Qargo biedt het inzicht, de nauwkeurigheid, flexibiliteit, databetrouwbaarheid, compliance en wendbaarheid die Uniserve nodig heeft.”
Het is een veelbetekenend teken dat wanneer een bedrijfsoplossing niet presteert, je op zoek gaat naar alternatieven, zelfs zonder dat het management daarom vraagt.
Dat is wat er gebeurde met Transport Solutions Domain Lead, Matt Dweh, bij de wereldwijde logistieke en handelsmanagementgigant Uniserve. Een bedrijf van £ 1,6 miljard met 89 groepsmaatschappijen, dat scheepvaart-, lucht- en wegvervoersdiensten levert, evenals end-to-end opslag- en logistieke oplossingen voor klanten over de hele wereld. En dat betekent dag in dag uit serieuze logistieke uitdagingen, vooral binnen de wegtransportdivisie van Uniserve.
Matt besteedde echter veel tijd aan het ondersteunen van de interne teams en de uitdagingen waarmee ze dagelijks werden geconfronteerd met de huidige transportsystemen. In feite hadden de hiaten in functionaliteit een breekpunt bereikt: “Ik was al begonnen met het zoeken naar alternatieve oplossingen voordat ik zelfs maar werd gevraagd vanwege de voortdurende negatieve ervaring en frustratie”, herinnert Matt zich.
Frisse start
Tijdens zijn ‘buitenschoolse’ onderzoek ontdekte Matt Qargo en was hij onder de indruk van de mogelijkheden en gebruikersinterface. Toen de nieuw aangestelde Transport Operations Director van Uniserve, Gordon McCormick, eenmaal was aangekomen, werd het groene licht gegeven om officieel een vervanging te vinden voor de bestaande transportsystemen van Uniserve.
“Logistiek regelen is als elke dag een puzzel van 1000 stukjes in elkaar zetten”, legt Gordon uit, “en we hadden een oplossing nodig die dit puzzeloplossende proces sneller, soepeler en kosteneffectiever zou maken. En een oplossing die echt werkte.” Matt raadde onmiddellijk aan om Qargo als vervanging naast andere potentiële TMS-providers nader te bekijken als onderdeel van een uitgebreid doorlichtingsproces.
Uitblinken
Vervolgens sprak Matt met meer dan 10 aanbieders, maar die zorgden er alleen maar voor dat zijn interesse in Qargo toenam: “Alle aanbieders wilden Teams Meetings organiseren”, legt Matt uit. “Maar Qargo viel op door meteen een persoonlijke ontmoeting te vragen. En dat is belangrijk, want je kunt mensen in het echte leven veel beter beoordelen en lezen.”
Maar de echte vraag was: zou Gordon de oplossing ook zo overtuigend vinden? “Matt had me over zijn eerste ontmoeting met Qargo verteld”, zegt Gordon, “dus we spraken af op de CV Show waar Qargo een stand had. Ik was onder de indruk van het product en vooral ook van de mensen.”
Het werkt echt
Gordon werd overgehaald door een technische demo tijdens een volgende vergadering. “Het waren de vorderingen die het team had gemaakt in de oplossing sinds we elkaar voor het laatst hadden ontmoet, die aantoonden dat Qargo echt werkte, en niet weer een geval van de nieuwe kleren van de keizer”, herinnert hij zich.
Net zo belangrijk, als een veteraan in de industrie, is dat Gordon gewend is aan presentaties die worden aangekleed als ‘live demo’s’, terwijl ze in werkelijkheid gewoon een zeer gescript proces volgen. “Nogmaals, Qargo was anders”, zegt Gordon. “Ik gooide verschillende scenario’s uit en het Qargo-team zette ze op en creëerde direct resultaten. Dat vertelde me dat het systeem kon leveren wat Qargo zei dat het kon.”
Het vertrouwen van het Qargo-team in het systeem was torenhoog en na het zien van de demo’s begreep ik waarom.”
