken kostte geen uren handmatig werk meer, Sarah sleept simpelweg e-mails naar Qargo, waarna Qargo de rest doet. Facturen en vrachtbrieven konden volledig worden afgestemd op de wensen van elke klant, en dankzij Qargo Intelligence verliep alles, van contracten tot documenten tot orderupdates, automatisch via het systeem.

Updates voor chauffeurs, die voorheen frustrerend traag en onbetrouwbaar waren, gebeuren nu in realtime. Routes, documenten en instructies worden direct doorgestuurd via de mobiele chauffeursapp van Qargo. En dankzij AI-gestuurde adresherkenning zijn de opdrachtgegevens duidelijker en nauwkeuriger dan ooit.

Want in een veeleisende sector waar vertrouwen cruciaal is, zoals speciaal transport, zijn automatisering, nauwkeurigheid en snelheid geen luxe, ze zijn essentieel.

Qargo heeft L Hunt & Sons geholpen om de operatie te stroomlijnen zonder het persoonlijke contact te verliezen. Het team kreeg meer tijd, beter overzicht en de ruimte om zich te richten op wat echt belangrijk is: er zijn voor hun klanten. En persoonlijk gaf Qargo Sarah de rust en tijd om haar universitaire studie af te ronden.

“Het is niet alleen een goed systeem. Het is een bedrijf dat luistert. Het platform blijft zich ontwikkelen en wij profiteren van elke update.”

Integraties

L Hunt & Sons integreerde Qargo met:

• Webfleet (voor realtime tracking van chauffeurs en locatie-inzichten)
• QuickBooks (voor de boekhouding, via een complexere integratie die volledig werd ondersteund en uiteindelijk succesvol werd afgerond)
  

“Webfleet verliep naadloos. QuickBooks duurde langer, maar ik werd de hele tijd op de hoogte gehouden. Qargo gaf me een tijdelijke oplossing, bleef oplossingen proberen en loste het volledig op.”

De resultaten

De flexibiliteit en het gebruiksgemak van Qargo waren de grootste voordelen voor L Hunt & Sons.

✅ Meer dan 15 uur per week bespaard op administratieve en handmatige processen. Vooral Sarah’s favoriet, het slepen en neerzetten van e-mails voor het aanmaken van bestellingen (mogelijk gemaakt door Qargo Intelligence), heeft de administratieve tijd drastisch verminderd.
✅ Verhoogde klanttevredenheid door realtime updates en aangepaste workflows en documentatie.
✅ Grotere productiviteit van het team, waardoor Sarah uiteindelijk naast haar functie een volledige universitaire opleiding kon afronden.
✅ Verbeterde samenwerking met onderaannemers, die nu beginnen met het gebruik van het onderaannemersportaal van Qargo.

“Als de chauffeurs niet klagen, weet je dat het werkt. Ze vinden het geweldig. En die functie om e-mails om te zetten in bestellingen? Het is fenomenaal.”

Tot slot

“Doe het. Doe het meteen,” zegt Sarah tegen alle transport- en logistieke teams die overwegen om van systeem te wisselen. “Qargo heeft een enorm verschil gemaakt voor onze activiteiten. Het is een fantastisch systeem, ondersteund door een geweldig bedrijf, ik ben er ontzettend blij mee.”