Live gaan was alsof er een knop werd omgezet – onze bedrijfsactiviteiten ondervonden vrijwel geen hinder.””
— Ken Leahy, Algemeen Directeur, Leatrans
Met een groot wagenpark en een service die zich over heel Europa uitstrekt, had Leatrans een TMS nodig waarop het kon vertrouwen, maar de bestaande opstelling leverde gewoon niet.
De Ierse transporteur Leatrans, gevestigd in Limerick, bedient de internationale import-/exportindustrie met verschillende diensten, waaronder gekoeld transport, containers, bulk, hoogwaardige goederen en meer, met behulp van een wagenpark van meer dan 80 vrachtwagens en 140 trailers. Tel dat allemaal bij elkaar op en een effectief, robuust en betrouwbaar TMS is van cruciaal belang voor de dagelijkse gang van zaken van het bedrijf.
“Om onze klanten een naadloze service te bieden, zijn effectieve personeelsbezetting en communicatie twee van onze grootste uitdagingen als transportbedrijf”, legt algemeen directeur Ken Leahy uit. “Zichtbaarheid is ook van cruciaal belang, evenals een goede integratie van klanten en systemen. Ons TMS sloot echter niet aan bij onze visie voor de toekomst en had ook invloed op onze dagelijkse efficiëntie.”
Productiviteitsverlies
Belangrijk is dat deze problemen – met name een gebrek aan integratie en automatisering – de productiviteit schaadden met arbeidsintensieve en handmatige processen die van invloed waren op de klantenservice. Deze onhoudbare situatie leidde ertoe dat Operations Director John Nestor de opdracht kreeg om op zoek te gaan naar een nieuw, modern platform dat voor grote verbeteringen in alle logistieke processen zou zorgen.
“We waren op zoek naar een cloudgebaseerde oplossing die naadloze integraties mogelijk maakte zonder downtime en die ook gebruik maakte van AI-technologie”, herinnert Nestor zich. “Voor alle duidelijkheid: onze activiteiten hebben strikte KPI’s, dus we wilden ons TMS niet veranderen om onze levertijden te verbeteren, maar om handmatige processen uit te bannen en onze managers en planners meer inzicht te geven.”
Naadloze overgang
Tijdens de onderzoeksfase heeft Leatrans verschillende oplossingen bekeken. Qargo viel echter meteen op, omdat het gebruik maakte van moderne technologieën en functiesets die de visie van Leatran konden helpen vervullen. Toen het bedrijf eenmaal had getekend, bleek de overtuiging van Leahy en Nestor dat ze de juiste oplossing hadden gevonden, juist te zijn dankzij het onboarding- en implementatieproces van Qargo.
“Het was een naadloze overgang van het vorige TMS”, zegt Leahy. “We waren enorm blij met de onboarding, omdat Qargo al zijn beloften nakwam. Ook was het voorbereidende werk dat Cus Curran [Qargo’s regionale onboardingmanager voor Ierland] samen met John Nestor had verricht duidelijk zichtbaar, omdat al onze medewerkers wisten wat er op de livegangdatum van hen verwacht werd.
Er waren natuurlijk wat kinderziektes, wat te verwachten is bij het overschakelen naar een nieuw systeem. Maar dankzij de aanwezigheid van Cus ter plaatse en de ontwikkelaars van Qargo in België konden alle problemen snel worden opgelost. Ken Leahy, Managing Director bij Leatrans zei:
De ontwikkelingssnelheid is super indrukwekkend, het ontwikkelingsteam is een genot om mee te werken.”
Kortetermijnvoordelen
Zodra het systeem live was, waren de operationele verbeteringen meteen en duidelijk merkbaar. Van tijdwinst en betere zichtbaarheid tot snelheid van ontwikkeling en integraties, de omschakeling is een groot succes geweest. “We hebben veel handmatige processen kunnen automatiseren”, zegt Nestor. “Bovendien is de factureringstijd drastisch verbeterd en werkt de POD-opnamefunctionaliteit van Qargo uitzonderlijk goed.”
De transitie werd ook geholpen door het personeel van Leatran, dat al zeer betrokken was en het nieuwe platform graag wilde omarmen. Sinds de overstap is de chauffeursapp van Qargo nu ook geïntroduceerd en verwelkomd door de chauffeurs van Leatran. Jon Nestor, Operations Director, merkte op dat:
De tijdbesparing, betere zichtbaarheid en algehele UX van Qargo hebben geleid tot een beter moreel van het personeel.”
Met het oog op de toekomst
Leatran kijkt naar de toekomst en heeft hoge verwachtingen van het Qargo-platform. “Het AI-aanbod van de oplossing is cool en we kijken ernaar uit om het te zien evolueren”, zegt Nestor. “We zijn al onder de indruk van de AI-samenvattingen van orders.” De visie van Leatrans is om realtime toegang tot belangrijke informatie mogelijk te maken vanaf elk apparaat, waar dan ook. “Door gebruik te maken van geavanceerde technologie en de gegevens die we verzamelen, willen we naadloos integreren met onze klanten, actuele updates leveren en de samenwerking verbeteren.”
Nestor is ook enthousiast over de toekomstige integraties die eraan komen. “Die zullen een groot voordeel zijn voor de afhandeling met de douane”, zegt hij, “en ons in staat stellen om meer veerbootmaatschappijen aan te nemen en zelfs temperatuuralarmen te herzien.”
Voor andere vervoerders die van plan zijn om samen te werken met Qargo, heeft Leahy de volgende lessen uit de ervaring van Leatrans: “Besteed tijd aan het voorwerk en testen, sta open voor het veranderen van je denkprocessen en vertrouw vooral op het onboardingproces. Het werkt.”
Onze visie is realtime toegang tot onze informatie vanaf elk apparaat en vanaf elke locatie. We maken gebruik van technologie en alle informatie die we verzamelen om te integreren met onze klanten en actuele informatie te verstrekken.
Qargo verlegt de grenzen van integraties, AI, automatisering en klantondersteuning.”
Ken Leahy, Managing Director bij Leatrans