Overtuigen
Er waren echter enkele natuurlijke bedenkingen: “Sommige mensen vroegen zich af of we door moesten gaan, omdat Qargo een relatief nieuw bedrijf was. Hoe lang gaat het bestaan? Hoe riskant is dit?”, herinnert Gordon zich. Zowel hij als Matt konden echter zien hoe snel andere bedrijven bij Qargo werden geïntegreerd. Gordon was bang dat als ze Qargo zouden afwijzen, ze het risico zouden lopen om over een jaar te denken: “We hadden echt voor hen moeten kiezen.”
Om de steun voor Qargo te versterken, regelde Matt demo’s in het hele bedrijf. Hij herinnert zich: “Telkens wanneer we iemand het systeem lieten zien, vonden ze het geweldig en waren ze meteen overtuigd.” Gordon had vergelijkbaar succes met een senior directeur bij een van de groepsbedrijven van Uniserve die op het punt stond om bij een andere provider te tekenen.
“Ik reed 322 kilometer om hem te ontmoeten en hem aan te sporen om Qargo te bekijken”, zegt Gordon. “Toen hij het systeem eenmaal met een aantal van zijn teamleden had gezien, deed dit ze serieus nadenken over hun opties en werd Qargo vervolgens aangenomen.”
Een goed product achter me hebben maakt mijn leven zoveel gemakkelijker. Ik weet uit persoonlijke ervaring dat er niets erger is dan een product dat niet geschikt is voor het beoogde doel.”
De weg voorwaarts
Snel vooruit naar vandaag en de wegtransportactiviteiten van Uniserve worden momenteel geïntegreerd. “Het gaat allemaal goed”, zegt Matt. “Ik heb altijd iemand om mee te praten en ik voel me gesteund door Qargo terwijl we een intensieve testperiode doormaken.”
Matt is vooral blij met het diepe niveau van integratie van Qargo, waardoor de vele verschillende systemen die door de klanten van Uniserve worden gebruikt, met succes kunnen worden geïntegreerd met behulp van de krachtige API’s van Qargo. Hij is ook overgehaald door de OCR-lezer van de oplossing: “Qargo kan een pdf of een e-mail direct lezen. Het is net zo eenvoudig als het slepen en neerzetten van het bestand in het systeem, en alle belangrijke informatie wordt automatisch geëxtraheerd.”
Het enige probleem? Gordon vindt dat Qargo zijn projectmanagementaanbod moet verbeteren. “We kunnen natuurlijk helpen tijdens deze uitrol, maar het is iets waar Qargo rekening mee moet houden wanneer het zich richt op nog grotere, complexere klanten dan wij.”
Toekomstig potentieel
Dat gezegd hebbende, blijft Gordon erg blij met Qargo. Niet alleen voor de mogelijkheden die het zal ontsluiten voor de wegtransportactiviteiten van Uniserve, maar ook voor de potentiële impact op de volledige infrastructuur van het bedrijf.
“We geloven dat Qargo andere kansen voor ons kan bieden”, legt Gordon uit. “Op de lange termijn willen we manieren verkennen om allerlei transporttransactiegegevens met het systeem vast te leggen. Het geeft ons ultieme zichtbaarheid, zodat we ons aanbod aan onze klanten nog verder kunnen analyseren en verbeteren.”
Hij gelooft ook dat het bedrijfsmodel van Qargo een echte game-changer is. In tegenstelling tot traditionele providers zijn de kosten van Qargo uitsluitend gebaseerd op de omzet van Uniserve. Gordon legt uit: “Het is heel eenvoudig: hoe meer we onze inkomsten via het product laten groeien, hoe meer Qargo profiteert, omdat de betaling gekoppeld is aan deze omzetstijging. Met andere woorden, het is een win-winscenario voor zowel Uniserve als Qargo.”
Mijn grote hoop? Als Qargo en Uniserve het niveau van zichtbaarheid voor onze klanten kunnen creëren dat consumenten momenteel genieten van DPD, zal het revolutionair zijn voor de transportsector.”